bardaf\u2026 c\u2019est l\u2019embard\u00e9e<\/a> (quand deux soci\u00e9t\u00e9s belgo-fran\u00e7aises se rencontrent, \u00e7a fait du #privatejoke). Une embard\u00e9e qui ne va pas vous faire dormir du week-end, si votre boss, celui qui vous adorait, ne vous s\u00e9questre pas au boulot, c\u2019est une autre option.<\/p>\nC\u2019\u00e9tait l\u2019action de l\u2019ann\u00e9e, celle qui fait 10% du chiffre, et pour l\u2019occasion, fier comme un paon, vous avez sorti ces 75.000 adresse que vous gardiez, bien au chaud, pour l\u2019occasion. \u00c7a allait \u00eatre l\u2019occasion de leur montrer, \u00e0 vos coll\u00e8gues que votre r\u00e9putation n\u2019\u00e9tait pas usurp\u00e9e\u2026 et ils ont \u00e9t\u00e9 servis\u00a0!<\/p>\n
Mais o\u00f9 est le probl\u00e8me\u00a0?<\/h1>\n
Avant de parler des raisons du d\u00e9sastre, parlons d\u2019abord de ce que vous vous \u00eates pris dans la t\u00eate. Tout d\u2019abord, \u00e0 14h45, soit tr\u00e8s exactement 42 minutes apr\u00e8s l\u2019envoi de la campagne, Marc-Edouard, responsable du service client vous a t\u00e9l\u00e9phon\u00e9 pour vous dire que vous \u00e9tiez un cr\u00e9tin et qu\u2019il devait y avoir un probl\u00e8me technique parce que son \u00e9quipe a re\u00e7u 6342 emails avec des codes impossibles \u00e0 comprendre, et que maintenant, ils doivent nettoyer \u00e0 la main la bo\u00eete email du service (oui, vos bounces, on ne sait pas pourquoi arrivent syst\u00e9matiquement au service client, mais en g\u00e9n\u00e9ral il y en a une poign\u00e9e). De votre c\u00f4t\u00e9, vous vous dites, 6342, c\u2019est moins de 10% des nouvelles adresses, ce n\u2019est pas la mer \u00e0 boire.<\/p>\n
\u00c0 15h15, votre boss, qui vous fait le coup \u00e0 chaque fois, v\u00e9rifie que tous les emails de la campagne sont bien partis. \u00c0 15h17, apr\u00e8s avoir rafra\u00eechi 16 fois la page parce qu\u2019il ne comprenait pas les chiffres, il vous appelle en panique en vous disant qu\u2019il reste 37% d\u2019emails non livr\u00e9s, et que ce n\u2019est pas normal. Vous temporisez, et vous lui dites qu\u2019il faut simplement attendre un peu avec les nouvelles adresses, \u00e7a prend un peu plus de temps qu\u2019\u00e0 l\u2019accoutum\u00e9.<\/p>\n
Mais en fait, vous commencez \u00e0 avoir mal au ventre\u00a0! \u00c0 15h33, nouvel appel de Marc-Edouard, et pas un appel de courtoisie, son \u00e9quipe a re\u00e7u une vingtaine d\u2019emails d\u2019insulte et le mot qui revient le plus souvent est \u00ab\u00a0spammeur\u00a0\u00bb. 15h48, un email du responsable de compte de votre plateforme d\u2019envoi d\u2019email vous annonce que vos envois ont \u00e9t\u00e9 bloqu\u00e9s, et que sans explication convaincante de votre part, plus aucun email ne peut partir.<\/p>\n
L\u00e0, vous sentez que votre chaise de bureau est en train de vous aspirer vers les sous-sols du b\u00e2timent et vous aimeriez tr\u00e8s tr\u00e8s fort vous trouver dans un autre pays, par exemple le Bhoutan, c\u2019est vachement sympa le Bhoutan\u00a0!<\/p>\n
Oui, mais vraiment, o\u00f9 est le probl\u00e8me dans votre action d’acquisition ?<\/h1>\n
Le probl\u00e8me peut \u00eatre multiple (et il est probablement multiple). Parlons donc de ce que vous auriez d\u00fb faire (ou ne pas faire) avant, pendant, et apr\u00e8s votre action d\u2019acquisition d\u2019adresses email (par contre je vais vous le faire dans le d\u00e9sordre).<\/p>\n
Apr\u00e8s \u2013 N\u2019attendez pas pour utiliser les adresses email<\/h2>\n
Donc, en gros, il faut d\u00e9marrer l\u2019exploitation des adresses emails pendant la r\u00e9colte (voir aussi le point suivant). Pourquoi\u00a0? Il y a plusieurs raisons. D\u2019une part, quelqu\u2019un qui donne son accord de mani\u00e8re explicite afin de recevoir vos communications par email (en esp\u00e9rant que ce soit vraiment explicite) ne s\u2019en souviendra plus quelques jours apr\u00e8s l\u2019avoir donn\u00e9. Du coup, il risque d\u2019avoir une r\u00e9action n\u00e9gative si vous attendez trop longtemps. N\u2019oublions pas qu\u2019un taux de plainte de 0,3% peut facilement vous mener au d\u00e9sastre.<\/p>\n
Ensuite, si vous gardez toutes ces adresses au chaud (en fait on devrait dire au froid dans ce cas), vous n\u2019aurez pas l\u2019occasion d\u2019\u00e9liminer rapidement les adresses erron\u00e9es. Et mine de rien, \u00e7a peut \u00eatre tr\u00e8s tr\u00e8s probl\u00e9matique. De nombreux filtres anti-spam travaillent sur des seuils de pourcentage de bounce, et il y a fort \u00e0 parier que vous vous chopiez un beau gros pic le jour o\u00f9 vous commencerez \u00e0 exploiter vos nouvelles adresses.<\/p>\n
Avant \u2013 Pr\u00e9voyez un programme de bienvenue sp\u00e9cifique aux prospects de votre action<\/h2>\n
Pour \u00e9viter le point pr\u00e9c\u00e9dent, pourquoi ne pas concevoir un programme de bienvenue\u00a0? Si on est audacieux, on pourrait m\u00eame l\u2019appeler PRM (Prospect Relationship Management). L\u2019objectif est de commencer le dialogue instantan\u00e9ment avec les leads ayant particip\u00e9s \u00e0 votre action d\u2019acquisition. Vous pourrez par ce biais \u00e9liminer d\u2019entr\u00e9e de jeu et \u00ab\u00a0au fil de l\u2019eau\u00a0\u00bb les adresses erron\u00e9es, d\u00e9tecter des plaintes spam, \u2026 Dans un monde id\u00e9al, votre programme PRM se trouvera s\u00e9par\u00e9 de vos envois en fid\u00e9lisation afin de ne pas influencer n\u00e9gativement la r\u00e9putation d\u00e9livrabilit\u00e9 de ceux-ci.<\/p>\n
Avec votre programme de bienvenue, vous allez aussi pouvoir s\u00e9parer les leads ayant un fort potentiel de ceux qui risquent rapidement de se lasser\u2026 et de devenir les \u00ab\u00a0boulets\u00a0\u00bb de votre strat\u00e9gie email marketing. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 faire du nettoyage tr\u00e8s rapidement, si un point de contact ne manifeste aucune activit\u00e9 durant votre programme de bienvenue, laissez-le de c\u00f4t\u00e9 pour la suite.<\/p>\n
Pendant \u2013 Votre optin doit \u00eatre \u00ab\u00a0EXPLICITE\u00a0\u00bb<\/h2>\n
Coregistration, cosponsoring, \u2026 la case \u00e0 cocher, ce n\u2019est pas que pour le c\u00f4t\u00e9 l\u00e9gal de la chose\u00a0! Si vous ne dites pas explicitement aux participant de votre action d\u2019acquisition pour quelle raison vous collectez leurs donn\u00e9es\u2026 c\u2019est le d\u00e9but des emmerdes\u00a0! D\u2019une part, il y a les vrais participants, qui risquent de prendre ombrage d\u2019une utilisation de son adresse email qu\u2019il n\u2019avait pas per\u00e7u au moment du remplissage du formulaire. D\u2019autre part, vous allez vous prendre des spamtraps.<\/p>\n
Avant, pendant et apr\u00e8s \u2013 Ne croyez pas au P\u00e8re No\u00ebl (ni \u00e0 Saint Nicolas)<\/h2>\n
Si vous travaillez avec une agence sp\u00e9cialis\u00e9e dans l’action d’acquisition, piti\u00e9, cessez de croire aux miracles et autres P\u00e8res No\u00ebls ! Personne n\u2019est capable de vous livrer 100.000 nouveaux leads par mois ind\u00e9finiment ! Au bout d\u2019un certain temps, les bases s\u2019essoufflent, le potentiel s\u2019\u00e9puise et pour combler la baisse de performance dans le recrutement, certains n\u2019h\u00e9siteront pas \u00e0 fouiller leurs fonds de tiroir ou \u00e0 faire appel \u00e0 des emailers peu scrupuleux afin de continuer \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer du trafic et des leads. Au d\u00e9triment de la qualit\u00e9, et donc de votre d\u00e9livrabilit\u00e9.<\/p>\n
Pendant \u2013 Tentez (peut-\u00eatre) le double optin<\/h2>\n
Ahhhhhh, le double opt-in\u00a0! Maintes fois discut\u00e9, rarement appliqu\u00e9\u00a0! Il est tout \u00e0 fait normal d\u2019avoir des r\u00e9serves sur le concept, le pourcentage de pertes dans un programme d\u2019acquisition est substantiel quand on va demander un double optin (et qu\u2019on joue le jeu \u00e0 fond). L\u2019id\u00e9al serait de faire un \u00e9norme AB Test sur plusieurs mois afin de jauger de la rentabilit\u00e9 du double optin, mais c\u2019est mission quasi impossible si on veut en m\u00eame temps v\u00e9rifier les diff\u00e9rences au niveau de la d\u00e9livrabilit\u00e9. Pas qu\u2019il n\u2019y aurait pas de diff\u00e9rence sur la r\u00e9putation (je veux bien parier quelques bi\u00e8res sur le sujet), mais d\u2019un point de vue infrastructure, ce serait couteux \u00e0 monter.<\/p>\n
N\u00e9anmoins, il faut garder en t\u00eate que les deux principaux fl\u00e9aux pour votre d\u00e9livrabilit\u00e9 sont les plaintes spam et les spamtraps (adresses pi\u00e8ge utilis\u00e9es par les FAI et l\u2019industrie anti-spam). Et lors d\u2019actions d\u2019acquisition, des spamtraps, vous en recrutez, que vous le vouliez ou non\u00a0! Si vous d\u00e9sirez filtrer ces adresses, la meilleure m\u00e9thode est donc de demander une validation suppl\u00e9mentaire par email\u00a0!<\/p>\n
Pendant \u2013 Traquez vos sources<\/h2>\n
Comment\u00a0? Vous n\u2019avez pas de colonne \u00ab\u00a0TRAFFIC_SOURCE\u00a0\u00bb dans votre fichier\u00a0? Si vous avez mis sur pied un beau jeu concours, un beau programme PRM, vous avez besoin de trafic pour alimenter cette belle usine \u00e0 leads. Mais la qualit\u00e9 du trafic des uns et des autres est tr\u00e8s in\u00e9gale, il faut donc \u00eatre capable de comparer. En suivant strictement quelle visite vient de quel partenaire et en enregistrant cette information pour chaque lead, vous allez rapidement \u00eatre capable de s\u00e9lectionner les sources de trafic les plus performantes. Non seulement sur le taux de conversion de votre jeu-concours, mais aussi sur les autres \u00e9tapes de votre programme de bienvenue. Et des leads actifs, c\u2019est forc\u00e9ment mieux pour votre d\u00e9livrabilit\u00e9 qu\u2019une population qui viendrait gonfler le nombre de vos contacts \u00ab\u00a0morts-n\u00e9s\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Pensez au triptyque\u00a0: plaintes, spamtraps, bounces et inactifs<\/h1>\n
Dans le cadre votre action d’acquisition, il y a r\u00e9ellement quatre grands risques pour votre d\u00e9livrabilit\u00e9 (c\u2019est aussi vrai pour la fid\u00e9lisation d\u2019ailleurs), ce sont les plaintes spam, les spamtraps, les adresses erron\u00e9es et les leads inactifs. Lors de vos phases d\u2019acquisition, et tout au long de votre strat\u00e9gie, ces quatres risques doivent \u00eatre gard\u00e9s \u00e0 l\u2019esprit. Toutes vos d\u00e9cisions doivent \u00eatre guid\u00e9es pour r\u00e9duire ce risque, et optimiser votre rentabilit\u00e9. Et m\u00eame si votre chef vous demande des r\u00e9sultats en \u00ab volume \u00bb d\u2019adresses collect\u00e9e, dites-lui que \u00e7a n\u2019a pas de sens et qu\u2019il est aussi imp\u00e9ratif de penser \u00e0 la rentabilit\u00e9 de ces adresses SUR LE LONG TERME !<\/p>\n
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<\/a>Jonathan Loriaux, CEO de l\u2019<\/strong>agence emailing Badsender<\/strong><\/a> – Actif depuis plus de dix ans dans l’emailing, Jonathan a commenc\u00e9 son parcours du c\u00f4t\u00e9 technique (int\u00e9gration de campagnes emailing) avant de s\u2019orienter progressivement vers le conseil strat\u00e9gique et la d\u00e9livrabilit\u00e9. Depuis 6 ans, il est l’auteur du blog Badsender.com qui traite de l\u2019actualit\u00e9 de l\u2019email marketing et de l\u2019eCRM. Depuis 4 ans, Badsender est devenu aussi une agence email marketing (sur le conseil, le d\u00e9ploiement et la production), travaillant pour des marques comme Sushi Shop, Natixis, Viadeo, Mondadori et de nombreux autres.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Vous avez mont\u00e9 une superbe action d\u2019acquisition, vous avez investi beaucoup d\u2019argent et \u00e7a marche\u00a0! Vous avez r\u00e9colt\u00e9 75.000 adresses email en seulement deux mois et demi\u00a0! Cerise sur le g\u00e2teau, votre chef vous a personnellement f\u00e9licit\u00e9 \u00e0 la derni\u00e8re r\u00e9union du service, vous \u00eates sur un petit nuage. Vous \u00eates beau, admir\u00e9, tout vous […]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":26361,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[266],"tags":[],"class_list":["post-26360","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-engagement-fr"],"yoast_head":"\n
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