{"id":26720,"date":"2017-06-01T11:02:17","date_gmt":"2017-06-01T09:02:17","guid":{"rendered":"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/blog\/collecter-donnees-prospects-clients\/"},"modified":"2017-06-01T11:02:17","modified_gmt":"2017-06-01T09:02:17","slug":"collecter-donnees-prospects-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/fr\/blog\/collecter-donnees-prospects-clients\/","title":{"rendered":"Collecter des donn\u00e9es : Comment transformer vos prospects en clients puis vos clients en clients r\u00e9guliers ?"},"content":{"rendered":"

A l\u2019\u00e8re du big data, la\u00a0collecte de donn\u00e9es est devenue une obligation<\/strong> pour toute entreprise souhaitant am\u00e9liorer son\u00a0processus de fid\u00e9lisation de clients. Ces donn\u00e9es peuvent aussi se r\u00e9v\u00e9ler tr\u00e8s utiles pour comprendre quels prospects ont une chance de se transformer en clients. Ainsi, leur analyse peut permettre\u00a0d’optimiser et de\u00a0maximiser le taux de conversion de vos prospects en clients<\/strong>. Cependant, il faut bien choisir les donn\u00e9es<\/strong> sur lesquelles se baser afin de pouvoir\u00a0en tirer les bonnes conclusions !<\/p>\n

Nous allons donc voir, dans un premier temps, quelles donn\u00e9es permettent de mieux comprendre comment vos prospects se transforment en clients. Puis, dans un second temps, nous verrons comment fid\u00e9liser un client gr\u00e2ce \u00e0 la collecte de donn\u00e9es.<\/p>\n

Quelles donn\u00e9es analyser afin de mieux transformer vos prospects en clients ?<\/h2>\n

Avant de vouloir transformer un prospect en client, il faut\u00a0d\u00e9finir ce qu\u2019est un lead<\/strong> ou un prospect. Le plus souvent, cela correspond \u00e0 une personne ayant eu au moins une interaction avec votre site web ou ayant explicitement montr\u00e9 un int\u00e9r\u00eat pour les\u00a0produits que vous vendez (ou les services que vous proposez) : demande de renseignements, consultation de certains contenus en rapport avec votre strat\u00e9gie d\u2019inbound marketing (dans le cadre d\u2019un service B2B), etc. Par cons\u00e9quent, tous les prospects n\u2019ont pas la m\u00eame valeur<\/strong>.<\/p>\n

Il\u00a0faut donc toujours se poser la question : le prospect est-il pr\u00eat \u00e0 \u00eatre contact\u00e9<\/strong> par un commercial ou \u00e0 acheter votre produit ? Que vous soyez une marque de la grande distribution, un m\u00e9dia, ou un site de service en ligne, le moyen le plus simple et pr\u00e9cis de le savoir\u00a0est d\u2019analyser les donn\u00e9es issues de votre strat\u00e9gie digitale (site web, r\u00e9seaux sociaux, CRM, etc.).<\/p>\n

Voici les donn\u00e9es que vous pouvez collectez afin de comprendre comment mieux transformer vos prospects en clients :<\/p>\n

1- Quelle(s) page(s) l\u2019utilisateur visite-t-il ? Revient-il r\u00e9guli\u00e8rement dessus ?<\/h3>\n

Imaginons qu\u2019un de vos prospects consulte\u00a0le prix d\u2019un de vos produits pendant 10 secondes. Il est probablement moins int\u00e9ress\u00e9 qu\u2019un prospect qui y revient\u00a04 jours de suite. Conclusion : il sera probablement\u00a0inutile de promouvoir votre produit aupr\u00e8s du\u00a0prospect qui ne l’a\u00a0que bri\u00e8vement visit\u00e9e. Dans ce cas, les\u00a0donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es vont vous\u00a0permettre de mieux cibler vos campagnes<\/strong><\/a>\u00a0et d’augmenter le ROI<\/strong> de celles-ci,\u00a0tout en maximisant le taux de conversion<\/strong> de vos\u00a0prospects en clients.<\/p>\n

2- Quel(s) type(s) de contenu le prospect t\u00e9l\u00e9charge-t-il sur votre site ?<\/h3>\n

Si votre entreprise est active dans le B2B, vous avez probablement\u00a0d\u00e9j\u00e0 \u00e9tabli une strat\u00e9gie de contenu en ligne. Sachez que chaque type de contenu a un int\u00e9r\u00eat diff\u00e9rent<\/strong>, et qu’il faut le prendre en compte dans votre analyse.<\/p>\n

Prenons l\u2019exemple d\u2019un prospect qui a t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 un de vos livres blancs et e-books<\/a>. Il en est s\u00fbrement encore au point de la r\u00e9flexion, de la recherche d\u2019information. Il ne faut peut-\u00eatre\u00a0pas le contacter \u00e0 ce moment l\u00e0 ; c\u2019est encore trop t\u00f4t. Cependant, si un prospect t\u00e9l\u00e9charge un de vos cas client ou assiste \u00e0 l’une de vos conf\u00e9rences en ligne, il est probablement d\u00e9j\u00e0 \u00e0 un stade plus avanc\u00e9. Peut-\u00eatre commence-t-il \u00e0 consid\u00e9rer l\u2019utilisation de votre produit ou service. Bien exploit\u00e9es, ces donn\u00e9es vont permettre d\u2019identifier rapidement quels prospects sont en mesure de devenir des clients<\/strong>.<\/p>\n

3- Toute autre donn\u00e9e qui vous permet d\u2019affirmer que le prospect est juste un curieux et qu\u2019il n\u2019ach\u00e8tera sans doute pas votre produit<\/h3>\n

Par exemple, lorsque vous faites remplir un formulaire sur votre site, ajoutez\u00a0un champ qui vous permettra de savoir avec certitude si le prospect est int\u00e9ress\u00e9 par vos produits\/services ou non. Si votre cible\u00a0est uniquement constitu\u00e9e de personnes de plus de 40 ans, ajoutez-y un champ \u00ab \u00c2ge \u00bb. Cela vous permettra d’identifier rapidement\u00a0les prospects correspondant \u00e0 votre c\u0153ur de cible.<\/strong><\/p>\n

Qualifio vous permet\u00a0de cr\u00e9er facilement des formulaires en ligne et de les int\u00e9grer \u00e0 votre site web sans conna\u00eetre la moindre ligne de code. De plus, les donn\u00e9es que g\u00e9n\u00e8re votre formulaire peuvent \u00eatre pouss\u00e9es automatiquement dans votre logiciel CRM<\/a>.<\/em><\/p>\n

Toutes ces donn\u00e9es vont vous permettre d’obtenir des informations pr\u00e9cises sur le besoin du prospect.<\/strong> Ainsi, vous\u00a0pourrez\u00a0le contacter ou le pousser \u00e0 l\u2019achat au meilleur moment\u00a0avec un message personnalis\u00e9 contenant l\u2019offre qu’il consultait r\u00e9guli\u00e8rement. Contact\u00e9 pour quelque chose qui l\u2019int\u00e9resse et au moment optimal, le prospect sera plus enclin \u00e0 acheter. L\u2019utilisation des donn\u00e9es permet donc, dans ce cas, de ne pas \u00eatre vu comme de la prospection commerciale intrusive et, encore une fois, de maximiser la conversion des prospects en clients.<\/p>\n

Quelles donn\u00e9es collecter pour fid\u00e9liser vos clients ?<\/h2>\n

Une fois votre lead converti en client, il faut analyser d\u2019autres donn\u00e9es afin de s\u2019assurer que ce client devienne\u00a0un client r\u00e9gulier<\/strong>. Les principales donn\u00e9es \u00e0 analyser sont les suivantes :<\/p>\n

1- Le\u00a0client utilise-t-il r\u00e9guli\u00e8rement votre produit ?<\/h3>\n

Cette information est importante car elle permet de pr\u00e9dire l\u2019\u00e9volution de l\u2019int\u00e9r\u00eat du client<\/strong> envers votre produit. Lorsqu\u2019un client ach\u00e8te ou utilise de moins en moins votre produit, vous pourriez le cibler avec\u00a0une campagne e-mail sp\u00e9cifique<\/strong> lui proposant\u00a0un code promo, par exemple. Vous pourriez\u00a0aussi lui demander de participer \u00e0\u00a0un sondage pour tenter\u00a0de comprendre les raisons de son comportement. Cela relancera peut-\u00eatre son int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n

D\u2019autre part, dans le cadre d\u2019un service, votre client pourrait\u00a0avoir souscrit \u00e0 une offre qui ne correspond pas exactement \u00e0 son utilisation. Les donn\u00e9es d’utilisation\u00a0vous permettraient alors\u00a0de l\u2019orienter vers une offre plus adapt\u00e9e afin d\u2019\u00e9viter de perdre compl\u00e8tement ce\u00a0client<\/strong>.<\/p>\n

Il est donc tr\u00e8s important d\u2019avoir un CRM \u00e0 jour avec toutes les informations disponibles sur vos\u00a0clients.<\/p>\n

2- Votre client comprend-t-il bien toutes les possibilit\u00e9s de votre produit ?<\/h3>\n

Peut-\u00eatre que votre produit est compliqu\u00e9 \u00e0 comprendre pour un nouvel utilisateur. Un manque de compr\u00e9hension\u00a0pourrait inciter celui-ci \u00e0 ne pas l\u2019acheter de nouveau et\/ou \u00e0 aller voir la concurrence. C\u2019est peut-\u00eatre votre cas si vous vendez des produits \u00e9lectroniques ou des meubles \u00e0 monter soi-m\u00eame, par exemple.<\/p>\n

Vous pouvez r\u00e9cup\u00e9rer cette donn\u00e9e en cr\u00e9ant des sondages via Qualifio en ciblant vos questions, ou encore en analysant le parcours de vos utilisateurs en ligne via Google Analytics dans le cadre d\u2019un service en ligne.<\/em><\/p>\n

3- Votre nouveau client est-il satisfait ?<\/h3>\n

De la m\u00eame mani\u00e8re, il est important de savoir ce qu\u2019un nouveau client pense de votre produit<\/strong> apr\u00e8s l\u2019avoir utilis\u00e9 pour la premi\u00e8re fois. Envoyez-lui un e-mail une semaine (par exemple) apr\u00e8s sa premi\u00e8re utilisation ! Un sondage permettra\u00a0d\u2019avoir ses premiers retours sur votre produit ou service. Pour ce faire, utilisez n\u2019importe quel logiciel permettant l\u2019envoi d\u2019e-mails, comme Mailchimp ou AWeber.<\/p>\n

Avec\u00a0Qualifio, vous cr\u00e9ez facilement des\u00a0sondages\u00a0interactifs contenant\u00a0diff\u00e9rents types de questions. Vous avez la possibilit\u00e9\u00a0de personnaliser les questions et r\u00e9ponses en y ajoutant des images cliquables, des indices multim\u00e9dia, etc. Ensuite, il ne vous reste qu’\u00e0 int\u00e9grer\u00a0ce sondage directement dans votre e-mail.<\/em><\/p>\n

4- Votre client vous suit-il sur les r\u00e9seaux sociaux et\/ou lit-il votre blog ?<\/h3>\n

Il est important de savoir si vos clients vous suivent aussi sur les r\u00e9seaux sociaux et\/ou s’ils lisent votre blog. En effet, un client qui est\u00a0facilement au courant de votre actualit\u00e9<\/strong> et de vos nouveaux produits,\u00a0retournera bien plus facilement et plus naturellement vers vos produits<\/strong>. C\u2019est pourquoi il est int\u00e9ressant de v\u00e9rifier combien de vos clients vous suivent.<\/p>\n

L\u2019int\u00e9r\u00eat de r\u00e9cup\u00e9rer cette donn\u00e9e est de pouvoir ensuite inciter les clients qui ne vous suivent pas encore, \u00e0 commencer \u00e0 vous suivre. \u00c0\u00a0long terme, vous cr\u00e9erez ainsi\u00a0une communaut\u00e9 autour de vos produits<\/strong> et encouragerez donc son utilisation.<\/p>\n

En r\u00e9cup\u00e9rant ces 4 types de donn\u00e9es, vous aurez une vision globale de l\u2019int\u00e9r\u00eat de votre client et de sa propension \u00e0 acheter de nouveau un de vos produits ou \u00e0 renouveler son abonnement avec vous. Cependant, le simple fait de r\u00e9cup\u00e9rer ces donn\u00e9es ne suffit pas<\/strong>. Il faut les\u00a0utiliser\u00a0\u00e0 bon escient<\/strong> pour effectivement transformer les simples clients en clients r\u00e9guliers.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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