{"id":29413,"date":"2020-06-08T17:34:30","date_gmt":"2020-06-08T15:34:30","guid":{"rendered":"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/blog\/10-marcas-reinventaron-estrategia-crisis-covid-19\/"},"modified":"2022-08-22T16:43:50","modified_gmt":"2022-08-22T14:43:50","slug":"10-marcas-reinventaron-estrategia-crisis-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/es\/blog\/10-marcas-reinventaron-estrategia-crisis-covid-19\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo 10 marcas reinventaron su estrategia durante la crisis de COVID-19"},"content":{"rendered":"

Hace ya unos meses que sentimos el impacto del Coronavirus (COVID-19) en nuestras vidas, tanto en lo personal como en lo profesional. Desde el punto de vista personal, no hay mucho que se pueda hacer, excepto respetar las medidas de seguridad y seguir viviendo. Pero desde la perspectiva de marketing y de negocios, puedes marcar la diferencia. La pregunta es \u00ab\u00bfc\u00f3mo?\u00bb<\/em>, ya que no puedes seguir haciendo lo que has venido haciendo.<\/p>\n

Pedimos a 10 expertos en marketing que compartieran con nosotros su experiencia durante el COVID-19<\/strong>: C\u00f3mo reaccionaron, qu\u00e9 cambiaron en su enfoque y c\u00f3mo siguieron generando engagement con sus audiencias. Esto es lo que hicieron para que su empresa destacara entre las dem\u00e1s, continuara creciendo y saliera fortalecida del Coronavirus.<\/p>\n

Consejo #1<\/span> Muestra empat\u00eda<\/h2>\n

\u00abDesde el comienzo de la pandemia, decidimos detener temporalmente nuestra newsletter y mantener s\u00f3lo nuestros correos electr\u00f3nicos de cumplea\u00f1os. En lugar de promover una oferta especial como sol\u00edamos hacer, simplemente compartimos un mensaje de empat\u00eda con nuestros viajeros, dese\u00e1ndoles buena salud y anim\u00e1ndoles a quedarse en casa. En contra de todas las expectativas, estos correos de cumplea\u00f1os \u00abqu\u00e9date en casa\u00bb generaron mejores resultados y una mayor tasa de apertura. Algunos viajeros \u00a1incluso \u00a1compartieron sus correos electr\u00f3nicos en sus redes sociales! Ahora estamos reanudando gradualmente la comunicaci\u00f3n con un contenido inspirador. Recientemente compartimos una lista de reproducci\u00f3n de Spotify<\/a> con canciones que contienen nombres de ciudades europeas a las que viajamos.\u00bb <\/em><\/p>\n

\"stephanie-bouty\"<\/a><\/p>\n

St\u00e9phanie Bouty<\/a>, Digital communication manager @ SNCB\/NMBS<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Consejo #2<\/span> Estar donde est\u00e1n tus clientes<\/h2>\n

\u00abEl COVID-19 nos ha obligado a reinventarnos. Nuestras tiendas estaban cerradas y no ten\u00edamos un e-commerce, as\u00ed que decidimos reforzar nuestra presencia donde estaban nuestros clientes y prospectos: en redes sociales. Cambiamos los principales KPIs, y centramos nuestros esfuerzos en generar brand awareness, tr\u00e1fico a nuestro sitio web y recopilar de datos. En primer lugar, promovimos el cat\u00e1logo descargable que destaca nuestros productos y nuestro configurador de cocinas en 3D para ayudar a nuestros clientes y prospectos a continuar con sus proyectos de dise\u00f1o de interiores. En segundo lugar, aumentamos la producci\u00f3n de contenido inspirador y gamificado en las redes sociales. Reactivamos nuestra campa\u00f1a de swiper \u00abcocina de ensue\u00f1o\u00bb<\/a>, y lanzamos una encuesta a nuestros clientes potenciales para medir sus intenciones de compra y as\u00ed estar listos para la reapertura de nuestras tiendas. Nuestra p\u00e1gina web nunca hab\u00eda tenido tantas visitas, y el n\u00famero de configuraciones 3D explot\u00f3. Mantenernos cerca de nuestra audiencia y reforzar la relaci\u00f3n fue nuestra mejor estrategia.\u00bb<\/em><\/p>\n

\"geraldine-verbaert\"<\/a><\/p>\n

Geraldine Verbaert<\/a>, Marketing Coordinator @ \u00e8ggo kitchen<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Consejo #3<\/span> Conecta a las audiencias correctas con un mensaje relevante<\/h2>\n

\u00abLa misi\u00f3n de Glassdoor es ayudar a la gente a encontrar trabajo en una empresa que les guste. En una crisis como esta, tuvimos que pensar en nuevas formas de ayudar a las personas que buscaban empleo, especialmente a las que se encontraron desempleadas de la noche a la ma\u00f1ana. Adem\u00e1s de escribir art\u00edculos que ofrec\u00edan consejos a las personas que buscan empleo y a los empleadores que atraviesan estos tiempos inciertos, lanzamos muchas otras iniciativas como una p\u00e1gina de recursos para la b\u00fasqueda de empleo, destacando los trabajos de alta demanda y las empresas que estuvieron reclutando activamente durante COVID-19.\u00bb<\/em><\/p>\n

\"ophelie-marten-jeanroy\"<\/a><\/p>\n

Oph\u00e9lie Marten-Jeanroy<\/a>, SEO specialist @ Glassdoor<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Consejo #4<\/span> Adapta tu comunicaci\u00f3n en redes sociales<\/h2>\n

\u00abSolemos comunicar mucho en redes sociales sobre fiestas, festivales, estar juntos y divertirnos. Con la pandemia, tuvimos que cambiar por completo la forma de comunicarnos con nuestro p\u00fablico, conformado principalmente por personas de entre 18 y 30 a\u00f1os. Cancelamos todos nuestros posts programados y campa\u00f1as, y difundimos globalmente el mismo mensaje: mantente fuerte, mantente seguro y mantente en casa. Por ejemplo, para ayudarles a divertirse en casa, les inspiramos con ideas de recetas de c\u00f3cteles hechas con productos de nuestras diferentes marcas.\u00bb<\/em><\/p>\n

\"boy-buijsman\"<\/a><\/p>\n

Boy Buijsman<\/a>, Digital Manager @ Bruggeman<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Consejo #5<\/span> Mueve tu marca online<\/h2>\n

\u00abHoy estamos m\u00e1s cerca que nunca de nuestros consumidores. Para atraerlos e inspirarlos, creamos diferentes experiencias digitales que tuvieron un alto impacto, como por ejemplo, concursos para poner a prueba sus conocimientos culinarios. Tambi\u00e9n organizamos una caza de huevos online durante la Pascua, ya que no pod\u00edamos reunirnos en parques y jardines. Continuaremos reforzando cada d\u00eda m\u00e1s nuestra presencia en canales digitales, tambi\u00e9n estableceremos una comunicaci\u00f3n cont\u00ednua para mantenernos conectados con nuestros clientes.\u00bb<\/em><\/p>\n

\"stephanie-de-groote\"<\/a><\/p>\n

St\u00e9phanie De Groote<\/a>, CRM Campaign Manager @ Delhaize<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Consejo #6<\/span> Integra un enfoque omnicanal en tu estrategia<\/h2>\n

\u00abAyudar a tus consumidores en tiempos dif\u00edciles es una obligaci\u00f3n. Al mismo tiempo, es crucial priorizar, simplificar y centrarte en tu nicho mediante un enfoque de comunicaciones m\u00e1s hol\u00edstico. Para nosotros, era comunicar el mismo mensaje, en el momento adecuado, a trav\u00e9s de todos los canales: web, CRM, in-app, social, search, display y YouTube.\u00bb<\/em><\/p>\n

\"oleh-myslinskyy\"<\/a><\/p>\n

Oleh Myslinskyy<\/a>, Digital Activation Manager @ Philips<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Consejo #7<\/span> Re\u00fane a tu comunidad<\/h2>\n

\u00abTenemos una comunidad de m\u00e1s de 2.000 peluqueros en Facebook con la que interactuamos todos los d\u00edas. Desde el inicio del confinamiento, hemos recibido docenas de solicitudes de membres\u00eda. Quer\u00edamos encontrar formas creativas para retener esta creciente comunidad, mantener a los peluqueros comprometidos y emplear su tiempo de la mejor manera posible. Para ello, y para satisfacer la creciente demanda, nos apoyamos en la tecnolog\u00eda digital (Facebook lives, e-learning, etc.) y en formatos interactivos (concursos, test, juegos animados, etc.) para ser una fuente de informaci\u00f3n, aprendizaje y entretenimiento. Nuestra comunidad cuenta ahora con 3.500 peluqueros.\u00bb<\/em><\/p>\n

\"thibaut-monet\"<\/a><\/p>\n

Thibaut Monet<\/a>, Digital Marketer @ L\u2019Or\u00e9al Professionnel<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Consejo #8<\/span> Apoya a tu industria y comunidad<\/h2>\n

\u00abMusevent<\/a> es una agencia que ofrece int\u00e9rpretes de m\u00fasica en vivo para bodas y eventos corporativos. Debido al COVID-19, todos los eventos fueron cancelados, y muchos artistas de nuestra lista quedaron sin ingresos. Para apoyarlos, decidimos lanzar el primer festival belga con transmisi\u00f3n en vivo, con un llamado a donaciones. \u00a1La iniciativa reuni\u00f3 a 30 artistas pagados y m\u00e1s de 80 000 espectadores, y se extendi\u00f3 a los Estados Unidos por solicitud de su Embajada!\u00bb<\/em><\/p>\n

\"mehdi-benallal\"<\/a><\/p>\n

Mehdi Benallal<\/a>, Founder @ Musevent<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Consejo #9<\/span> Gana la confianza y la lealtad de tu p\u00fablico<\/h2>\n

\u00abDurante el confinamiento, el contenido que creamos y las campa\u00f1as que lanzamos se centraron exclusivamente en dar informaci\u00f3n sobre nuestra oferta y las nuevas medidas de seguridad para el transporte p\u00fablico, con el objetivo de luchar contra la propagaci\u00f3n de la pandemia (distanciamiento social, lavado de manos, m\u00e1scaras, etc.). Intentamos tranquilizar a los viajeros compartiendo con ellos los esfuerzos que est\u00e1bamos realizando para mantener el transporte p\u00fablico limpio y seguro. Al mismo tiempo, para que nuestros usuarios se sintieran atendidos y difundi\u00e9ramos un poco de amor, lanzamos la campa\u00f1a \u00abVoz de Bruselas<\/a>\u00ab. 136 mensajes compartidos a los habitantes de toda Bruselas gracias a nuestros autobuses. En el largo plazo, nuestro principal desaf\u00edo ser\u00e1 convencer a los viajeros de que elegir el transporte p\u00fablico sigue siendo la elecci\u00f3n correcta y, sobre todo, segura.\u00bb<\/em><\/p>\n

\"guy-sablon\"<\/a><\/p>\n

Guy Sablon<\/a>, Social media coordinator & spokesperson @ STIB\/MIVB<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Consejo #10<\/span> Nunca dejes de comunicarte y prep\u00e1rate para el rebote<\/h2>\n

\u00abEn Qualifio, movilizamos todos nuestros equipos y recursos para ayudar a nuestros clientes en sus esfuerzos de marketing. Compartimos ejemplos de campa\u00f1as f\u00e1ciles de implementar, as\u00ed como ejemplos de campa\u00f1as realizadas por nuestros clientes para inspirarlos. Para aquellos con recursos m\u00e1s limitados, les ayudamos a dar forma a su campa\u00f1a, haciendo una lluvia de ideas y definiendo la mejor acci\u00f3n a lanzar de acuerdo con los objetivos a alcanzar. Demostramos mayor flexibilidad al ofrecer a nuestros clientes soluciones adaptadas a su situaci\u00f3n y necesidades espec\u00edficas. En resumen, mantuvimos una comunicaci\u00f3n activa, brindamos apoyo a nuestros clientes y les ayudamos a prepararse para el post-COVID-19.\u00bb<\/em><\/p>\n

\"antonio-molina-cubero\"<\/a><\/p>\n

Antonio Molina Cubero<\/a>, Head of Marketing @ Qualifio<\/a><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

\u00bfQuieres leer m\u00e1s sobre las ideas de marketing durante COVID-19?<\/strong> Echa un vistazo a estos art\u00edculos:<\/p>\n