Estrategias drive-to-store and store-to-web
Durante esta sesión de Inspirational Thursday, nuestro Customer Care Manager, Leon Termote, explicó cómo aumentar su tasa de conversión en ventas con Qualifio. En este artículo, repasamos algunos ejemplos de campañas y analizamos cómo utilizan las estrategias drive-to-store y store-to-web.
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“El mundo digital y el físico están empezando a juntarse de forma más fluida: es sólo la punta del iceberg en términos de lo que está por venir”.
Mark Parker (Nike)
Aumentar su tasa de conversión en ventas: un poquito de teoría
Los contenidos dinámicos son aquellos que cambian en función del comportamiento, las preferencias y los intereses de los usuarios. Este contenido personalizado se basa en los datos recogidos sobre ese usuario en particular. Las investigaciones han demostrado que el contenido dinámico aumenta hasta 4,5 veces el número de visitas a una página.
Los clientes esperan cada vez más contenidos dinámicos, y esto no sólo para el B2C, sino también para el B2B. De hecho, el 91% de los compradores B2B prefieren consumir contenidos interactivos y visuales en lugar de contenidos estáticos.
La parte superior del embudo de ventas es siempre el centro de atención. Sin embargo, las cifras indican que si sigues ofreciendo a tus clientes, ya sean B2C o B2B, contenidos más dinámicos, puede tener un aumento del 50% en la tasa de clics, un aumento del 55% en la tasa de conversión e incluso un aumento del 80% en la tasa de finalización. Estas cifras demuestran claramente que incluso cuando tus clientes potenciales se convierten en prospectos y están en la mitad del embudo, ¡es importante seguir adelante y darles contenido dinámico!
Las tasas de redención de cupones son 4 veces más altas cuando los clientes tienen que hacer algo que ganar con su cupón, como por ejemplo participar en un concurso. Aproximadamente el 20% de tus clientes comprarán como reacción a ofertas posteriores a la compra u otras ofertas de reactivación después de la conversión. Utilizando juegos como los de Qualifio Engage, los clientes serán más propensos a utilizar sus cupones en la tienda o en la tienda online, aumentando así tu tasa de conversión en ventas.
En Qualifio Engage, hay tres tipos de mecanismos de promoción:
Externo a Qualifio Engage
- 1️⃣. E-cupones: puedes integrar cupones de descuento personalizados de HighCo (Bélgica), Sogec (Francia) o ClearOn (Suecia) directamente en tus campañas
Generado en Qualifio Engage
- 2️⃣. Códigos únicos: puedes distribuirlos en las pantallas de bienvenida o de salida de tus campañas. Por ejemplo, SUMMER001, SUMMER002, etc.
- 3️⃣ Códigos de descuento: se utiliza el mismo código para todos los clientes, por ejemplo SUMMER10.
Cómo aumentar tu tasa de conversión en ventas: algunos ejemplos
Estrategia Store-to-web
El calendario de Adviento de Brico & BricoPlanit
Brico, una famosa marca DIY en Bélgica, lanzó un calendario de Adviento mediante la impresión de códigos QR en folletos disponibles en las cajas de las tiendas. Cada día había un juego específico y un conjunto de códigos de descuento para futuras compras, así como premios al final del calendario. Esta es una excelente manera de aumentar la tasa de conversión en ventas.
Test de personalidad de Purina para diagnosticar la alimentación de tus mascotas
Purina ofreció una experiencia inmersiva y divertida en la tienda. Los peatones podían realizar un test de personalidad con preguntas sobre la edad, el tamaño y la raza de sus mascotas. En función de las respuestas, las pantallas de salida específicas recomendaban el mejor tipo de nutrición adaptado por la mascota. El test de personalidad es uno de nuestros formatos más populares de recopilación de first- & zero-party data.
Estrategia web-to-store
Formulario de registro del Black Friday de Nespresso
Para el Black Friday, Nespresso decidió ofrecer a sus participantes códigos promocionales y descuentos para los inscritos en su newsletter a través de un formulario de registro. De este modo, los clientes fueron informados con antelación de cuándo comenzaba la promoción. Esta técnica es interesante porque los clientes fueron atraídos tanto a la tienda como a la compra online.
Formulario de Nescafé en una página de recetas
Nescafé creó una landing page con una receta en la que los clientes podían ver un vídeo, revisar la lista de ingredientes y se les ofrecía un descuento en el producto. En el formulario, incluyeron preguntas para identificar la preferencia de café del cliente, una forma excelente de segmentar los datos para su uso posterior. ¡Este formulario tuvo una tasa de finalización de más del 60%!
Encuesta de Pedigree para conocer la opinión de sus clientes y embajadores
Pedigree lanzó una encuesta con tres objetivos: recopilar opiniones, impulsar las ventas y promover el espíritu de embajador. La empresa pidió a sus clientes que participaran en una prueba de 4 semanas de sus productos y dieran su opinión. Pero antes de ser seleccionados para la prueba, los participantes tuvieron que rellenar un formulario con preguntas sobre sus mascotas, una buena manera de recopilar zero-party data para una posterior segmentación.
Juego del pan de Hönö
Pågen, la marca de bollería sueca, lanzó un juego de memory. Los ganadores podían recibir un cupón para una muestra gratuita de pan Hönö que podían utilizar en la tienda. Dejar que tus clientes participen en un juego para conseguir muestras gratuitas o descuentos es siempre una idea ganadora y este es un buen ejemplo de una campaña que podrías lanzar para aumentar tu tasa de conversión en ventas.
Estrategia digital-to-physical
LOSC Lille
El club de fútbol francés LOSC decidió involucrar a sus espectadores pidiéndoles que eligieran una canción para que sonara durante las sesiones de calentamiento antes del partido. La persona cuya canción fue seleccionada tuvo el privilegio de que su nombre apareciera en las pantallas gigantes. Este ejemplo muestra cómo involucrar a su comunidad, dándole un sentido de pertenencia y empleando sus sugerencias para un evento.
👉 Descubre cómo LOSC capta nuevos seguidores con Qualifio Engage y cómo el club de fútbol Valencia se acerca de sus aficionados y da visibilidad a sus sponsors.
Encuesta de MARCA
MARCA, por otro lado, lanzó una encuesta con preguntas sobre cómo clasificarían los participantes al equipo español en la pasada Eurocopa 2020. Esta encuesta tuvo un gran éxito, con una participación de +70k en un solo día y +175k votos para el mejor jugador. Los resultados de la encuesta se publicaron posteriormente en la portada impresa del periódico debido a la atracción y el interés que generarón en la audiencia.
Los cupones de WellPet
WellPet colaboró con Pets&Friends para lanzar un juego de catcher con tres objetivos en mente: involucrar a su comunidad, generar clientes potenciales e impulsar las ventas con un código promocional. El juego entretenido y adictivo se terminaba con un código promocional de un 15% de descuento comunicado en la pantalla de salida al finalizar del juego y del formulario.
Los contenidos dinámicos e interactivos pueden ayudar a tu marca aumentando la tasa de conversión en las ventas, ya sea en la tienda física u online. Ten en mente que es más probable que tus clientes utilicen sus cupones si tienen que participar en un concurso que si repartes descuentos de manera estática e impersonal 😉.
Y recuerda, si quieres ver la grabación del webinar en inglés, ¡está aquí!
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