En esta nueva sesión de nuestros “Inspirational Thursdays”, hablamos cómo fidelizar a tus clientes con Qualifio.
Te mostramos cuáles son los formatos más útiles y los más utilizados por nuestros clientes y, por supuesto, ejemplos reales de marcas que ya utilizan Qualifio buscando esa fidelización del cliente tan necesaria.
💡Si prefieres ver la repetición del webinar en inglés, te la dejamos aquí.
¿Por qué centrar tus esfuerzos en crear una estrategia para fidelizar al cliente?
«La fidelidad del cliente describe una relación emocional continua entre la marca y el consumidor, que se manifiesta por la disposición de un cliente a comprometerse con tu marca y a comprar repetidamente en comparación con tus competidores. La fidelidad es la consecuencia de una experiencia positiva de un cliente con tu marca y funciona para crear confianza.»
Fuente: Oracle
Ahora que las palabras de Oracle nos han centrado en esa arista del concepto de fidelización, déjanos enseñarte algunos números de eMarketer que hablan por sí mismos:
- Se ha observado que existe un 65% más de probabilidades de vender a un cliente existente que a uno nuevo.
- El 75% de los consumidores se declara a favor de las empresas que ofrecen recompensas por el consumo y la interacción con la marca.
- El 56% de los clientes se mantienen fieles a las marcas cuando sienten «les entienden» y les escuchan.
¿Cómo utilizar los formatos de Qualifio para fidelizar y retener clientes?
No descubrimos nada cuando decimos que el secreto de la fidelización del cliente es crear una experiencia excelente a lo largo de todo el customer journey. A esto, hay que añadir la capa de personalización que los consumidores esperan cada vez más de la marca, y es ahí donde nos queremos centrar en este post. En tratar de buscar palancas de personalización a través de contenidos interactivos para asegurarnos que nuestros clientes vuelven a nosotros.
Con Qualifio, hay varios formatos interactivos que te permiten trabajar la retención. vayamos punto por punto, desde las etapas iniciales hasta los estadios más avanzados:
1️⃣ En primer lugar, dedica recursos para comprender a tu público y sus expectativas con formularios, tests de personalidad, sondeos, etc.
2️⃣ A continuación, es fundamental pedir la opinión de los clientes y darles voz. Las encuestas de satisfacción son, sin duda, el formato clave en este punto.
3️⃣ No olvides premiar, premiar y seguir premiando a tus clientes por elegir tu marca. Para ello, dispones de un amplio catálogo de concursos a elegir en función de tus objetivos de marca.
4️⃣ Y por último, añade un punto más dinámico y diferencial con diferentes juegos y formatos interactivos a publicar en todos los canales de tu marca.
Algunos ejemplos reales de nuestros clientes para captar y fidelizar
1. Voo y su concurso mensual para suscriptores
La empresa belga de telecomunicaciones VOO lanza de forma recurrente concursos exclusivos para sus suscriptores a través de la newsletter, ofreciendo premios atractivos gracias a sus partners. Como comentábamos, esta no es una acción aislada, sino que se hace de manera mensual.
De esta manera, la teleco ha llegado a conseguir más de 15.000 participaciones en 48 horas, con una tasa de finalización del 60%.
2. Delhaize: Activaciones también en el B2B
La agencia de medios del famoso supermercado Delhaize, Media Marketing Delhaize, ofrece un servicio completo de comunicación a las marcas para que puedan conectar con sus clientes allí donde compran.
En una de sus acciones, lanzaron un chrono quiz que ofrecía a sus anunciantes la oportunidad de ganar un pack de promoción digital, que incluía una campaña interactiva y un e-mail para su marca. El cuestionario ponía a prueba el conocimiento de los encuestados, pero también les pedía su opinión sobre este tipo de acciones.
El objetivo de esta activación era promocionar los formatos interactivos en su catálogo publicitario, así como recoger las opiniones de las marcas sobre este tipo de anuncios.
3. KMDA y su propuesta de contenido para los amantes de los animales
Mantener el engagement con la comunidad es el primer paso para fidelizar al cliente. KMDA, la empresa responsable de cuatro zoos (el zoo de Amberes, el zoo de Planckendael, el Serpentarium y el Centro Elisabeth de Amberes), tiene una plataforma llamada My ZOO.
Esta plataforma está dirigida a los suscriptores de los zoológicos y en ella se comparten concursos, entrevistas exclusivas, descuentos, visitas guiadas gratuitas, etc. donde pueden ganar puntos ZOO, lo que les anima a interactuar con la marca para ganar más puntos y conseguir recompensas.
Dentro de esta estrategia, KMDA Utiliza Qualifio para crear rompecabezas, concursos, juegos de memoria, concursos de vídeo y muchos otros formatos para nutrir a su comunidad con contenido relevante y divertido con el que interactuar.
4. ŠKODA: después de la prueba de conducción
Las pruebas de conducción son una parte crucial del proceso de venta en la industria del automóvil. Por eso, recoger opiniones es muy importante, pero a veces puede ser complicado. Intentando solucionar esto, la rama belga de ŠKODA envía una encuesta con Qualifio por email para garantizar una opinión veraz y honesta. Con el valor añadido de la integración con Salesforce, los datos se recogen directamente y son procesables para todas las partes interesadas.
5. Le Point y cómo seleccionar temáticas con su la audiencia
El semanario francés Le Point preguntó a su audiencia qué tema quería que se analizara a continuación en su revista. A través de un sondeo, los usuarios podían seleccionar los temas de interés y dar, así, una pauta editorial a la cabecera. Una campaña fácil y directa para mostrar a tus usuarios que su opinión importa y que crear contenidos según sus preferencias siempre es la fórmula ganadora.
6. Thomy y su programa de embajadores
Aprovechar tu base de fans es la clave para impulsar el boca a boca. Un programa de embajadores tiene un 76% más de probabilidades de funcionar para impulsar nuevas ventas. La marca de Nestlé, Thomy, utiliza un formulario de Qualifio para que su público se registre y se inscriba en el programa.
Los embajadores registrados reciben el producto que han seleccionado en exclusiva para probarlo. A continuación, la marca pide a los embajadores recomendaciones y comentarios para mejorar su comunicación y sus productos.
7. YSL: un juego personalizado para los consumidores
Para promocionar su fragancia «BLACK OPIUM», Yves Saint Laurent lanzó un juego personalizado con el que regalaron muestras de su nuevo producto. Para ello, trabajaron con la agencia TAKEOFF para crear un juego a medida, integrarlo en Qualifo y recopilar first-party data que se integrara en toda su estructura. La dinámica del jeugo era similar a la del famoso juego Candy Crush, donde los participantes debían intercambiar un objeto para formar una fila o una columna de al menos tres objetos idénticos.
Y eso es todo lo que tenemos para ti, pero si tienes ganas de más, échale un vistazo al famoso caso de de Mr. Wonderful o al de LolaLiza con su apuesta por la comunicación continua y la personalización.
¿Te llama la atención? Puedes encontrar su estrategia aquí.
Si quieres ver la repetición del webinar, ¡está aquí! 👉 ¿Te gustan este tipo de contenidos? No dudes en descubrir nuestro último «Inspiration Thursday» sobre tasas de conversión.
