Fidéliser la clientèle grâce aux règles de gain – Qualifio Loyalty en détails, partie 1
Fin 2021, nous avons lancé notre deuxième plateforme: Qualifio Loyalty. Ce nouvel outil est parfaitement complémentaire avec notre outil de collecte de données et de marketing interactif, Qualifio Engage. Nous avons créé Qualifio Loyalty après avoir demandé à nos clients : “De quels autres outils avez-vous besoin afin d’approfondir votre connaissance de votre audience et de renforcer votre engagement auprès d’eux?” Fidéliser la clientèle est facile avec Qualifio Loyalty, notre plateforme vous permet de créer des programmes de fidélisation créatifs et innovants afin de récompenser vos utilisateurs pour toutes les interactions qu’ils ont avec votre marque, et pas uniquement leurs achats.
Dans cette série d’articles “Qualifio Loyalty en détails”, nous allons regarder d’un peu plus près les fonctionnalités auxquelles vous aurez accès dans la plateforme et qui vous permettront de créer d’incroyables programmes de fidélisation pour votre audience.
Fidéliser la clientèle 👑
“Une règle de gain permet d’attribuer des points en fonction des actions de vos membres. Vous gérez le programme de fidélité de votre marque ? Vous pouvez les utiliser afin d’encourager certains comportements de la part de votre public, comme jouer à des jeux, acheter un abonnement, liker la page de votre marque sur les médias sociaux, acheter des produits, etc.”
– Arthur Jolly – Loyalty Product Owner, Qualifio
La première fonctionnalité sur laquelle nous allons nous pencher sont les RÈGLES DE GAIN. Ces règles font partie du système ‘gagner et brûler’ et vous permettent de récompenser vos membres pour leurs interactions. Grâce à elles, vous pourrez déterminer pour chaque interaction le nombre de points que vos membres gagneront. Et une fois qu’ils auront accumulé suffisamment de points, ils pourront les utiliser en les échangeant contre des récompenses.
Les règles de gain dans Qualifio Loyalty sont déclenchées par des interactions ou des événements prédéterminés, par exemple si un de vos membres participe à votre quiz, fait un achat sur votre plateforme e-commerce, interagit avec vos réseaux sociaux ou fête son anniversaire.
En récompensant vos membres pour leurs interactions avec votre marque, vous atteindrez non seulement 2 objectifs marketing importants:
- 🌳 Vous cultivez une véritable fidélité à la marque et réduisez le taux de désabonnement de vos clients.
- 💎 Vous fournissez à votre société une mine d’or de données client
Vous serez également en mesure d’offrir à vos membres une expérience de marque unique et personnalisée.
Soyez créatif avec vos devises 💰
Dès que vous aurez créé votre programme de fidélisation, la prochaine étape sera de créer et de customiser votre devise. Cela se fait dans les paramètres généraux de votre programme.
Le nom de votre devise sera ‘points’ par défaut, mais vous pouvez le changer et choisir absolument tout ce que vous voulez. Laissez libre cours à votre imagination et créez une devise qui correspond au branding de votre programme et à vos objectifs marketing. Il pourrait s’agir d’étoiles, de miles, de pièces d’or, de cookies, … les possibilités sont infinies!
Nous avons testé Qualifio Loyalty l’année dernière, avec nos campagnes Summer Vibes et Noël avec Qualifio, et nous avons utilisé des ‘Qualicoins’ comme devise.
Qualifio Loyalty vous donne également la possibilité de mettre en place des devises multiples, celles-ci peuvent être utilisées pour des campagnes de fidélisation plus ponctuelles et temporaires avec des monnaies dédiées, des pièces du Père Noël pour une campagne à Noël ou des points Shoppee pour le Black Friday, par exemple.
Le fait de disposer de devises multiples dans votre programme de fidélité vous permettra également de faire la différence entre la devise utilisée pour récompenser vos utilisateurs et la devise utilisée pour calculer les niveaux, ce qui vous permettra de mettre en œuvre le concept de progression et de statut dans votre programme de fidélité.
Vos différentes devises seront disponibles dans l’ensemble de votre programme de fidélité, aussi bien dans les règles de gain que d’utilisation des points, et vous pourrez les afficher sur votre tableau de bord.
Une autre option qui peut être appliquée à vos devises est l’expiration – cette option peut être utilisée pour créer un sentiment d’urgence et pour encourager les membres de votre programme de fidélité à gagner et à utiliser leurs points, avant qu’ils n’expirent. Trois options sont disponibles : ne jamais expirer, après un temps limité et à une date spécifique. La date d’expiration peut également figurer sur le tableau de bord du programme.
Plongez dans vos règles de gain 💲
Les règles de gain de votre programme de fidélité vous permettront d’attribuer des points à vos membres en fonction de leurs actions. Ces règles peuvent être utilisées pour encourager vos membres à effectuer certaines actions qui vous aideront à atteindre vos objectifs marketing, comme l’augmentation du nombre d’inscriptions à votre newsletter ou l’amélioration de votre portée.
Par exemple, vous accordez 100 points à vos membres lorsqu’ils participent à l’un de vos quiz. En plus de cela, ils recevront 50 points supplémentaires s’ils obtiennent toutes les bonnes réponses, 20 points s’ils partagent leurs résultats sur leurs réseaux sociaux et, cerise sur le gâteau, 200 points supplémentaires s’ils s’inscrivent à votre newsletter. Ainsi, vos utilisateurs gagnent des tas de points, vous obtenez de précieuses inscriptions à vos newsletters et votre programme de fidélisation est partagé sur les réseaux sociaux, tout le monde y gagne !
La section ‘règles de gain’ de votre programme de fidélisation contient 3 éléments séparés à mettre en place :
- 🔫 Les événements
- 💲 Les gains
- 🗣️ La description
Détaillez vos évènements
Les évènements détaillés dans votre programme de fidélisation vous permettent de déterminer quel type d’action va déclencher le gain de points. Selon vos objectifs marketing, vous pouvez choisir de récompenser des participations à vos campagnes Qualifio Engage, des achats sur votre plateforme d’e-commerce, de l’engagement avec vos réseaux sociaux, et bien plus encore.
Pour chaque type d’action, vous devrez définir les critères qui définissent les conditions qui doivent être remplies afin qu’un membre gagne des points.
Il existe 2 types de critères:
- 🏟️ Critères d’événement : ces variables dépendent du type d’événement (par exemple, « ID de campagne » si vous récompensez la participation à une enquête ou à un jeu).
- 👤 Critères de profil : ces variables proviennent du profil du membre, comme sa date de naissance, son lieu de résidence, la langue qu’il parle, le niveau auquel il se trouve, … et peuvent être utilisées pour segmenter encore plus les règles de votre programme de fidélité.
Gagnez des points
Dans l’onglet « Gains », vous définissez combien de points sont attribués à vos membres en fonction de leurs actions.
Lorsque vous créez vos règles de gain, vous pouvez définir si vous attribuez des points fixes ou variables, ce qui vous donnera plus de flexibilité quand vous récompensez vos membres.
- L’attribution de points fixes signifie que vous attribuez un nombre de points unique et fixe à un membre pour son action. Par exemple, s’il a participé à votre quiz de Noël, il recevra 100 points.
- L’attribution de points variables signifie que vous attribuez une quantité proportionnelle de points à un membre, en fonction de son action. Par exemple, vos membres reçoivent un point pour chaque tranche de 5 € dépensée sur votre plateforme d’e-commerce, ou ils reçoivent 5 points pour chaque bonne réponse donnée à un quiz.
Soyez descriptif
Enfin, dans l’onglet « Description », vous pouvez déterminer les différentes langues de votre programme et la description de votre règle de gain qui sera affichée à vos membres.
Que puis-je faire d’autre afin de fidéliser la clientèle?
Il existe également quelques options supplémentaires lors de la définition de vos règles de gain qui vous donneront encore plus de flexibilité et de possibilités quand vous récompensez les membres de votre programme de fidélité :
Ne plus déclencher d’autres règles
Vos règles de gain sont traitées dans l’ordre où vous les voyez à l’écran. Ainsi, lorsque cette option est activée, elle fait en sorte qu’un membre ne passe pas par toutes les règles de gain une fois que cette règle a été satisfaite. Vous pouvez donc limiter le nombre de points qu’un membre reçoit, en fonction de son action.
Par exemple, si vous attribuez des points à vos membres quand ils ont joué à votre nouveau jeu du runner et que vous souhaitez attribuer des points en fonction de leurs résultats, vous pouvez simplement créer 3 règles de gain, chacune avec cette option activée, et ainsi éviter une maintenance lourde dans les critères des règles.
Limiter les règles de gain par profil
Lorsque cette option est activée, vous pouvez limiter le nombre de fois qu’une règle peut être déclenchée par profil. Cette règle peut être particulièrement utile si, par exemple, vous souhaitez récompenser les membres une seule fois pour leur participation à une campagne ou pour l’achat d’un produit spécifique.
Si cette option n’est pas activée, chaque profil déclenchera la règle de gain sans limitation.
Vous pouvez également limiter les règles de gain à une période spécifique, à des périodes calendaires ou à une seule fois.
Dans le prochain épisode: les règles d’utilisation des points et les récompenses
Nous espérons que vous avez apprécié ce premier aperçu des fonctionnalités de notre nouvelle plateforme Qualifio Loyalty qui vous permettront de fidéliser votre clientèle – ne ratez surtout pas la seconde partie prochainement: “Fidéliser le client grâce aux récompenses dans Qualifio Loyalty”.
Curieux d’en savoir plus sur les programmes de fidélisation et comment les créer? Jetez un coup d’oeil à notre article qui détaille comment nous avons créé nos campagnes “Summer Vibes” et “Noël chez Qualifio”.
