Las presentes condiciones generales de venta (en lo sucesivo, «CGV») rigen la relación contractual entre SA Qualifio (en lo sucesivo, «Qualifio»), con domicilio social en 25 Place de l’Université, 1348 Louvain-la-Neuve, Bélgica, e inscrita en el Crossroads Bank for Enterprises con el número 0822.741.924, y el cliente (en lo sucesivo, el «Cliente»). 

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos realizados con Qualifio. Un pedido solo será válido si el Cliente acepta explícitamente un presupuesto presentado por Qualifio dentro del periodo de validez del mismo. Se considerará que el Cliente acepta las presentes CGV desde el momento en que acepta el presupuesto. 

Las desviaciones de las CGV únicamente se permiten previo consentimiento por escrito. Si es necesario, las CGV pueden completarse con condiciones particulares de uso en el presupuesto, que complementarán estas condiciones generales y, en caso de contradicción, prevalecerán sobre ellas.

A efectos de las presentes condiciones, se entenderá por:

«Autoridad de control»: la autoridad pública independiente establecida por un Estado miembro con arreglo a lo dispuesto en el artículo 51 del Reglamento.

«Informe»: el documento que contiene toda la información sobre la Campaña, incluido el diseño. 

«Campaña»: concursos, quizzes, sondeos, encuestas, votaciones, cuestionarios, etc. disponibles en el Software Qualifio.

«Contenidos»: todos los textos, fotografías, secuencias de sonido, vídeos, etc. cargados en el Software Qualifio por el Cliente.

«Contrato»: el contrato celebrado entre Qualifio y el Cliente, incluidas las condiciones particulares, las presentes CGV y sus anexos.

«Presupuesto»: el presupuesto presentado por Qualifio para los servicios que se prestarán al Cliente.

«Datos»: toda información sobre una persona física identificada o identificable (en lo sucesivo, el «interesado»); se considerará persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona.

«Servidor»: cualquier servidor elegido por Qualifio para garantizar el correcto funcionamiento del Software Qualifio.

«Software Qualifio»: el software creado por Qualifio y alojado, compuesto por Qualifio Manager (BO) y Qualifio Player (FO) y puesto a disposición del Cliente en las condiciones definidas por el Contrato.

«Reglamento»: Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE.

«Responsable del tratamiento»: la persona física o jurídica que, sola o junto con otros, determine los fines y medios del tratamiento.

«Encargado del tratamiento»: la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que trate datos personales por cuenta y según las instrucciones del Responsable del tratamiento.

«Sitio web»: el sitio web del Cliente, disponible a través de Internet, Internet móvil o una aplicación móvil «nativa».

«Servicio Studio»: servicio de producción de Campañas prestado por Qualifio a través del cual opera su plataforma en nombre del Cliente directamente en la cuenta del Cliente.

«Tratar, Tratamiento»: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o conjuntos de datos personales, ya sea por procedimientos automatizados o no, como la recogida, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación o modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción.

«Usuario del Cliente»: persona que trabaja por cuenta del Cliente y tiene acceso a Qualifio.
«Usuario final»: usuario de internet (web o móvil) que utiliza el sitio web, la red social o la aplicación nativa del Cliente.

«Violación de la seguridad de los datos personales»: toda violación de la seguridad que ocasione la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.

2. OBJETO

Las CGV rigen la relación entre Qualifio SA, creador del Software Qualifio, y el Cliente para el uso del Software Qualifio en forma de suscripción o servicios asociados al software (Studio, integraciones específicas, etc.).

3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

3.1. LICENCIA EN MODO SAAS

Qualifio concede al Cliente una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar el software, en modo SaaS (software como servicio), sin necesidad de instalación previa en el hardware del Cliente. La documentación técnica relativa al uso del software se pone a disposición del Cliente por cualquier medio útil. Esta licencia se concede únicamente al Cliente y para su propio uso. Por consiguiente, el Cliente no concederá ninguna sublicencia a terceros. El Cliente renuncia expresamente a utilizar el Software Qualifio fuera del ámbito de uso previsto en el Presupuesto.

3.2. CONFIGURACIÓN Y ASISTENCIA

En colaboración con el Cliente, Qualifio configurará la cuenta del Cliente en el Software Qualifio. A tal efecto, el Cliente responderá a las preguntas que Qualifio le haga sobre la configuración.

Por «parametrización» se entiende la adaptación de las funcionalidades existentes del Software Qualifio según las necesidades del Cliente, sin reescribir todo o parte del código fuente. 

Los servicios de configuración se describen en el Presupuesto y pueden incluir, en particular y sin que esta lista sea exhaustiva, la apertura de una cuenta de Cliente, la creación de plantillas específicas para el entorno del Sitio web del Cliente, la creación de cuentas de usuario, Sitios web, formularios, la formación de los Usuarios del Cliente y las integraciones técnicas.

El uso del Software Qualifio en la producción por parte del Cliente constituye su aceptación de los ajustes.

3.3. SERVICIO STUDIO

3.3.1. Preámbulo

El «Servicio Studio» es un servicio de producción de Campañas proporcionado por Qualifio a través del cual opera su plataforma en nombre del Cliente directamente en la cuenta del Cliente.

3.3.2. Procedimiento y publicación 

3.3.2.1. Informe. El Informe del Cliente incluye el tipo de Campaña, las fechas, las variantes lingüísticas, los elementos gráficos, los textos, los canales de publicación, la información que se recogerá de los Usuarios finales, las integraciones técnicas que se aplicarán, el plan de etiquetado, etc. La producción de la Campaña comenzará una vez que el Informe haya sido aprobado por ambas partes. 

3.3.2.2. Modificaciones. Qualifio podrá ofrecer un máximo de DOS versiones del diseño. No obstante, si es necesario y solo a petición expresa y por escrito del Cliente, se podrán realizar versiones adicionales que se facturarán al Cliente con una tarifa horaria de 120,00 EUR sin IVA. Estas solicitudes de versiones adicionales serán objeto de un nuevo Presupuesto sujeto a las mismas condiciones generales.

Una vez aprobado el diseño, el equipo de Studio integrará el contenido en la Campaña. El Cliente estará entonces autorizado a solicitar hasta un máximo de tres (3) cambios. A partir de la cuarta solicitud de modificaciones, estos servicios adicionales se facturarán de nuevo con una tarifa horaria de 120,00 EUR sin IVA. Estas solicitudes de cambios adicionales serán objeto de un nuevo Presupuesto sujeto a las mismas condiciones generales. 

El Cliente acepta y reconoce que los cambios, modificaciones o adiciones que no estén incluidos en el Informe inicial (por ejemplo, entre otros, cambio de formato/flujo/concepto de Campaña, adición de un plan de etiquetado, etc.) darán lugar a un nuevo Presupuesto tras el análisis de la carga de trabajo en términos de número de horas de trabajo. 3.3.2.3. Verificación y pruebas. El Cliente debe verificar y probar la Campaña hasta el final y experimentar con todos los escenarios (ganadores, perdedores, etc.) en todos los medios (ordenador, teléfono y tableta). Tras estas verificaciones, el Cliente enviará una validación definitiva por correo electrónico, así como las instrucciones para publicar la Campaña. Una vez transcurrido un plazo de tres días hábiles tras enviar al Cliente el enlace con la vista previa definitiva de la Campaña, se considerará que ha validado la Campaña y podrá publicarse. Toda Campaña publicada se considerará aprobada por el Cliente. Una vez publicada la Campaña, no se podrá modificar ningún elemento.

3.3.3. Responsabilidad 

Qualifio solo actúa bajo las instrucciones y por cuenta del Cliente. Durante todo el servicio mencionado, el Cliente es el único responsable de la Campaña, de su Contenido, de la información y de la propia Campaña.

3.4. SERVICIO DE ASISTENCIA ONLINE (HELPDESK)

El servicio de asistencia online (Qualifio Helpdesk) está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET a través del Software Qualifio.

Las tasas de respuesta del servicio de asistencia dependen del nivel de gravedad de la solicitud:

1. Crítico: Incidencia – Degradación completa – Todos los usuarios y funciones afectados – Servicio completamente indisponible.
2. Alto: Incidencia – Degradación significativa – Numerosos usuarios y funciones afectadas.
3. Medio: Incidencia o pregunta – Degradación limitada – Varios usuarios y funciones afectadas. La actividad puede continuar.
4. Bajo: Pregunta – Las respuestas se encuentran en las preguntas frecuentes.

	Nivel de gravedad de la solicitud:
1.ª respuesta de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET	Crítico	Alto	Medio	Bajo
Estándar	60 minutos	120 minutos	120 minutos	360 minutos

Para obtener asistencia fuera del horario laboral y presentar solicitudes de nivel crítico o alto, está disponible el siguiente número de teléfono: +32 10 39 03 20. Para garantizar una respuesta en mitad de la noche (CET), llame a este número dos veces en un plazo de tres (3) minutos para activar la notificación de emergencia. Se hará un seguimiento de las solicitudes de nivel medio y bajo según el acuerdo de nivel de servicio estándar a partir de la siguiente hora laborable.

3.5. MANTENIMIENTO

3.5.1. General

Los periodos de mantenimiento que afecten a la disponibilidad del Software Qualifio se comunicarán directamente al Cliente en la plataforma y a través de la página de estado (https://qualifio.status.io) al menos 48 horas antes del inicio del procedimiento de mantenimiento.

La página de estado de Qualifio permite a los usuarios estar informados en tiempo real de las posibles tareas de mantenimiento previstas: https://qualifio.status.io

3.5.2. Mantenimiento correctivo

El mantenimiento correctivo consiste en identificar y corregir cualquier anomalía. Una anomalía (en lo sucesivo, «Anomalía») en uno o varios programas significa que dicho programa no termina correctamente o proporciona resultados incorrectos, cuando el Software Qualifio en su conjunto está correctamente configurado y parametrizado.

El Cliente deberá notificar a Qualifio, con la mayor brevedad posible, cualquier Anomalía que observe a través del servicio de asistencia online disponible en el Software Qualifio. Se asegurará de proporcionar a Qualifio toda la información solicitada y adoptará todas las medidas recomendadas por Qualifio para permitirle identificar las causas de la Anomalía. 

El mantenimiento correctivo no cubre el soporte técnico para el Sitio web del Cliente, su red (proxy) o su entorno técnico ni la adaptación del Software Qualifio a una configuración diferente de la inicial. Asimismo, el mantenimiento no cubre los errores de manipulación del usuario, los errores de configuración del Cliente o los sistemas de terceros.

3.5.3. Mantenimiento evolutivo

Qualifio tiene derecho a actualizar el Software Qualifio a su entera discreción, siempre que las actualizaciones garanticen la continuidad funcional de la versión anterior y no degraden su rendimiento. En caso de que se produzca una modificación importante de las funcionalidades del Software Qualifio, Qualifio facilitará al Cliente la documentación correspondiente en forma de preguntas frecuentes en el propio Software Qualifio.

3.6. NIVEL DE SERVICIOS/ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

3.6.1. Front office («Qualifio Player»)

Qualifio garantiza un nivel de disponibilidad mensual del 99,5 % para las Campañas publicadas a través del Software Qualifio. Los porcentajes de tiempo de actividad están disponibles a petición del Cliente a través del servicio de asistencia online. Por «nivel de disponibilidad» se entiende que un participante puede participar en una Campaña desde la pantalla de inicio hasta la pantalla de salida de las Campañas.

En caso de que no se alcance esta tasa de disponibilidad durante un mes natural determinado, el Cliente deberá notificarlo por escrito a Qualifio en un plazo máximo de 30 días tras el final del mes. Qualifio dispondrá entonces de un plazo adicional de 30 días para alcanzar esta tasa de disponibilidad diaria definida. 

En el caso de que, al final de un segundo mes natural consecutivo, y a partir de este, Qualifio no alcance la tasa de disponibilidad definida, y tras recibir una nueva notificación por escrito del Cliente, este podrá reclamar penalizaciones según las siguientes condiciones, con exclusión de cualquier otra indemnización:

• 2 % del importe mensual de la factura (precio total de la licencia dividido por el número de meses) si la tasa de disponibilidad es inferior al 99,5 %. 
• 5 % del importe mensual de la factura (precio total de la licencia dividido por el número de meses) si la tasa de disponibilidad es inferior al 97 %.
• 10 % de la facturación mensual (precio total de la licencia dividido por el número de meses) si la tasa de disponibilidad es inferior al 95 %.

3.6.2. Back office («Qualifio Manager»)

Qualifio garantiza un nivel de disponibilidad mensual del 95 % de las Campañas publicadas a través del Software Qualifio. Los porcentajes de tiempo de actividad están disponibles a petición del Cliente a través del servicio de asistencia online. Por «nivel de disponibilidad» se entiende la posibilidad de que un usuario cree una Campaña en el back office de Qualifio.

3.7. ALOJAMIENTO Y ALMACENAMIENTO

3.7.1. General 

La empresa de alojamiento proporciona alojamiento para el Software Qualifio, los Contenidos y los Datos recogidos cuando el Cliente utiliza el Software Qualifio.

El Software Qualifio, los Contenidos y los Datos recogidos se almacenan en Europa

3.7.2. Limitaciones

Al utilizar el Software Qualifio, el Cliente tiene la posibilidad de alojar los Contenidos producidos por sus equipos, además de los Contenidos de texto y multimedia generados por los Usuarios finales que participan en sus Campañas, en particular para Campañas como concursos de fotos y vídeos.

El límite de almacenamiento que Qualifio ofrece al Cliente es de 50 gigabytes. Si se supera este límite, los equipos de Qualifio se pondrán en contacto con el Cliente para proceder a la eliminación de los Contenidos antiguos y así liberar espacio de almacenamiento. Durante los próximos tres meses naturales, los equipos de Qualifio mantendrán informado al Cliente de la evolución de su espacio de almacenamiento. No obstante, el Cliente puede solicitar espacio de almacenamiento adicional a razón de 0,50 EUR por gigabyte al mes y por 10 gigabytes. El Cliente siempre examinará y aprobará previamente la aplicación de esta tarifa por parte de Qualifio.

4. CONDICIONES FINANCIERAS, DE FACTURACIÓN Y DE PAGO

4.1. CONDICIONES FINANCIERAS Y DE FACTURACIÓN

Las condiciones financieras y de facturación se recogen en el Presupuesto.

4.2. CONDICIONES DE PAGO

Salvo que se especifique lo contrario en el Presupuesto, las facturas de Qualifio deberán pagarse en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de emisión de la factura, sin descuento y en el domicilio social de Qualifio.

En caso de impago total o parcial de un importe debido en la fecha de vencimiento, Qualifio enviará hasta tres recordatorios de pago por correo electrónico. 

Si, dentro de los catorce (14) días siguientes al envío del tercer recordatorio de pago por correo electrónico, no se ha efectuado pago alguno al domicilio social de Qualifio, Qualifio tendrá derecho a suspender el acceso al Software Qualifio para todos los Usuarios del Cliente. 

A partir del tercer recordatorio de pago, Qualifio también se reserva el derecho de emitir una alerta en la parte Qualifio Manager del Software Qualifio para indicar que, si no se efectúa el pago, se suspenderá la cuenta del Cliente después de catorce (14) días.

Tras la notificación de incumplimiento de pago, ya sea por vía electrónica o por correo postal, Qualifio se reserva el derecho de incrementar la cantidad adeudada con los intereses de demora, de acuerdo con la legislación aplicable, sin perjuicio de su derecho a reclamar una compensación razonable por todos los costes de cobro incurridos como consecuencia del retraso en el pago. 

Toda controversia relativa a una factura deberá enviarse por correo certificado. La ausencia de impugnación de una factura en un plazo de 15 días supondrá su aceptación. En caso de que surja un litigio entre las partes, sea cual sea el origen del mismo y a pesar de su existencia, deberán pagarse las facturas no impugnadas en el momento del litigio. No puede haber compensación entre los daños y perjuicios reclamados por el Cliente y las facturas no impugnadas.

5. DURACIÓN Y EXTINCIÓN DEL CONTRATO

El Software Qualifio se utiliza en forma de suscripción, paquete de campaña o proyecto del Servicio Studio. Los detalles de los servicios ofrecidos para cada suscripción o proyecto figuran en el Presupuesto. La suscripción comienza el día de su suscripción, sujeta al pago del precio fijo previsto en la cláusula «Condiciones financieras», para el periodo suscrito por el Cliente en el Presupuesto (el «Periodo de suscripción»), de fecha a fecha. Salvo que se especifique lo contrario en el Presupuesto, se renovará tácitamente por periodos sucesivos de la misma duración, de fecha a fecha, a menos que Qualifio o el Cliente la resuelvan.

5.1. RESOLUCIÓN

El Cliente podrá resolver válidamente el Contrato sin mediar indemnización si la notificación llega a Qualifio a más tardar tres (3) meses naturales antes de la fecha de finalización del Periodo de suscripción indicado en el Presupuesto.La resolución por parte del Cliente se realiza exclusivamente mediante el envío de una carta certificada con acuse de recibo a Qualifio, a la dirección mencionada en las presentes CGV. No se tendrá en cuenta ninguna solicitud de resolución presentada por otros medios, como el teléfono o el correo electrónico. El incumplimiento de estas condiciones no hará efectiva la cancelación y la suscripción se renovará por un nuevo periodo. En caso de renovación tácita del Contrato en las mismas condiciones, el índice de referencia aplicable al Contrato será el índice Santé Lissé para Bélgica, el índice Syntec para Francia, el índice Statec para Luxemburgo, el índice de precios de consumo (IPC) para España, el consumentenprijsindex (CPI) en los Países Bajos y los índices legales vigentes en otros países.

5.2. RESCISIÓN POR INCUMPLIMIENTO

En caso de incumplimiento por una de las partes de una de sus obligaciones en virtud del Contrato, la otra parte podrá rescindir el Contrato, a cargo de la parte infractora, si esta sigue sin cumplir sus obligaciones treinta (30) días naturales después de haber recibido un requerimiento específico al respecto, notificado por correo certificado, sin perjuicio de su derecho a reclamar la reparación íntegra de sus daños.

5.3. CLÁUSULAS RESOLUTORIAS EXPRESAS

Cualquiera de las partes podrá resolver el Contrato con efecto inmediato y de pleno derecho mediante notificación escrita a la otra parte en los siguientes casos:

• en caso de fraude de una de las partes, es decir, cualquier acto que consista en engañar deliberadamente a la otra parte;
• en caso de negligencia grave de la otra parte, es decir, el incumplimiento total o definitivo de una de las obligaciones o servicios de dicha parte que haga definitivamente imposible la continuación y el mantenimiento del Contrato. La noción de negligencia grave no incluye el incumplimiento parcial, el retraso en el cumplimiento, el cumplimiento incorrecto de las obligaciones o servicios de una de las partes, o cualquier incidente técnico excepcional cuando no pueda ser razonablemente atribuido directamente a una de las partes y no se demuestre que dicha parte no tomó medidas razonables para evitar el incidente;
• si la otra parte es declarada en quiebra o es admitida a un procedimiento de administración judicial, o se declara insolvente o realiza una transferencia a favor de los acreedores o un concurso general de acreedores;
• si la otra parte cesa sus actividades o adopta una resolución de disolución o liquidación.

6. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Sin perjuicio de las demás obligaciones establecidas en el presente documento, el Cliente se compromete a respetar las siguientes obligaciones:

6.1. COLABORACIÓN CON QUALIFIO

El Cliente se compromete a colaborar estrechamente con Qualifio para la ejecución del Contrato y se asegurará de designar a una persona de su empresa responsable de la comunicación con los servicios de Qualifio. Los datos de contacto de dicha persona se mencionarán en el Presupuesto.

6.2. CAMPAÑAS CON «PICO DE TRÁFICO» 

Para garantizar un uso proporcionado y razonable del software, el Cliente se compromete a ponerse en contacto con el servicio de asistencia online de Qualifio en caso de publicar una Campaña que pueda registrar una alta tasa de participación (más de 900 entradas simultáneas por minuto) en un plazo mínimo de 5 días hábiles antes de la publicación de la Campaña. 

Por consiguiente, el Cliente reconoce que Qualifio no es una plataforma de «segunda pantalla» que puede usarse en combinación con programas de televisión o radio de gran audiencia.

6.3. CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA VIGENTE 

Al utilizar el software y los servicios, el Cliente se compromete a cumplir la legislación y la normativa vigentes y a no infringir los derechos de terceros ni el orden público. Más concretamente, el Cliente es responsable de cumplir la legislación y la normativa a las que está sujeto en razón de su actividad profesional, así como la normativa aplicable a las prácticas comerciales, en particular las acciones publicitarias y promocionales, incluidos los concursos. El Cliente se compromete a desempeñar su actividad comercial con todas las declaraciones y autorizaciones necesarias, especialmente las declaraciones y autorizaciones administrativas, fiscales y de seguridad social, así como todos los pagos de contribuciones, impuestos o tasas de cualquier tipo que se le puedan exigir en relación con la aplicación de la solución y el uso de los servicios. Qualifio no será responsable de ninguna manera a este respecto.

6.4. RELACIÓN CON EL USUARIO FINAL Y GESTIÓN DE CONTENIDOS

El Cliente es el único responsable de su relación con los Usuarios finales, así como de los Contenidos que intercambie con estos o con cualquier otro tercero a través del software, y de los servicios asociados. El Cliente garantiza que dispone de todos los derechos y autorizaciones necesarios para su distribución. El Cliente se compromete a garantizar que los Contenidos sean lícitos, no atenten contra el orden público, la moral o los derechos de terceros, no infrinjan ninguna disposición legal o reglamentaria y, de forma más general, no sean susceptibles de comprometer la responsabilidad civil o penal de Qualifio. Por lo tanto, el Cliente se compromete a no distribuir, en particular y sin que esta lista sea exhaustiva, Contenidos pornográficos, obscenos, indecentes, ofensivos o inapropiados para un público familiar, difamatorios, insultantes, violentos, racistas, xenófobos o revisionistas, falsificados, contrarios al Reglamento de protección de datos personales, perjudiciales para la imagen de un tercero, falsos, engañosos o que propongan o promuevan actividades ilegales, fraudulentas o engañosas, perjudiciales para los sistemas informáticos de terceros (como virus, gusanos, troyanos, etc.) y, en general, susceptibles de infringir los derechos de terceros o de perjudicar a terceros de cualquier manera y en cualquier forma.

7. GARANTÍA DEL CLIENTE

El Cliente exime a Qualifio de toda responsabilidad por cualquier queja, reclamación o acción judicial contra Qualifio como consecuencia del incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de sus obligaciones o garantías en virtud de las presentes condiciones generales. Se compromete a indemnizar a Qualifio por cualquier perjuicio que pueda sufrir y a abonar todos los gastos, costas o condenas que tenga que sufragar por ello.

8. CONFIDENCIALIDAD

Las partes se comprometen a mantener confidenciales toda la información y los documentos transmitidos por la otra parte o de los que puedan tener conocimiento o acceso en el marco de la ejecución del presente Contrato, y a no revelarlos ni comunicarlos a terceros por ningún medio. Por consiguiente, las partes tomarán todas las medidas útiles y necesarias para preservar el carácter confidencial de la información.

Por «información confidencial» se entiende cualquier información, archivos, documentos o bases de datos comunicados entre las partes, durante la ejecución de este Contrato, directa o indirectamente, de forma tangible o intangible, de cualquier manera, incluidos, entre otros:

• cualquier información, invento, diseño, proceso, fórmula, tecnología, método científico o técnico, mejora de la tecnología o mejora del método científico o técnico;
• todos los secretos comerciales, de producto o de servicio, así como las listas de clientes y proveedores;
• cualquier información relativa a corredores de bolsa, expedientes, informes y análisis de la situación financiera de las partes, estudios, formularios, planes de gestión y de negocio, así como cualquier información relativa a ideas, inventos, dibujos, logotipos y, en general, a los conocimientos técnicos de las partes;
• cualquier información relacionada con datos de marketing, planes de marketing o estrategias de marketing;
• cualquier información obtenida, directa o indirectamente, y que esté relacionada con los elementos especificados anteriormente.

Las partes acuerdan que la información confidencial no tiene que ser nueva, única, patentable o susceptible de protección ni constituir un secreto comercial para ser designada como tal y, por tanto, aplicable al presente Contrato.

Asimismo, las partes se comprometen a limitar la comunicación de información confidencial exclusivamente a los miembros de su personal que deban conocerla y a comunicarla, con carácter excepcional, a sus subcontratistas o asesores externos (contables, abogados, etc.). En este caso, las partes se comprometen a tomar todas las medidas necesarias (incluida la firma de un acuerdo de confidencialidad) para garantizar que sus empleados y subcontratistas traten dicha información de acuerdo con las disposiciones de confidencialidad y uso de este Contrato.

La obligación de confidencialidad prevista en el presente Contrato se mantendrá durante toda la vigencia del mismo y durante un periodo de 24 meses después de su expiración o extinción, independientemente de la causa. 

Al finalizar el Contrato, las partes se entregarán mutuamente todas las copias, reproducciones y todos los documentos intercambiados, en un soporte tangible o intangible, y considerados confidenciales por las partes. La devolución de esta información a la parte propietaria deberá realizarse previa solicitud por escrito y, en cualquier caso, dentro de los 10 días siguientes a la expiración o extinción de las presentes CGV.

9. USO DE LA REFERENCIA DEL CLIENTE

Con el fin de garantizar la promoción de sus servicios en su Sitio web o en cualquier otra documentación comercial, el Cliente acepta expresamente que Qualifio pueda informar sobre su colaboración, exclusivamente en el marco de la promoción de sus productos y servicios, independientemente del medio de comunicación utilizado.

10. RESPONSABILIDAD

El Cliente reconoce y acepta que todas las obligaciones de Qualifio son exclusivamente de medio y que solo será responsable en caso de fraude y negligencia grave de su parte.

Solo se podrán reparar, si procede, los daños directos, con exclusión de los daños indirectos como, entre otros, pérdida de clientes, pérdida operativa, daño a la reputación o incremento de los gastos generales.

En cualquier caso, la responsabilidad de Qualifio se limitará al importe abonado por el Cliente en virtud de este Contrato. 

Cuando la duración del Contrato sea superior a un año, la responsabilidad se limitará al importe abonado en virtud del Contrato durante los doce (12) meses anteriores al hecho controvertido.

11. INTERNET Y NUEVAS TECNOLOGÍAS

El Cliente reconoce las restricciones y los riesgos asociados al uso de Internet o de cualquier otro medio por el que el Software Qualifio esté disponible actualmente o en el futuro. El Cliente también reconoce los riesgos de almacenar y transmitir información por medios digitales o electrónicos.

El Cliente acepta que Qualifio no será responsable de los daños causados por el uso del Software Qualifio (así como de sus aplicaciones) o de Internet, como consecuencia de los riesgos mencionados.

El Cliente acepta además que las comunicaciones electrónicas y las copias de seguridad realizadas por Qualifio puedan servir de prueba.

El Cliente es consciente y acepta que las redes pueden tener capacidades de transmisión desiguales y sus propias políticas de uso. No es posible garantizar el buen funcionamiento de Internet en su conjunto y de las redes entrantes y salientes. Por lo tanto, el Cliente renuncia a reclamar la responsabilidad de Qualifio a este respecto.

12. PROPIEDAD

12.1. PROPIEDAD DE LOS DATOS 

El Cliente es el único propietario de los Datos transmitidos a Qualifio o introducidos en el Software Qualifio tanto antes como durante la ejecución del Contrato. Qualifio se compromete a no transferirlos a terceros, salvo petición expresa del Cliente.

El Cliente exime a Qualifio de toda responsabilidad ante cualquier recurso por parte de terceros, incluidos los interesados en el sentido del Reglamento.

12.2. PROPIEDAD INTELECTUAL

12.2.1. Propiedad de los Contenidos

Los Contenidos cargados por el Cliente son de su exclusiva responsabilidad. Qualifio no tiene ninguna obligación con respecto a los Contenidos cargados por el Cliente en el Software Qualifio. Qualifio no utilizará los Contenidos ni los Datos recogidos cuando el Cliente utiliza el Software Qualifio.

El Cliente garantiza a Qualifio que los derechos que posee sobre los Contenidos no infringen los derechos de propiedad intelectual de terceros.

12.2.2. Propiedad del Software Qualifio

Las licencias concedidas por el Contrato únicamente autorizan al Cliente a utilizar las funcionalidades del Software Qualifio de forma no exclusiva, interna y personal dentro de los límites del ámbito definido en el Presupuesto. Salvo este derecho de uso, las licencias no conceden al Cliente ningún derecho de propiedad ni de otro tipo. Por tanto, salvo renuncia expresa, el precio acordado no incluye ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial por ningún motivo.

El concepto, el contenido, la disposición, la estructura, los códigos fuente, la programación, las imágenes, las fotografías, la información, los elementos de información, los logotipos, los diseños, las marcas, los modelos, los eslóganes, el software, las animaciones, las obras audiovisuales, los textos, los datos, la base de datos, la música y todos los demás elementos del software y, en general, el contenido y la estructura del software son propiedad exclusiva de Qualifio, y están protegidos por diversos derechos de propiedad intelectual o industrial (incluidos derechos de autor, derecho de marcas, derecho sui generis del productor de la base de datos, etc.), lo que el Cliente reconoce y acepta.

Qualifio garantiza que las licencias concedidas por el Contrato, así como la documentación asociada o cualquier servicio prestado por Qualifio en virtud del Contrato, no infringen los derechos de propiedad intelectual de terceros.

Qualifio también conserva la propiedad de todos los proyectos estándar o específicos que lleve a cabo y puede reutilizar libremente las ideas, conceptos, métodos, conocimientos técnicos o técnicas relativas a la programación o al Tratamiento de Datos descubiertos o desarrollados durante la prestación de cualquier servicio, incluso si el servicio fue encargado y abonado por el Cliente.

Por último, el Cliente no utilizará las especificaciones de las aplicaciones concedidas para crear o facilitar la creación de una aplicación con la misma finalidad.

12.2.3. Propiedades de los métodos 

Las partes siguen siendo propietarias, respectivamente, de las herramientas y los métodos utilizados o producidos por ellas para la ejecución del presente Contrato.

13. OBLIGACIONES DE LOS COLABORADORES

Cada parte se compromete a garantizar que sus empleados, subcontratistas y colaboradores cumplan las obligaciones del Contrato.

14. SUBCONTRATACIÓN

Sin perjuicio de las obligaciones de Qualifio como Encargado del tratamiento del Cliente, tal y como se establece en el Anexo 1 sobre protección de datos personales, Qualifio, en su calidad de Responsable del tratamiento, puede subcontratar el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del Contrato a cualquier subcontratista que elija, sin el consentimiento previo por escrito del Cliente. 

En este sentido, no divulgaremos los datos personales de nuestros Clientes a terceros, salvo cuando sea necesario para la prestación de los servicios y su optimización. En este contexto, es posible que los datos personales del Cliente se transmitan a socios de soluciones de pago, proveedores de software, socios de servicios en la nube, socios de transporte, consultores externos de TI, subcontratistas responsables del mantenimiento de nuestras infraestructuras, compañías de seguros, proveedores de servicios y cualquier otro socio contractual que necesitemos para la prestación de nuestros servicios en nuestra calidad de Responsables del tratamiento.

En este sentido, nos aseguraremos de que el tercero en cuestión esté estrictamente sujeto al deber de confidencialidad y a la obligación de utilizar los datos personales del Cliente de conformidad con el Reglamento. 

Este será el caso, por ejemplo, cuando se cree una factura o un cuestionario de satisfacción con fines estadísticos internos, o cuando Qualifio tenga que recurrir a diseñadores o desarrolladores adicionales según sea necesario, etc.

15. FUERZA MAYOR E IMPREVISIBILIDAD 

15.1. FUERZA MAYOR

Un elemento ajeno al control de cualquiera de las partes y contra el que no pueda protegerse razonablemente constituye un caso de fuerza mayor y suspende las obligaciones derivadas del Contrato.

No obstante, en caso de que esta suspensión se prolongue más allá de tres (3) meses, cada una de las partes se reserva el derecho de resolver el presente Contrato sin mediar indemnización alguna tras un periodo de un (1) mes a partir del envío de una carta certificada con acuse de recibo que notifique su decisión.

Las partes admiten conjuntamente que un daño se debe a un caso de fuerza mayor o a la culpa de un tercero cuando es causado, entre otros, por:

1) la pérdida o destrucción total o parcial del sistema informático de Qualifio o de su base de datos, cuando cualquiera de estos sucesos no pueda ser razonablemente imputable a Qualifio y no se demuestre que Qualifio no tomó medidas razonables para evitarlos, 2) terremotos, 3) incendios, 4) inundaciones, 5) epidemias, 6) actos de guerra o terrorismo, 7) huelgas, declaradas o no, 8) cierres patronales, 9) bloqueos, 10) insurrecciones y disturbios, 11) una interrupción del suministro de energía (como la electricidad), 12) un fallo de la red de Internet o del sistema de almacenamiento de datos, 13) un fallo de la red de telecomunicaciones, 14) una pérdida de conectividad a la red de Internet o a la red de telecomunicaciones de la que depende Qualifio, 15) un hecho o una decisión de un tercero cuando dicha decisión afecte a la correcta ejecución del presente Contrato o 16) cualquier otra causa que escape al control razonable de Qualifio, o 17) la pérdida de la licencia de las aplicaciones disponibles, siempre que dicha pérdida no sea imputable a Qualifio.

15.2. IMPREVISIBILIDAD

Si, por circunstancias ajenas a Qualifio, el cumplimiento de sus obligaciones no puede continuar o simplemente se encarece o dificulta, Qualifio y el Cliente se comprometen a negociar lealmente y de buena fe una adaptación de las condiciones contractuales en un plazo razonable para restablecer el equilibrio. Si no se llega a un acuerdo en un plazo razonable, cada una de las partes podrá resolver la relación contractual entre ellas, sin mediar compensación ni indemnización de ningún tipo.

16. REGISTROS

Qualifio conserva, durante un periodo máximo de seis (6) meses, las direcciones IP de los participantes en las Campañas con el fin de tener la trazabilidad necesaria para garantizar la seguridad de su sistema de información y de sus productos y servicios. Este registro permite a Qualifio analizar los flujos de registro para definir posibles incidentes y alertas (accesos fraudulentos, usos indebidos, etc.) estableciendo correlaciones entre los datos de registro. Este registro no se utiliza para ningún otro fin que no sea garantizar la seguridad técnica y organizativa.

17. DISPOSICIONES VARIAS

17.1. AUDITORÍA

A excepción de los procedimientos de auditoría relativos a la protección de Datos mencionados en la cláusula 9 del Anexo 1 de las presentes condiciones generales, el Cliente se compromete a no realizar ningún tipo de auditoría (de seguridad, de prueba de penetración, de prueba de carga, etc.) ni a solicitar a un tercero que lo realice. El Cliente, previa solicitud por correo electrónico a security@qualifio.fidelodev.be, obtendrá acceso a una copia del documento «Seguridad global y protección de datos» y al último informe de prueba de penetración realizado por Qualifio.

17.2. SEGURO

Qualifio certifica que es titular de las siguientes pólizas de seguro:

• Riesgo cibernético (número BFCE000405). Hasta un máximo de 5 000 000 EUR.
• Responsabilidad civil profesional (número BF33003217). Hasta un límite de 2 000 000 EUR.

17.3. DIVISIBILIDAD

Si una disposición se considerase nula o carente de fuerza ejecutiva, ello no supondrá la nulidad o inoponibilidad del Contrato, que seguirá vigente en lo demás, sustituyéndose la disposición nula o carente de fuerza ejecutiva por otra cuyos efectos sean lo más parecidos posible a los de dicha disposición.

En este caso, las partes se comprometen, a petición de una de ellas, a sustituir la cláusula controvertida por una cláusula de efectos económicos equivalentes, cuya validez u oponibilidad ya no se cuestionaría, y a completar el Contrato de acuerdo con el espíritu del mismo.

17.4. ELECCIÓN DE DOMICILIO

Las comunicaciones y notificaciones entre las partes deberán remitirse a la dirección del domicilio social de cada empresa. Cualquier modificación de estas direcciones deberá comunicarse sin demora a la otra parte para que sea válida.

En caso de notificación por carta certificada, se considerará efectiva y surtirá efecto en la fecha de envío en la oficina de correos, de lo que dará fe el matasellos de correos.

17.5. TÍTULOS

Los encabezados utilizados en las presentes condiciones se insertan como referencia y para facilitar la lectura. No afectan en absoluto al significado o al alcance de las disposiciones que designan.

17.6. NO RENUNCIA

La inacción, la negligencia o el retraso de una de las partes en el ejercicio de cualquier derecho o recurso en virtud de estas condiciones no se interpretará como una renuncia a dicho derecho o recurso.

18. LITIGIOS, LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES

El Contrato se rige en su totalidad por la legislación belga.

Si las partes no consiguen resolver su litigio de forma amistosa, aceptan someter cualquier disputa, controversia o reclamación relacionada con el Contrato a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Brabante Valón (Bélgica), incluso en caso de reclamación de garantía o de pluralidad de demandados.

ANEXO 1. DATOS PERSONALES

En lo que respecta al Reglamento y al Tratamiento de Datos, Qualifio actuará como Encargado del tratamiento y el Cliente, como Responsable del tratamiento. 

El Cliente recoge datos personales y confía determinados aspectos del Tratamiento de los mismos a Qualifio, que accederá y tratará los datos personales facilitados por el Cliente.

De conformidad con el Reglamento, Qualifio se compromete a tratar los Datos únicamente, y solo en la medida necesaria, para prestar los servicios descritos en el Contrato. Salvo acuerdo expreso, previo y por escrito del Cliente, Qualifio no tratará los Datos para fines distintos a los previstos en las presentes CGV.

1. DURACIÓN, NATURALEZA Y FINES, TIPOS DE DATOS PERSONALES Y CATEGORÍAS DE INTERESADOS

1.1. Categorías de Datos

El Tratamiento de los Datos por parte de Qualifio en nombre del Cliente se basa en las instrucciones del Cliente, en particular mediante formularios de registro en la plataforma. Los Datos pueden pertenecer a diferentes categorías como, entre otras:

• Datos de identificación personal (nombre, apellidos, dirección postal, etc.).
• Datos de identificación electrónica (dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección IP, terminal utilizado, etc.).
• Datos relativos a características personales.
• Datos de ocio e intereses. 
• Datos relacionados con la educación, la formación y el trabajo.
• Datos sobre hábitos y estilo de vida.

1.2. Categorías de interesados

Los datos personales que Qualifio trata en nombre del Cliente pueden pertenecer a diferentes categorías de personas como, entre otras:

• Clientes y clientes potenciales del Cliente.
• Empleados del Cliente.
• Proveedores del Cliente.

1.3. Duración del Tratamiento

Durante la prestación de servicios relacionados con el Tratamiento de estos Datos, el Cliente gestiona directamente la duración del plazo de conservación de los Datos a través de la «caja de herramientas del RGPD» disponible en el Software. No obstante, el plazo de conservación de los Datos que puede establecer el Cliente está limitado a 24 meses. Además, este plazo de 24 meses se establece por defecto en la caja de herramientas del RGPD. 

Al finalizar el plazo de 24 meses establecido por defecto o el plazo fijado por el Cliente, este ya no podrá acceder a sus Datos. 

Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente adaptar la duración según su política de conservación de Datos.

En cualquier caso, Qualifio se compromete a suprimir definitivamente estos Datos de su Gestor a más tardar dos (2) meses después de la finalización del plazo de conservación de Datos indicado en el software.

Si lo exige la legislación de la Unión Europea o del Estado miembro, Qualifio podrá conservar los datos personales durante un plazo más largo que el mencionado anteriormente.

1.4. Naturaleza y finalidad del Tratamiento

Los datos personales se tratan para prestar los servicios descritos en el Presupuesto.

El Tratamiento consiste en cualquier actividad de Tratamiento de Datos realizada de acuerdo con las instrucciones del Cliente y necesaria para la prestación de servicios al Cliente, con la exclusión del tratamiento ilegal.

2. OBLIGACIONES DE QUALIFIO

2.1. General

En el desempeño de su actividad según las presentes CGV, Qualifio se compromete a: 

• Tratar los datos personales únicamente para los fines que son objeto del subtratamiento.
• Cumplir con el Reglamento y, en particular, tratar los datos personales exclusivamente sobre la base de instrucciones documentadas del Cliente.
• No actuar de manera que constituya o dé lugar a una infracción del Reglamento por parte del Cliente e informar inmediatamente al Cliente cuando Qualifio crea que se está dando una instrucción que infringe el Reglamento. Si Qualifio está obligado a transferir Datos a un tercer país o a una organización internacional en virtud de la legislación de la Unión Europea o del Estado miembro al que está sujeto, deberá informar al Cliente de esta obligación legal antes del Tratamiento, a menos que la ley pertinente prohíba dicha información por razones importantes de interés público.
• Garantizar la confidencialidad de los datos personales que recibe del Cliente. Qualifio podrá establecer excepciones a esta obligación de confidencialidad cuando una prescripción legal o un requerimiento judicial le obligue a comunicar los Datos o cuando la transferencia de Datos se produzca por instrucciones del Cliente. Qualifio deberá notificar previamente al Cliente cualquier comunicación jurídicamente vinculante de datos personales a terceros. La confidencialidad se mantendrá después de la transferencia o la expiración de este Contrato.
• Asimismo, Qualifio garantiza que las personas autorizadas a tratar los datos personales en virtud de las presentes CGV: (i) se comprometen a respetar la confidencialidad o están sujetas a una obligación legal de confidencialidad adecuada; y (ii) reciben la información necesaria sobre la protección de los datos personales.
• Cumplir su obligación de ayudar al Cliente, en la medida de lo posible, a realizar el seguimiento de las solicitudes relativas a los derechos de los interesados.
• En caso necesario, mantener un registro de las actividades de Tratamiento realizadas por cuenta del Cliente. Qualifio pondrá el registro a disposición de la Autoridad de control si lo solicita.

Si Qualifio comprueba que las instrucciones del Cliente son contrarias al Reglamento o a las disposiciones nacionales en materia de protección de datos personales, informará inmediatamente al Cliente y podrá negarse a cumplir dichas instrucciones hasta que se ajusten al Reglamento.

2.2. Asistencia al cliente

Qualifio se compromete a ayudar al Cliente, a petición de este y en la medida de lo posible, mediante las medidas técnicas y organizativas adecuadas, a cumplir su obligación de seguimiento de las solicitudes que los Usuarios finales le presenten para ejercer los derechos previstos en el Reglamento. 

Cuando se preste asistencia al Cliente a través del servicio de asistencia online (Helpdesk) en relación con el Tratamiento de datos personales (problemas con el módulo de estadísticas, preguntas sobre la definición de ganadores, etc.), Qualifio deberá identificar al usuario que haya solicitado la asistencia. El correo electrónico del usuario deberá llevar el nombre de dominio del Cliente y deberá disponer de derechos de exportación en la aplicación Qualifio definidos por los administradores de su cuenta. En su caso, Qualifio está autorizado a tramitar la solicitud de asistencia del Cliente y, si es necesario, realizar una transferencia de Datos a través de los procedimientos seguros (automáticos o manuales) establecidos por Qualifio.

2.3. Adopción de medidas técnicas y organizativas

Qualifio adopta medidas técnicas y organizativas para garantizar un nivel de seguridad adaptado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de los conocimientos, los costes de aplicación y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del Tratamiento, así como los riesgos para los derechos y libertades de las personas físicas, cuyo grado de probabilidad y gravedad es variable. 

Estas medidas estarán disponibles en la caja de herramientas del RGPD.

Qualifio se compromete a separar completamente sus propios Datos, los de los demás clientes y los del propio Cliente.

2.4. Cumplimiento de los artículos 32 a 36 del Reglamento

Teniendo en cuenta la naturaleza del Tratamiento y la información de que dispone, Qualifio se compromete, a petición del Cliente, a ayudarle a garantizar el cumplimiento de las obligaciones previstas en los artículos 32 a 36 del Reglamento. Qualifio podrá facturar esta asistencia sobre la base de las tarifas vigentes disponibles previa petición, si se requieren más de dos (2) horas de servicios dentro de los equipos de Qualifio. 

2.5. Llevar un registro de las actividades de Tratamiento

Qualifio se compromete a llevar un registro de las actividades de Tratamiento, de conformidad con el artículo 30.2 del Reglamento, de todas las categorías de actividades de Tratamiento efectuadas por cuenta del Cliente.

2.6. Protección desde el diseño y por defecto

Por último, Qualifio se compromete a tener en cuenta, en relación con sus herramientas, productos, aplicaciones o servicios, los principios de protección de Datos desde la fase de diseño y de protección de Datos por defecto.

2.7. Ejercicio de los derechos individuales 

Qualifio se compromete a ayudar, en la medida de lo posible, al Cliente a cumplir su obligación de atender las solicitudes que reciba de los interesados con el fin de ejercer sus derechos en virtud de la legislación aplicable, incluido el RGPD. 

Cuando los interesados presenten solicitudes a Qualifio para ejercer sus derechos, Qualifio deberá enviarlas en cuanto las reciba por correo electrónico a dpo@qualifio.fidelodev.be.

2.8. Cooperación con la Autoridad de control competente

Qualifio se compromete a cooperar con la Autoridad de control competente, a petición de esta o del Responsable del tratamiento, en el desempeño de sus funciones.

Además, Qualifio pone a disposición del Cliente la documentación necesaria para demostrar el cumplimiento de todas sus obligaciones y para permitir la realización de auditorías, incluidas inspecciones, por parte del Cliente o de otro auditor encargado por este, así como para contribuir a dichas auditorías.

2.9. Comunicación a terceros 

Qualifio no comunicará a terceros los datos personales que un tercero le haya facilitado a menos que: (i) sea un subencargado aprobado por el Cliente; o (ii) dicha comunicación sea exigida por ley o en virtud de la ley. 

Cualquier comunicación de datos personales a terceros exigida por ley deberá ser puesta en conocimiento del Responsable del tratamiento.

2.10. Copia de seguridad de los Datos 

Qualifio se compromete a no realizar ninguna copia de los Datos puestos a su disposición, salvo para copias de seguridad si resulta indispensable en el desempeño de su función.

3. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

3.1. Documentación de las instrucciones 

El Cliente se compromete a documentar por escrito cualquier instrucción relativa al Tratamiento de Datos. El Cliente será el único responsable de comunicar adecuadamente estas instrucciones a Qualifio. Qualifio no será responsable del incumplimiento de las instrucciones del Cliente si este no las ha transmitido a Qualifio por escrito de forma legible y comprensible. 

Por defecto, las instrucciones del Cliente son las indicadas en estas CGV o en las condiciones particulares.

3.2. Prohibición del Tratamiento de datos personales sensibles

En el marco del uso del Software Qualifio, el Cliente no tratará datos personales sensibles, es decir, datos que revelen el origen racial o étnico, las opiniones políticas, las convicciones religiosas o filosóficas, o la afiliación sindical, así como datos genéticos, datos biométricos dirigidos a identificar de manera unívoca a una persona física, datos relativos a la salud o datos relativos a la vida sexual o la orientación sexual de una persona física.

3.3. Prohibición del Tratamiento de datos de pago

En el marco del uso del Software Qualifio, el Cliente no tratará datos de pago, concretamente el número de tarjetas de crédito, el número CVV, el número IBAN, el número de cuenta bancaria o cualquier información de una cuenta financiera.

3.4. Información y base legal para el Tratamiento

Es responsabilidad del Cliente garantizar la licitud del Tratamiento y facilitar información a los interesados de forma concisa, transparente, comprensible y de fácil acceso en términos claros y sencillos.

4. SUBTRATAMIENTO

4.1. Por parte de Qualifio 

Qualifio puede recurrir a otro subencargado del tratamiento (en adelante, el «Subencargado») para llevar a cabo actividades de Tratamiento específicas. En este caso, informará al Cliente con antelación, mediante un mensaje en el software, de cualquier cambio previsto relativo a la adición o sustitución de otros Subencargados. El Cliente dispone de un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la fecha de recepción de esta información para presentar sus objeciones por escrito, entendiéndose que estas objeciones deben ser de carácter razonable. Este subtratamiento solo podrá llevarse a cabo si el Cliente no ha formulado ninguna objeción en el plazo acordado.

Si el Cliente se opone expresamente al cambio de Subprocesador dentro de las condiciones y el plazo mencionados y si no se ha podido encontrar una solución, el Cliente podrá decidir resolver el Contrato con Qualifio notificándolo por escrito con treinta (30) días hábiles de antelación. En este caso, el Cliente deberá pagar a Qualifio todos los servicios ya prestados por su cuenta hasta la fecha efectiva de resolución. 

Qualifio impondrá las mismas obligaciones de protección de Datos a sus Subencargados.

Qualifio celebrará un contrato escrito con los Subencargados que contenga las mismas obligaciones que las establecidas para Qualifio, en particular: 

• Exigir al Subencargado posterior que trate los datos personales únicamente de acuerdo con las instrucciones escritas de Qualifio o del Cliente. 
• Prever la posibilidad de que el Cliente audite a este Subencargado con el fin de garantizar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente Contrato. 

Qualifio se asegurará de que el Subencargado ofrezca las mismas garantías suficientes en cuanto a la aplicación de medidas técnicas y organizativas apropiadas de manera que el Tratamiento sea conforme con los requisitos del Reglamento.

Qualifio proporcionará al Cliente una lista de Subencargados en su sitio web disponible en cualquier momento en la caja de herramientas del RGPD del software. En caso de modificarse la lista, las actualizaciones se publicarán directamente en el sitio web de Qualifio y se integrarán en la lista.

4.2. Por parte del Cliente 

En el marco de su relación contractual, Qualifio puede tener que recomendar Subencargados al Cliente, en particular para garantizar la transferencia de Datos entre Qualifio y los entornos técnicos del Cliente. 

Por su parte, el Cliente celebrará un contrato de subtratamiento con estos Subencargados, incluso si estos han sido recomendados por Qualifio.

5. VIOLACIÓN DE LA SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES 

Qualifio se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales y su Tratamiento y evitar que una persona no autorizada tenga acceso a los Datos y que estos se utilicen con fines indebidos. Qualifio garantiza la protección de los datos personales teniendo en cuenta el estado de la técnica y los costes de aplicación de estas medidas técnicas y organizativas.

Estas medidas de seguridad pueden incluir: 

• la seudonimización y el cifrado de datos personales;
• la capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de Tratamiento;
• la capacidad de restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida en caso de incidente físico o técnico;
• un proceso de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del Tratamiento. 

Qualifio adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar que únicamente las personas autorizadas dentro de Qualifio tengan acceso a los datos personales. Qualifio se compromete a respetar la confidencialidad de los Datos e impone esta obligación a todos sus empleados.

Qualifio se compromete a informar a los miembros del personal que acceden y tratan los datos personales sobre la importancia de respetar las disposiciones del Reglamento.

Qualifio notificará al Cliente cualquier Violación de la seguridad de los Datos tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, tan pronto como Qualifio confirme y verifique la violación en cuestión, los tipos de Datos y los Clientes afectados. Qualifio avisará a la persona de contacto del Cliente por correo electrónico. Esta notificación irá acompañada de cualquier documentación necesaria para que el Cliente, si procede, pueda avisar a la Autoridad de control competente y, en su caso, a los interesados, en un plazo de 72 horas desde que el Cliente tenga constancia de la violación.

6. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS

6.1. Qualifio 

De conformidad con el artículo 37 del Reglamento, Qualifio ha designado a un delegado de protección de datos, con el que puede contactarse en la siguiente dirección de correo electrónico: dpo@qualifio.fidelodev.be.

6.2. El Cliente 

En el marco del Software Qualifio, es responsabilidad del Cliente designar un delegado de protección de datos e informar a Qualifio de su identidad a través de la caja de herramientas del RGPD, si procede.

En su defecto, se registrará a la persona de contacto del Cliente como delegado de protección de datos.

7. RESPONSABILIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 12, las partes serán responsables, cada una por su parte, del cumplimiento adecuado del Reglamento; las obligaciones contractuales que vinculan a las partes nunca podrán impedir el cumplimiento adecuado de sus respectivas obligaciones legales. 

Como Responsable del tratamiento, el Cliente sigue siendo responsable de la gestión, la recogida y el Tratamiento de los datos personales y de las instrucciones dadas a Qualifio.

Con respecto a terceros, Qualifio únicamente será responsable de los daños materiales o morales ocasionados por un incumplimiento del Reglamento y siempre que Qualifio no haya cumplido las obligaciones previstas en el Reglamento que incumben específicamente al Encargado del tratamiento o si Qualifio ha actuado al margen o en contra de las instrucciones legales del Cliente y a menos que Qualifio demuestre que el hecho que causó el daño no le es imputable en modo alguno.

Qualifio no puede invocar el incumplimiento por parte de un Subencargado de sus obligaciones en virtud del presente Contrato para eludir sus propias responsabilidades. En otras palabras, Qualifio es responsable ante el Cliente por la ejecución incorrecta de las obligaciones contractuales de su propio Encargado del tratamiento.

8. DATOS DEL PERSONAL DEL CLIENTE

Durante la ejecución del Contrato, Qualifio y el Cliente tendrán que intercambiar datos personales como, en particular, Datos de identificación y los Datos de sus respectivas personas de contacto. 

La base jurídica de este Tratamiento es la ejecución adecuada del Contrato o la ejecución de medidas precontractuales. 

Además, en estricto cumplimiento del Reglamento, Qualifio podrá tratar los datos personales del personal del Cliente:

• con fines de marketing directo no electrónico (acciones comerciales y promocionales, publicidad personalizada, etc.), con el fin de mejorar la calidad de los servicios y productos de Qualifio y mejorar el conocimiento del Cliente sobre el Software Qualifio, informar al Cliente de sus actividades, productos y servicios y enviarle ofertas comerciales. La base jurídica de este Tratamiento será el interés legítimo de Qualifio;
• con fines de marketing directo electrónico para servicios y productos similares ofrecidos por Qualifio, con el fin de mejorar la calidad de los servicios y productos de Qualifio y mejorar el conocimiento del Cliente sobre el Software Qualifio, informar al Cliente de sus actividades, productos y servicios y enviarle ofertas comerciales. La base jurídica de este Tratamiento será el interés legítimo de Qualifio; y
• con fines de marketing directo electrónico para ofertas y servicios no análogos ofrecidos por Qualifio, cuando el personal del Cliente nos dé individualmente su consentimiento para ello.

Sin embargo, el personal del Cliente conserva el derecho de oponerse en cualquier momento a la utilización de sus Datos con fines de marketing directo, electrónico o no, ya sea a través de un enlace de cancelación de suscripción incluido en los mensajes enviados por Qualifio, o escribiendo a la dirección dpo@qualifio.fidelodev.be.

Los Datos se conservarán durante el periodo de vigencia del Contrato para ejecutar adecuadamente la relación contractual o las medidas precontractuales, ampliado por el plazo de conservación legal o el plazo de prescripción para poder atender las reclamaciones o posibles recursos que puedan surgir tras la finalización de la relación contractual o tras la resolución de la misma.

En cualquier caso, los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad en la siguiente dirección: dpo@qualifio.fidelodev.be.

Para poder ayudar a los interesados y cuando las circunstancias lo justifiquen, Qualifio deberá tomar todas las medidas razonables para verificar su identidad. A tal efecto, cuando existan dudas razonables sobre la identidad de los interesados, Qualifio podrá pedir que se confirme la identidad proporcionando información adicional, incluida, si es necesario, una fotocopia del anverso del documento de identidad. Si los interesados no facilitan dicha información adicional que facilite su identificación, Qualifio no estará obligado a atender las solicitudes para ejercer los derechos si no es posible identificar al interesado.

Además, en caso de violación de este derecho a la protección de los datos personales, podrán presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

9. AUDITORÍA

En caso de que el Cliente requiera un procedimiento de auditoría de protección de Datos en virtud del Contrato, deberá (i) avisar a Qualifio al menos cinco (5) días hábiles antes de dicha auditoría y (ii) garantizar que dicho procedimiento no interfiera de forma injustificada en la actividad de Qualifio. El Cliente realizará exclusivamente cualquier procedimiento de auditoría.

Cualquier procedimiento de auditoría que requiera la intervención de los recursos técnicos de Qualifio se facturará según la tarifa vigente disponible previa petición. 

El Cliente se compromete a proporcionar a Qualifio una copia del informe de auditoría y a permitir que Qualifio responda si es necesario.