Comment encourager vos visiteurs à partager leurs données personnelles
De plus en plus de marques voient dans l’élimination des cookies tiers par Google l’occasion de s’appuyer de plus en plus sur les données first-party et d’en faire un avantage concurrentiel. Les données first-party jouent un rôle important pour aider les spécialistes du marketing à :
- Renforcer la relation client.
- Améliorer l’expérience et l’engagement des utilisateurs.
- Comprendre leur audience.
- Investir dans la personnalisation.
- Collecter des informations avec le consentement des utilisateurs.
Mais les spécialistes du marketing devront faire preuve de créativité lorsqu’il s’agira de collecter des données first-party. Aujourd’hui, les consommateurs sont préoccupés par la confidentialité de leurs données. Ils ont changé leurs comportements concernant les personnes à qui ils donnent leurs données personnelles, et leurs interactions avec les marques ont été affectées. Plus que jamais, les marques doivent prouver qu’elles peuvent être dignes de confiance pour obtenir des données exploitables.
Il existe de nombreuses façons d’encourager vos visiteurs à partager leurs données personnelles. Cet article vous montre trois façons d’y parvenir, avec des exemples de marques telles que NUTELLA®, Delhaize, Currys PC World, Decathlon et Èggo Kitchen.
1. Soyez transparent
Faites preuve de transparence en définissant une stratégie explicite en matière de données et en rédigeant une politique de vie privée claire fournissant des informations sur la finalité de chaque traitement de données à caractère personnel. Besoin d’aide ? Consultez notre guide des bonnes pratiques en matière de politique de vie privée. Vos visiteurs doivent connaître et comprendre quelles données vous collectez auprès d’eux, pourquoi et comment vous comptez les utiliser en tant qu’entreprise.
C’est ainsi que vous améliorerez la confiance des consommateurs. Toutefois, comme le mentionne Olivia Atkins dans son article, « la confiance ne se gagne pas seulement par la transparence de la collecte des données, mais aussi par la création de produits, de contenus et de communications qui soient à la fois significatifs et cohérents », ce qui nous amène à notre deuxième point.
2. Créez une réelle valeur d’échange
Vous devez offrir quelque chose d’utile ou de précieux aux consommateurs si vous voulez qu’ils partagent un peu plus d’informations sur eux-mêmes. Il peut s’agir de réductions, de prix attrayants, de récompenses, de points de fidélité, de contenu de qualité, d’offres spéciales, etc.
Prenons l’exemple de NUTELLA®. La marque a imprimé des codes uniques sur ses pots et les a distribués dans différents supermarchés. Les codes donnaient accès aux consommateurs à un concours exclusif publié sur le site de la marque faisant gagner différents prix parmi lesquels un voyage à New York en 2021. Pour participer, les consommateurs devaient remplir un formulaire avec leurs données personnelles. Le résultat ? 1,7 participations par participant, ce qui signifie qu’en moyenne, les participants ont fait plus d’un achat pour pouvoir jouer et augmenter leurs chances de gagner. Plus vous achetez de pots NUTELLA®, plus vous avez de chances de gagner un des prix !
Dans cet exemple, les consommateurs reçoivent quelque chose de valeur (la chance de gagner un voyage à New York), et NUTELLA® en apprend davantage sur son audience. Avec ce type de campagne, la marque collecte des données déclaratives mais aussi des informations utiles telles que :
- quel supermarché est le plus performant ;
- quels zones du pays répondent le mieux à ce genre d’initiatives ;
- de quel supermarché proviennent les consommateurs.
3. Misez sur le marketing interactif
Soyez créatif et innovant lorsqu’il s’agit d’engager vos visiteurs et de collecter des données first-party. Comment ? En incluant l’interactivité dans votre contenu. En échange de divertissement, la plupart des consommateurs sont plus susceptibles de partager leurs données.
Prenons l’exemple de Delhaize pour illustrer ce point. Le détaillant a décidé de laisser ses consommateurs exprimer leurs préférences via une campagne swiper. C’est un format de campagne idéal pour augmenter l’engagement, où les participants doivent « swiper » à gauche ou à droite pour répondre aux questions. Via cette campagne, Delhaize voulait permettre à ses consommateurs de choisir les prochains produits qui seraient en promotion sur son eShop. Les utilisateurs devaient swiper à droite pour leurs produits préférés et à gauche pour les produits qu’ils aiment moins. Avant de découvrir les produits gagnants, les participants devaient remplir un formulaire dans lequel un opt-in pour la newsletter de Delhaize leur était proposé. Grâce à cette campagne, le détaillant a collecté de précieuses informations et a envoyé des e-mails personnalisés par la suite, grâce à l’opt-in.
Prenons maintenant l’exemple du détaillant européen spécialisé dans l’équipement électrique Currys PC World. La société a lancé un test de personnalité avec branchement conditionnel « Trouvez votre match parfait » (cette campagne a été mise en avant dans le récap de nos campagnes préférées du mois d’octobre). L’idée ? Aider les utilisateurs à trouver l’accessoire idéal pour le télétravail en leur donnant des recommandations de nouveaux produits toutes les heures. Avant de découvrir l’accessoire leur correspondant, les participants devaient remplir un formulaire dans lequel Currys PC World proposait un opt-in pour s’abonner à sa newsletter. À la fin du test, un call-to-action permettait aux participants d’acheter immédiatement en ligne leur accessoire pour le télétravail.
Dans la même logique, Decathlon a également créé différentes checklists sportives interactives pour donner des recommandations produits personnalisées et Èggo a fait de même en lançant un swiper permettant aux participants de découvrir la cuisine de leurs rêves.
En conclusion, si vous voulez collecter des données first-party pour offrir une meilleure expérience utilisateur et un marketing plus efficace, voici les trois maîtres-mots : transparence, valeur d’échange et interactivité. Ils vous aideront à établir des relations significatives et sur le long terme, et vous n’aurez plus besoin d’encourager vos visiteurs à partager leurs informations, car ils sauront que leurs données personnelles sont entre de bonnes mains.
