Tu estrategia de recogida de datos en 4 pasos: Desde el zero-party data a la fidelización

Se dice que cada día se generan en el mundo alrededor 2,5 quintillones de bytes de datos. Tómate un segundo para procesar este dato y no te agobies pues hay formas de capitalizar los datos que son realmente importantes para tu marca, y estamos aquí para contarte cómo.

Basado en un workshop organizado por nuestros colegas Rodrigue Laurent y Thomas Janssens durante un evento junto a Actito, este artículo te mostrará la relación entre el engagement de tu comunidad y su fidelidad, gracias a una estrategia de recopilación de datos continua e ininterrumpida basada en first & zero-party data.

Empecemos por echar un vistazo a la situación en la que tu marca se puede  encontrar en tanto y en cuanto a su estrategia de recopilación de datos:

• ➕ Adquisición: Es decir, No hay una base de datos suficientemente robusta y es imperativo aumentar el tamaño de la misma.
• 🤑 Enriquecimiento: Se busca conocer mejor a la audiencia de la marca y crear una segmentación en la base de datos.
• 💪 Refuerzo: El objetivo es hacer el customer journey  lo más eficiente posible y eliminar cualquier barrera de conversión.
• 👑 Fidelización: Se quiere ir un paso más allá y premiar a la  audiencia por todas las interacciones que tiene conla  marca, y reforzar la fidelidad a la misma.

Ahora hondemos en cada uno de estos pasos.

Paso 1 en tu estrategia de recogída de datos: Adquisición

• 🤔 ¿Dónde debemos empezar? 
• 🤨 ¿Compro una base de datos? 
• 🤯 Oh no, el cookieless está a la vuelta de esquina!
• 😵‍💫 Espera, espera. ¿Qué pasa con la GDPR? 

Seguro que todas estas preguntas han pasado por tu cabeza si estás pensando en crear una base de datos para tu marca, o en aumentar el tamaño de la que ya tienes. Y no te preocupes, son las preguntas correctas que cualquier marca debe hacerse.

La principal conclusión es que las cosas han cambiado mucho en los últimos años, no sólo porque la tecnología avanza a un ritmo cada vez más rápido, sino también porque se han introducido nuevas leyes y normativas. Así que no se puede crear una base de datos o aumentar su tamaño de la misma manera que hace 10 años. Hoy en día hay tener que tener en cuenta las implicaciones de la GDPR y vas a tener que hacerlo tú mismo con tus propios recursos, creatividad y esfuerzo, ya que comprar perfiles y bases de datos no es una opción.

Construir tu propia base de datos tendrá las siguientes ventajas:

• Conocerás a tu público y comprenderás mejor sus expectativas y su comportamiento.
• Adelantándote al cookieless, recopilarás first & zero-party data.
• Alimentarás tu funnel de ventas  con clientes potenciales cualificados y de valor incalculable.
• Y, por último, estarás proporcionando munición muy valiosa a tus estrategias de  retargeting.

Así que la siguiente pregunta obvia es ¿Cómo?

¿Cómo se empieza a crear una base de datos?

Bueno, en realidad no es tan dificil, solo necesitarás:

• 📲Una herramienta de recopilación de datos:  Teniendo en cuenta que el 69% de los consumidores  están más dispuestos a interactuar con una marca que ofrece juegos y formatos interactivos con premios a ganar, es clave utilizar una herramienta que incorpore una amplia gama de experiencias interactivas.
• 📊 Una herramienta para la explotación de los datos: ya tienes los datos, pero ¿qué vas a hacer con ellos? Necesitarás una herramienta de automatización del marketing, como Actito, para sacar el máximo partido a estos datos y utilizarlos de la manera correcta.
• 🔁 Una frecuencia óptima: No te olvides de hacer pruebas A/B en esta fase, ya que es el momento perfecto para probar cosas diferentes. Asegúrate de incluir campañas evergreen y campañas puntuales, más estacionales (echa un vistazo, por ejemplo, a estas ideas). Si cubres estos dos ejes, te asegurarás de tener un flujo de datos constante durante todo el año.
• 📤 Un buen mix de activación: lo ideal es contar con una buena combinación de puntos de activación, desde puntos de venta físicos hasta la compra de medios, pasando, obviamente, por la capitalización de  los medios propios de tu marca.

Paso 2: Enriquecimiento

A estas alturas, habrás estado recopilando datos durante algunos meses, por lo que tendrás algunos KPIs interesantes que mostrar: 

Así que ahora tu marca está preparada para ir un paso más allá y empezar a mantener conversaciones más profundas con su audiencia, para conocerla mejor y comprender lo que espera de tu marca. Forbes mostraba un dato significativo  al decir que  el 74% de los consumidores se sienten frustrados por el hecho de recibir mensajes de marketing que no son relevantes para ellos. Y es que, si lo piensas detenidamente,  no tiene sentido enviar a un propietario de un perro información sobre la comida para gatos o el último equipamiento para peceras.

Volviendo a otro informe de Forbes, el 98% de los profesionales del marketing están de acuerdo en que el marketing personalizado ayuda a avanzar en las relaciones con los clientes. Sin embargo, sólo el 32% de ellos afirma estar haciéndolo bien y el 18% está «muy» seguro de que su estrategia de personalización tiene éxito. Entonces, ¿en qué se está fallando? ¿Por qué las marcas tienen dificultades para hacer el marketing que los consumidores esperan? La clave para conseguir la personalización es contar con las herramientas adecuadas para procesar los datos recogidos. Se necesitan datos de buena calidad, procedentes de una fuente única y unificada.

El mensaje adecuado, en el momento adecuado, en el canal adecuado» – Cualquier profesional de marketing  en cualquier momento

La recopilación de first & zero-party data es vital a la hora de enriquecer una base de datos, especialmente a medida que avanzamos hacia un mundo sin cookies, así que veamos con más detalle las diferencias entre estos 2 tipos de datos, con este ejemplo:

Zero-party data (compartidos proactivamente por Dusty)	First-party data (Datos fundamentales)
Preferencias de comunicación: sólo enviar información sobre deportes y perros, y sólo un correo electrónico por semana	Nombre: Cookie Apellido: Dusty
Requisitos alimentarios: vegetariano, alérgico a los champiñones	Dirección: Qualifiostraat, 238 – Amsterdam, Paises Bajos
Family members: wife, no kids, 3 dogs	Idioma: Holandes
Destinos de ensueño: Machu Picchu, Montañas de los Apalaches, Córcega	Fecha de nacimiento: 3 de Agosto de 1997 A
Participaciones en concursos para ganar premios: Dusty participó en 5 concursos sobre perros y ganó 2 premios, y en 3 concursos sobre viajes	Historial de compras: ha comprado más de 200 euros en los últimos 3 meses
Perfil de un test de personalidad: amante del café, le encantan las vacaciones en la montaña, fanática del heavy metal	Comportamiento en el sitio web: Se conecta dos veces por semana para comprobar las promociones, normalmente por la noche

Los first-party data son la información que los clientes proporcionan para realizar una compra o acceder a un servicio. Esta información procede de tus canales y plataformas, como tu sitio web, o tu aplicación móvil. Entre los first-party data se encuentran: el historial de compras, los datos de contacto, los datos de comportamiento (clics, tiempo de permanencia en las páginas…) y los datos demográficos.

Los zero-party data son compartidos intencional y proactivamente por tus clientes. Pueden incluir las intenciones de compra, el contexto personal, las preferencias de comunicación y el modo en que el usuario desea que la marca le reconozca. La mejor manera de recopilar estos datos es pedir información a cambio de algo de valor para el cliente. Los formatos de marketing interactivo son perfectos para esto: pide a tus usuarios sus datos de acambio de un cuestionario, el resultado de un test de personalidad, una encuesta o cualquier otro formato interactivo.

La personalización de tus acciones de  marketing también puede hacerse en diferentes canales y con diferentes tipos de contenido. Algunos usuarios preferirán recibir un correo electrónico semanal, otros un SMS con tus ofertas promocionales, incluso los habrá que prefieran notificaciones en app.. Y desde el punto de vista del contenido, puedes adaptar lo que envías con los temas de tu newsletter, o artículos de inspiración de tu blog, u ofertas promocionales relacionadas con las preferencias de un usuario. Loss contenidos personalizados también pueden ser estacionales: un cumpleaños, la Navidad, el Día de la Madre, …

Paso 3 en tu estrategia de recogída de datos: refuerzo del funnel de conversión

Una vez superada la prueba  de la personalización de los mensajes de marketing, el siguiente reto es optimizar el embudo de conversión. Es probable que una gran parte de tu público siga siendo anónimo, así que ¿cómo puede llegar a ellos para saber más sobre ellos?

Tienes 15 segundos para captar la atención de un usuario en su sitio web antes de que pase a otra página y, por término medio, entre el 97 y el 98% de los visitantes son anónimos, por lo que no es fácil conseguir que los usuarios bajen por nuestro funnel ¿verdad?

Hace poco analizamos cómo se puede optimizar el embudo de conversión para los medios de comunicación y estos 5 pasos también se pueden aplicar a una gama más amplia de marcas B2C.

Te contamos cómo:

• Optimizar la parte superior del embudo con acciones de retargeting (Facebook Pixels, Google Ads, Amazon Product Ads), utilizando un DMP y una buena secuencia de pop-ups (sin llegar a ser invasivo ojo) .
• Optimiza tus formularios con campos condicionales,  o rellenando previamente los campos de los mismos.

• Implementa una solución SSO (single-sign on) en tu sitio web, para obtener una visión unificada de los datos que estás recopilando, para garantizar la calidad de sus datos y permitir la elaboración de perfiles progresivos. Esto te permitirá una mejor experiencia de usuario, en lugar de exponer a tus clientes al continuo bombardeo  de un formulario. Así, por ejmplo la primera vez que se conecten puedes pedirles su correo electrónico y su nombre; pero la siguiente ¿ por qué no pedirles su ubicación y su fecha de nacimiento? Y así , hasta que hayas recopilado los datos que mejoraran tus comunicaciones y tus relaciones con tu comunidad.

Paso 4: Fidelización

¡Enhorabuena! a estas alturas de la película tu marca habra recorrido un largo camino en su estrategia de recogida de datos. Se habrá establecido una base de datos, que se habrá  enriquecido, creando una comunidad para tu audiencia. Y este sentimiento de comunidad que has ido construyendo con tu público compartiendo los valores y el ADN de tu marca va a ser clave en esta última etapa: establecer y mantener la fidelidad de tus clientes.

La reflexión sobre la fidelización de los clientes plantea toda una serie de preguntas: ¿por qué crear programas de fidelización? ¿Cómo puedo recompensar a mi público? ¿Qué premios debería ofrecer? ¿Cuál sería el alcance de mi programa?

En Qualifio creemos que el concepto de fidelización ha cambiado considerablemente en los últimos años y debe premiar a la audiencia por todas sus interacciones con una marca, no sólo por sus compras. Entonces, ¿Cómo y por qué creemos que tu marca debería  debería considerar la creación de un programa de fidelización?

Estudios recientes han demostrado que es entre un 60 y un 70% más probable que una marca venda a un cliente existente que a un cliente nuevo, que el 73% de los consumidores son propensos a recomendar marcas que tienen buenos programas de fidelización y que el 87% de los consumidores están pendientes de los programas de fidelización.

Así que las cifras apoyan claramente nuestra afirmación de que los programas de fidelización son el camino a seguir para las marcas que buscan construir y mantener relaciones significativas con su público. Al establecer un programa de fidelización para su audiencia, podrás:

• ♻️ Interactuar con tu comunidad a lo largo de todo el customer journey, y no sólo cuando sea un usuario registrado y comprador.
• 🎁 Premiar su compromiso y sus interacciones con la marca, y no sólo sus compras.
• 👂Ahondar en el conocimiento de tu audiencia, identificando su grado de compromiso y adaptandolos mensajes a cada segmento.

A modo de conclusión

Estés donde estés en tu estrategia de recogida de datos, ¡no te pares! Todo el trabajo duro que estás realizando dará sus frutos y tu marca se ganará su espacio en un mondo cookieless de la mano de una comunidad comprometida y con estrechos vínculos. La recogida de first & zero-party es el camino a seguir, así que si construyes tu estrategia de recopilación de datos y tu comunicación g basándote en estos datos, estarás en una posición fuerte para mejorar la fidelidad de tus clientes conociendo a tu comunidad y entendiendo lo que esperan de su experiencia de marca.

Con más de 50 formatos interactivos para elegir en nuestro catálogo, Qualifio Engage es la herramienta perfecta para tus campañas de marketing. Nuestra plataforma te permite entretener e interactuar con tu audienia, al tiempo que recopilas first & zero-party data d de forma segura y conforme a las normas. Al mismo tiempo, con Qualifio Loyalty, podrás seguir trabajando en la fidelización de tu comunidad, recompensando todas las interacciones que tu público tiene con tu marca.