{"id":27218,"date":"2020-04-30T09:07:42","date_gmt":"2020-04-30T07:07:42","guid":{"rendered":"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/blog\/datensegmentierung\/"},"modified":"2022-07-25T17:08:48","modified_gmt":"2022-07-25T15:08:48","slug":"datensegmentierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/de\/blog\/datensegmentierung\/","title":{"rendered":"5 M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung Ihrer Datensegmentierung"},"content":{"rendered":"

Wenn Sie nicht wissen, mit wem Sie sprechen, gehen Sie das Risiko ein, dass Ihre Botschaften in der Bedeutungslosigkeit verschwinden. Darum geht es bei der Segmentierung: sich auf die Buyer Personas und die Datenerfassung zu st\u00fctzen, um ma\u00dfgeschneiderte Botschaften zu liefern. Um es kurz zu machen: in der Lage zu sein, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit, an die richtige Person, zur richtigen Zeit und \u00fcber den richtigen Kanal zu \u00fcbermitteln<\/strong>.<\/p>\n

Segmentierung bedeutet, Gruppen von Kunden oder Interessenten mit gemeinsamen Merkmalen zu bilden. Diese Gruppen sind sowohl ersch\u00f6pfend (jedes Individuum geh\u00f6rt zu einer Gruppe), exklusiv (dieses Individuum geh\u00f6rt nur einer Gruppe an) als auch homogen (alle Individuen innerhalb der Gruppe haben Merkmale, die diese Gruppe m\u00f6glich gemacht haben).<\/p>\n

Als ein wesentlicher Schritt seit den fr\u00fchesten Tagen des Marketings hat die Segmentierung nicht darauf gewartet, dass sich die digitale Transformation<\/a> unseres \u00d6kosystems durchsetzt. Das digitale Zeitalter hat jedoch die Art und Weise, wie wir unsere Daten segmentieren, und insbesondere die Art und Weise, wie wir sie jetzt nutzen k\u00f6nnen, erheblich ver\u00e4ndert. Die Grundlagen bleiben die gleichen, aber die Techniken entwickeln sich weiter.<\/p>\n

Hier sind 5 M\u00f6glichkeiten, die Segmentierung Ihrer Daten zu verbessern und mehr Effizienz in Ihr Marketing zu bringen.<\/p>\n

1. Reichern Sie Ihre Daten an, um Ihr Publikum zu qualifizieren<\/h2>\n

Die Entwicklung des digitalen Marketings erm\u00f6glicht einen Grad an Individualisierung, der noch nie zuvor erreicht wurde. Die Menge und Art der Daten, die jetzt f\u00fcr die Sammlung und Segmentierung zur Verf\u00fcgung stehen, erm\u00f6glichen es, Entscheidungen auf der Grundlage bew\u00e4hrter Verhaltensweisen zu treffen.<\/p>\n

Um jedoch richtig genutzt werden zu k\u00f6nnen, muss jedes Segment mit einem Minimum an zuverl\u00e4ssigen Daten angereichert werden. Daher muss Ihre Datenbank st\u00e4ndig aktualisiert werden, um relevant zu bleiben. Kontaktdaten, pers\u00f6nliche Pr\u00e4ferenzen, Kaufhistorie… all diese Daten k\u00f6nnen von einem CRM oder einem DMP<\/a> verarbeitet werden, das, sobald es mit entsprechenden Onboarding-Tools verbunden ist, sogar Offline- und Online-Daten abgleichen kann. Die Relevanz der Daten ist von entscheidender Bedeutung, da sie die Fehlerquote beim zielgerichteten Marketing einschr\u00e4nken und den ROI der von Ihnen initiierten Marketingkampagnen deutlich erh\u00f6hen wird.<\/p>\n

2. Integrieren Sie einen Omnichannel-Ansatz in Ihre Strategie<\/h2>\n

Fr\u00fcher waren die Dinge viel einfacher: Ein Kunde wollte ein Produkt, ging in den Laden und kaufte, was er wollte, auf der Grundlage der Ratschl\u00e4ge des Verk\u00e4ufers.<\/p>\n

Heutzutage hat die Vielfalt der Vertriebskan\u00e4le die Verfolgung der Reise des Kunden sehr viel komplexer gemacht: er benutzt mehrere Ger\u00e4te (Telefon, Tablet, Computer), \u00fcber mehrere Plattformen (mobile Anwendung, Website, soziale Medien) und reagiert auf verschiedene Reize (Werbung, Video, E-Mailing…).<\/p>\n

Diese neuen Verhaltensweisen haben das Marketing in das Omnichannel-Zeitalter<\/a> gebracht: alle realen und virtuellen Kontaktpunkte konvergieren in Echtzeit, um das bestm\u00f6gliche Kundenerlebnis zu schaffen. Aber die „perfekte“ Kundenerfahrung erfordert die Beherrschung gro\u00dfer Datenmengen und eine angepasste Segmentierung.<\/p>\n

„Die Summe aller Interaktione mit der Marke wird ein Gef\u00fchl erzeugen, das die F\u00e4higkeit, den Kunden zu binden, bestimmt. Die Konsistenz zwischen den verschiedenen Kan\u00e4len ist entscheidend, auch auf die Gefahr hin, dass der Kunde im Falle schlechter Interaktionen woanders einkauft.“
\n– H\u00e9l\u00e8ne Campourcy, Direktorin f\u00fcr Marketing und Innovation bei Teleperformance<\/p><\/blockquote>\n

In der Tat m\u00f6chte niemand eine Werbung f\u00fcr ein am Vortag gekauftes Produkt oder eine Bitte um eine Empfehlung erhalten<\/a>, wenn er gerade eine Beschwerde beim Kundensupport eingereicht hat. Aus diesem Grund ist Kundenkenntnis dringend erforderlich: um die Personalisierung der Beziehung zu verbessern.<\/p>\n

Und es ist noch ein langer Weg zu gehen, wenn es um nahtlose Kundenreisen im Omni-Channel geht. Laut einer Studie der CXP-Gruppe<\/a>, die in Zusammenarbeit mit Pitney Bowes, Sigma Informatique und Manhattan Associates durchgef\u00fchrt wurde, unterstrichen 68% der befragten Einzelhandelsunternehmen die Notwendigkeit einer besseren Harmonisierung zwischen den Kan\u00e4len, und zwar auf mindestens einer dieser drei Achsen: Dienstleistungen, Preis und Treueprogramm.<\/p>\n

So erkl\u00e4rt derselbe Bericht (2017), dass die Marken, um einen Kunden auf seiner Reise zu unterst\u00fctzen, Informationen auf ihrer Website oder \u00fcber eine mobile App austauschen k\u00f6nnen, angefangen bei sehr operativen Informationen: Verfolgung der Paketzustellung, Kauf- und Rechnungshistorie, pers\u00f6nliche Informationen und Liefer Pr\u00e4ferenzen des Kunden usw.<\/p>\n

Ganz einfach: Um Kunden zu binden, sind Einzelh\u00e4ndler heute gezwungen, Omni-Channel-L\u00f6sungen einzusetzen.<\/strong><\/p>\n

3. Identifizieren Sie die richtigen Segmentierungskriterien<\/h2>\n

Die korrekte Segmentierung basiert auf starken Unterscheidungskriterien. Sie ist im B2C nicht die gleiche wie z.B. im B2B. Drei Hauptkategorien von Kriterien k\u00f6nnen zur Bildung von operativen Segmenten f\u00fchren:<\/p>\n