Cómo animar a los visitantes a compartir sus datos personales
Cada vez más marcas ven el fin de las cookies de terceros como una oportunidad para enfocar su estrategia de recopilación de datos en los first-party data y convertirlos en una ventaja competitiva. Los first-party data desempeñan un papel importante para ayudar a los marketers a:
- Reforzar la relación con el cliente.
- Mejorar la experiencia de usuario y el engagement.
- Conocer a su audiencia.
- Incursionar en la personalización.
- Recopilar información con el consentimiento de los usuarios.
Sin embargo, los marketers tendrán que demostrar creatividad a la hora de recopilar los first-party data. Hoy más que nunca, los consumidores se preocupan por la protección y tratamiento de sus datos. Su comportamiento ha cambiado con respecto a quién le confían sus datos personales, lo que ha repercutido en el nivel de interacciones con las marcas; estas deben demostrar que son dignas de confianza para conseguirlos.
Hay muchas formas de animar a los visitantes a compartir sus datos personales. En este artículo, descubrirás tres formas de conseguirlo con ejemplos de marcas como NUTELLA®, Delhaize, Currys PC World, Decathlon y Èggo Kitchen.
1. Sé claro y transparente
Actúa con transparencia definiendo una estrategia de datos explícita y redactando una política de privacidad clara, con toda la información sobre la finalidad de la operación de tratamiento de los datos personales. ¿Necesitas ayuda? Echa un vistazo a nuestra guía de mejores prácticas en materia de política de privacidad y protección de datos. Tus visitantes deben conocer y comprender qué datos recopilas, por qué y cómo piensas utilizarlos.
Esto ayudará a fortalecer la confianza de los consumidores. Sin embargo, como comenta Olivia Atkins en su artículo, «la confianza no se gana solamente con la transparencia en la recogida de datos, sino también al crear productos, contenidos y mensajes coherentes y significativos», lo que nos lleva al segundo punto.
2. Ofrece algo de valor a cambio de los datos
Debes ofrecer algo útil o valioso a tus visitantes si quieres que compartan su información personal. Puede tratarse de descuentos, premios, recompensas, puntos de fidelidad, contenido de calidad, ofertas especiales, etc.
Veamos el ejemplo de NUTELLA®. La marca imprimió códigos únicos en sus tarros y los distribuyó por diferentes supermercados. Con estos códigos únicos, los consumidores podían acceder a un concurso exclusivo en el sitio web de NUTELLA® para ganar diferentes premios, entre ellos, un viaje a Nueva York en 2021. Para participar, los consumidores tenían que rellenar un formulario con sus datos personales. ¿El resultado? 1,7 participaciones por participante, lo que significa que de media los participantes hicieron más de una compra para poder jugar y aumentar sus posibilidades de ganar. Cuantos más tarros de NUTELLA® compraban, más posibilidades tenían de ganar uno de los premios.
En este ejemplo, los consumidores recibían algo valioso (la oportunidad de ganar un viaje a Nueva York) y NUTELLA® conseguía más información sobre su audiencia. De hecho, con este tipo de campaña, la marca consiguió recopilar datos declarativos, además de información útil como:
- qué supermercado tiene mayor rendimiento;
- qué zonas del país responden mejor a este tipo de iniciativas;
- de qué supermercados proceden sus consumidores.
3. Apuesta por el marketing interactivo
Sé creativo e innovador a la hora de interactuar con tus visitantes y recopilar first-party data. ¿Cómo? Con contenidos interactivos. La mayoría de los consumidores están más abiertos a compartir sus datos a cambio de entretenimiento.
Veamos el ejemplo de la cadena de supermercados belga Delhaize. La empresa le preguntó a sus consumidores qué preferían con un swiper. Con este formato de campaña, ideal para aumentar la interacción, los participantes tenían que deslizar a la izquierda o la derecha para responder a las preguntas. A través de esta campaña, Delhaize quería que los mismos consumidores fueran quienes definieran los próximos productos en estar en oferta en su tienda online. Los usuarios tenían que deslizar a la derecha para sus productos favoritos y a la izquierda para los productos que menos les gustaban. Antes de descubrir los productos ganadores, los participantes tenían que rellenar un formulario que tenía la opción de suscribirse a la newsletter de Delhaize. Gracias a esta campaña, la cadena de supermercados recopiló información valiosa y pudo enviar correos personalizados posteriormente cumpliendo con el RGPD.
Veamos otro ejemplo, esta vez del distribuidor de productos informáticos y de electrónica Currys PC World. La empresa lanzó un test de personalidad usando preguntas condicionadas «Encuentra tu accesorio ideal» (destacamos esta campaña en nuestras campañas de marketing interactivo favoritas de octubre). ¿Cuál era la idea? Ayudar a los usuarios a encontrar el accesorio ideal para teletrabajar ofreciéndoles recomendaciones de nuevos productos. Antes de descubrir su producto ideal, los participantes tenían que rellenar un formulario que incluía la opción de suscribirse a la newsletter de Currys PC World. Al final del test, una CTA los llevaba a la página del ecommerce donde podían realizar la compra.
En esta misma línea, Decathlon también creó diferentes checklists deportivas interactivas para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, y Èggo Kitchen hizo lo mismo al lanzar un swiper que permitía a los participantes descubrir la cocina de sus sueños.
En resumen, si quieres recopilar first-party data para ofrecer una mejor experiencia y lograr una estrategia de marketing más eficaz, tienes que recordar estas tres palabras clave: transparencia, valor e interactividad. Te ayudarán a entablar relaciones significativas y duraderas, tus visitantes compartirán con mayor facilidad su información porque sabrán que sus datos personales están en buenas manos.
