{"id":27008,"date":"2017-12-12T09:27:51","date_gmt":"2017-12-12T08:27:51","guid":{"rendered":"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/blog\/transformation-digitale-marketing-2018\/"},"modified":"2022-08-17T17:16:12","modified_gmt":"2022-08-17T15:16:12","slug":"transformation-digitale-marketing-2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/fr\/blog\/transformation-digitale-marketing-2018\/","title":{"rendered":"Transformation digitale et marketing : que vous r\u00e9serve 2018 ?"},"content":{"rendered":"<h2><span style=\"color: #ffa500;\">Marketeurs, 2018 compte sur vous !<\/span><\/h2>\n<p>La n\u00e9cessit\u00e9 de la transformation digitale est aujourd\u2019hui acquise dans une majorit\u00e9 d\u2019entreprises : du temps du \u00ab pourquoi ? \u00bb, nous sommes pass\u00e9s au temps du \u00ab&nbsp;comment ? \u00bb : Comment une marque peut-elle s\u2019appuyer sur la digitalisation et l\u2019\u00e9volution technologique pour \u00e9laborer sa strat\u00e9gie marketing et ainsi profiter de nouvelles opportunit\u00e9s de croissance ?<\/p>\n<p>Les comportements d\u2019achat tout comme les <i>business models<\/i> sont boulevers\u00e9s, et ces bouleversements imposent de repenser la strat\u00e9gie marketing, la cha\u00eene de valeur, les process. Surtout, l\u2019omnipr\u00e9sence de l\u2019exp\u00e9rience client place <i>de facto <\/i>le d\u00e9partement marketing au centre de la transformation digitale.<\/p>\n<p>Ce r\u00f4le d\u00e9terminant du marketing intervient dans un contexte o\u00f9 les facteurs d\u2019incertitude (qu\u2019ils soient socio-culturels, \u00e9conomiques, technologiques, juridiques ou autres) se multiplient. L\u2019int\u00e9gration de cette incertitude au mode de fonctionnement habituel de l&rsquo;entreprise est un premier d\u00e9fi pour 2018. Ce n\u2019est pas le seul :<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">L\u2019importance strat\u00e9gique de la connaissance client et de son corollaire, la data,<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">La diffusion de technologies jusqu\u2019alors relativement confidentielles,<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">La n\u00e9cessaire adaptation des ressources humaines,<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Et enfin l\u2019ajustement des organisations \u00e0 ces nouveaux enjeux.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mais si la transformation digitale de l\u2019entreprise apporte son lot de contraintes nouvelles, ce sont \u00e9galement de formidables opportunit\u00e9s qui s\u2019ouvrent au marketing pour 2018.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ffa500;\">Strat\u00e9gie marketing : la nouvelle donne de la transformation digitale<\/span><\/h2>\n<p><b>Comment, en 2018, \u00e9laborer une strat\u00e9gie marketing<\/b> qui capitalise sur la Business Intelligence et la prospective, sur une communication digitale, un trafic management innovants et efficaces, sur des parcours client d\u00e9crypt\u00e9s et optimis\u00e9s et sur une distribution r\u00e9ellement omnicanal ?<\/p>\n<p><b>2018 poursuit la transformation digitale entam\u00e9e en 2017<\/b> et ce qui nous attend est, dans ses grandes lignes, d\u00e9j\u00e0 connu. Mais, la transformation digitale, per\u00e7ue d\u2019abord comme un \u00e9tat transitoire, se r\u00e9v\u00e8le \u00eatre un \u00e9tat permanent et instable. De compliqu\u00e9, l\u2019environnement est devenu complexe : il rec\u00e8le une part d\u2019incertitude de plus en plus large. Les organisations qui l\u2019emportent sont celles qui int\u00e8grent ce nouveau paradigme.<\/p>\n<p>Planification et optimisation des process et des t\u00e2ches tiennent depuis longtemps lieu de credo pour l\u2019entreprise performante. L\u2019apog\u00e9e de cette tendance a \u00e9t\u00e9 le <i>lean management<\/i>, optimisation de la production pouss\u00e9e \u00e0 l\u2019extr\u00eame. La transformation digitale a mis un terme \u00e0 cette volont\u00e9 de tout pr\u00e9voir, planifier, contr\u00f4ler, ma\u00eetriser et le <i>lean management<\/i> a laiss\u00e9 place aux m\u00e9thodes <i>Agile<\/i>, <i>Scrum<\/i>, <i>Kanban<\/i> et consors, qui int\u00e8grent l\u2019incertitude au projet et misent davantage sur les individus et leurs interactions que sur les outils et les proc\u00e9dures. Si l\u2019objectif final doit rester clair pour tous, le chemin pour y parvenir, lui, en revanche, varie selon les diff\u00e9rents facteurs pouvant interf\u00e9rer.<\/p>\n<h3>En 2018, le marketing, plus que jamais, s\u2019apprend en marchant.<\/h3>\n<p><b>La recette du marketing en 2018 :<\/b> ne plus appliquer de recettes, et surtout ne plus y croire. Soyez flexible et innovant, restez \u00e0 l\u2019\u00e9coute du march\u00e9 et de vos clients !<\/p>\n<p>De nouveaux <i>business models<\/i> continuent d\u2019appara\u00eetre et bouleversent, voire \u00ab&nbsp;disruptent \u00bb des secteurs entiers, de plus en plus nombreux. L\u2019innovation technologique est \u00e0 port\u00e9e de tous. La data affirme son r\u00f4le d\u00e9terminant et l\u2019omnicanal concilie enrichissement de l\u2019exp\u00e9rience client et des bases de donn\u00e9es. Une approche de type<a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Growth_Hacking\"> growth hacking<\/a> (essai-apprentissage rapide) est d\u00e9sormais une cl\u00e9 de la r\u00e9ussite de votre strat\u00e9gie. Le cr\u00e9ateur du concept de growth hacking, <a href=\"https:\/\/www.strategies.fr\/emploi-formation\/management\/1059342W\/-le-growth-hacking-donne-du-sens-a-la-creativite-.html\">Sean Ellis<\/a>, le d\u00e9finit comme \u00ab un processus d\u2019exp\u00e9rimentation agile qui vise \u00e0 accro\u00eetre le nombre de clients et le chiffre d\u2019affaires. Il se situe \u00e0 la crois\u00e9e de l\u2019analyse de donn\u00e9es, de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur, du marketing et des produits \u00bb.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ffa500;\">2018 toujours sous le signe de la connaissance client et de la data<\/span><\/h2>\n<p>L\u2019exp\u00e9rience client, notamment la personnalisation de l\u2019offre et des flux de communication, restent au c\u0153ur de tous les enjeux en 2018.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.welcometothejungle.co\/articles\/interview-experience-client-bonne-gueule\">Florian Deveaux, responsable de l\u2019exp\u00e9rience client chez Bonne Gueule, t\u00e9moigne :<\/a> \u00ab&nbsp;Notre exp\u00e9rience client consiste \u00e0 la fois \u00e0 g\u00e9rer et \u00e0 orchestrer tous les points de contacts avec le client \u2013 avant, pendant et apr\u00e8s l\u2019achat \u2013 pour s&rsquo;adapter au maximum \u00e0 ses attentes et le satisfaire au mieux. Quel que soit le point d\u2019entr\u00e9e (en boutique, par t\u00e9l\u00e9phone, par le chat en ligne), le client arrive \u00e0 la m\u00eame finalit\u00e9 : une exp\u00e9rience homog\u00e8ne \u00bb.<\/p>\n<p>Les tendances de fond demeurent et dans le m\u00eame temps, certaines contraintes s\u2019intensifient. L\u2019essor du mobile ces derni\u00e8res ann\u00e9es, la diversification des canaux, la convergence du physique et du digital, l\u2019\u00e9volution de la<a href=\"https:\/\/rgpd.qualifio.fidelodev.be\/fra\"> l\u00e9gislation sur la protection des donn\u00e9es<\/a>, la d\u00e9multiplication des points de contact rendent l\u2019optimisation des parcours client de plus en plus complexe. Par exemple, l\u2019exp\u00e9rience mobile reste une priorit\u00e9 pour Google, m\u00eame si elle est devenue secondaire face \u00e0 l\u2019IA. \u00c0 ce titre, l\u2019av\u00e8nement du format AMP &#8211;<a href=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/fr\/blog\/mini-sites-instant-articles-amp\/\"> Accelerated Mobile Pages<\/a> \u2013 est susceptible de faire \u00e9voluer encore les usages en 2018.<\/p>\n<p>Anecdotique, le parcours client optimis\u00e9 ? Pas vraiment. Pour <a href=\"http:\/\/www.journaldunet.com\/ebusiness\/expert\/61635\/temps-de-chargement-des-pages-web---comment-ruiner-l-experience-d-achat-en-une-seconde.shtml\">Amazon<\/a>, une seconde de t\u00e9l\u00e9chargement de plus pour une page repr\u00e9senterait une perte de 1,6 milliard de dollars par an. Quelques dixi\u00e8mes de secondes de plus pour qu\u2019un r\u00e9sultat Google s\u2019affiche ? Avec 8 millions de recherches par jour ce signifie autant de revenus publicitaires en moins.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ffa500;\">Transformation digitale et marketing : les enjeux technologiques de 2018<\/span><\/h2>\n<p><b>Les solutions technologiques s\u2019adaptent et se multiplient<\/b> pour r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019enjeu de l\u2019optimisation de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n<h3>Premier levier \u00e0 mobiliser : la data<\/h3>\n<p><b>La valeur strat\u00e9gique de la data se renforce<\/b> encore en 2018.<\/p>\n<p>Et avec elle, le d\u00e9veloppement de nouvelles solutions de collecte, d\u2019analyse, de segmentation et enfin d\u2019activation des donn\u00e9es. Il devient imp\u00e9ratif pour les marques de savoir s\u2019appuyer sur ces solutions pour nourrir leur strat\u00e9gie marketing.<\/p>\n<p>L\u2019exemple de l\u2019importance prise par la data chez <a href=\"https:\/\/www.usine-digitale.fr\/article\/e-commerce-logistique-data-les-vastes-chantiers-numeriques-qui-attendent-alexandre-bompard-a-la-tete-de-carrefour.N550128\">Carrefour <\/a>est impressionnant : 54 collaborateurs travaillent sur les 14 millions de d\u00e9tenteurs de la carte de fid\u00e9lit\u00e9 pour mieux cerner leurs comportements de consommation. L\u2019ensemble de ces donn\u00e9es est trait\u00e9 par un syst\u00e8me big data adapt\u00e9 au traitement des 3 millions de transactions physiques quotidiennes.<\/p>\n<h3>L\u2019Intelligence Artificielle monte en puissance<\/h3>\n<p>L\u2019Intelligence Artificielle (I.A.), hier marginale et cantonn\u00e9e \u00e0 la science-fiction, entre d\u00e9finitivement dans le quotidien des consommateurs et dans les pratiques concr\u00e8tes du marketing.<\/p>\n<p>Ainsi, Sundar Pichai, le PDG de Google, d\u00e9clarait en mai dernier : \u00ab Nous assistons \u00e0 un nouveau basculement dans l\u2019informatique : le passage de l&rsquo;\u00e8re du mobile \u00e0 l&rsquo;\u00e8re de l&rsquo;intelligence artificielle \u00bb.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/apple-homepod-google-home-amazon-echo-2.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-21458 alignleft\" src=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/apple-homepod-google-home-amazon-echo-2-450x271.jpg\" alt=\"Homepod-Alexa-Google-Home\" width=\"353\" height=\"213\"><\/a><\/p>\n<p>Les assistants personnels intelligents d\u00e9barquent et devraient tr\u00e8s rapidement devenir les nouveaux incontournables de l\u2019\u00e9quipement m\u00e9nager. Avec un enjeu de taille : occuper la place de leader de l&rsquo;interaction entre l&rsquo;homme et la machine. Amazon Echo, Assistant Google, bient\u00f4t Homepod d\u2019Apple sont d\u00e9j\u00e0 sur les rangs.<\/p>\n<p>L\u2019I.A., c\u2019est la possibilit\u00e9 de toujours mieux servir le consommateur, de lui offrir une exp\u00e9rience toujours plus personnalis\u00e9e. Des syst\u00e8mes apprennent mieux et plus vite que l\u2019humain, interagissent entre eux et avec les internautes ou des objets connect\u00e9s. \u00c0 la cl\u00e9, toujours mieux cibler, mieux toucher, mieux servir, rationaliser. Et donc \u2013 surtout \u2013 mieux vendre<\/p>\n<p>Netflix personnalise l&rsquo;exp\u00e9rience de ses clients sur son site de diffusion de s\u00e9ries et de films gr\u00e2ce \u00e0 la connaissance et l\u2019offre est personnalis\u00e9e selon leur historique et de leurs go\u00fbts. Uber, Flixbus mais aussi de nombreux billettistes et compagnies a\u00e9riennes ont d\u00e9j\u00e0 recours \u00e0 des algorithmes de <i>dynamic pricing<\/i> pour fixer des tarifs align\u00e9s sur ce que le client est pr\u00eat \u00e0 payer. DriveBox de Direct Assurance permet de moduler les tarifs d\u2019assurance en fonction des comportements routiers.<\/p>\n<p><b>L\u2019I.A., c\u2019est aussi l\u2019acc\u00e8s au marketing pr\u00e9dictif <\/b>: les marques proactives s\u2019adaptent en temps r\u00e9el aux usages et attitudes des consommateurs pour mieux les anticiper. Cons\u00e9quence : un parcours d\u2019achat toujours plus fluide, tous canaux confondus. Plus de conversions et moins d\u2019abandons. Un meilleur ciblage avant l\u2019achat (acquisition), un meilleur suivi par la suite (<i>cross-selling<\/i>).<\/p>\n<p>Mais sans data, point d\u2019I.A., d\u2019o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019\u00e9laborer une vraie strat\u00e9gie marketing int\u00e9grant le data marketing : un site personnalisable, une base CRM consolid\u00e9e, une strat\u00e9gie <i>mobile-friendly <\/i>ou <i>mobile-first<\/i>, l\u2019adoption de solutions nouvelles performantes tels que les <i>Data Management Platforms<\/i> (DMP), le <i>Real Time Bidding<\/i> (RTB), la programmatique, les chatbots\u2026<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ffa500;\">Marketing et Ressources Humaines, les d\u00e9fis pour 2018<\/span><\/h2>\n<p>\u00c0 environnement complexe et instable, Ressources Humaines agiles et cr\u00e9atives.<\/p>\n<p>Selon <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/technology\/topics\/trends.jsp\">Gartner<\/a>, d\u2019ici 2018, le nombre d\u2019ouvriers aura diminu\u00e9 de moiti\u00e9, alors que les emplois li\u00e9s au num\u00e9rique conna\u00eetront une hausse de 500 %. Ce changement de paradigme va r\u00e9volutionner la fa\u00e7on dont entreprise et employ\u00e9s op\u00e8rent.<\/p>\n<h3>Des expertises \u00e9mergentes et des collaborateurs plus agiles<\/h3>\n<p><b>Le m\u00e9tier de Community Manager n\u2019existait pas il y a quelques ann\u00e9es, et selon <\/b><a href=\"http:\/\/www.groupe-adecco.fr\/digitalisation-robotisation-reinventer-les-metiers\/\"><b>Adecco <\/b><\/a><b>60% des m\u00e9tiers qui seront exerc\u00e9s en 2030 n\u2019existent pas encore aujourd\u2019hui.<\/b> De la m\u00eame fa\u00e7on qu\u2019elle suppose de nouveaux modes de fonctionnement, la transformation digitale suppose de nouveaux profils et des expertises nouvelles :<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Des profils flexibles capables d\u2019int\u00e9grer l\u2019interdisciplinarit\u00e9 \u00e0 leurs modes de fonctionnement et de s\u2019appuyer sur les comp\u00e9tences de chacun. De voir et concevoir au-del\u00e0 du marketing. D\u2019adopter une approche <i>test &amp; learn <\/i>&lt;pour chaque projet : exp\u00e9rimenter, optimiser, mesurer, r\u00e9adapter. Des profils conscients de l\u2019importance de l\u2019auto-formation en continu, enclins \u00e0 partager leurs connaissances et capables d\u2019absorber de nouveaux concepts et de nouvelles tendances. <a href=\"http:\/\/www.focusrh.com\/strategie-rh\/organisation-et-conseil\/alexandre-mulliez-auchan-direct-accompagner-la-transformation-digitale-d-un-grand-groupe-29471.html\">Alexandre Mulliez, directeur marketing d\u2019Auchan :Direct, souligne cet imp\u00e9ratif d\u2019une nouvelle approche de la formation <\/a>: \u00ab&nbsp;C\u2019est simple : pas de formation ! Dans le digital, les talents ont l\u2019habitude de s\u2019auto-former en r\u00e9solvant les probl\u00e8mes qui se posent au quotidien et en sollicitant leurs communaut\u00e9s. Lorsque nous rencontrons des difficult\u00e9s, nous faisons appel \u00e0 des consultants. Il se produit alors un transfert de comp\u00e9tences \u00bb.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Des expertises nouvelles et sp\u00e9cifiques, relatives notamment \u00e0 la cr\u00e9ation de contenus, aux \u00e9volutions du digital (r\u00e9seaux sociaux, pr\u00e9sence omnicanal),\u00e0 la collecte, l\u2019analyse et la restitution de donn\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Face \u00e0 de nouveaux besoins, les RH elles-aussi en qu\u00eate de nouvelles solutions<\/h3>\n<p><b>La digitalisation du recrutement et plus largement du sourcing devrait se renforcer<\/b> encore en 2018. Relever les nouveaux d\u00e9fis RH, pour le marketing, repose sur un choix entre :<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Outsourcing et collaboration avec des profils freelance. Il est de plus en plus difficile de trouver ses ressources \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur de l\u2019entreprise, au regard de besoin en expertises de plus en plus nombreuses et pointues. C\u2019est en effet le moyen soit de r\u00e9duire certains co\u00fbts, soit de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une expertise trop co\u00fbteuse ou trop rare pour l\u2019internaliser, soit les deux. Cette approche comporte \u00e0 terme un risque de d\u00e9pendance qu\u2019il faudra g\u00e9rer de mani\u00e8re judicieuse.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Internalisation des comp\u00e9tences strat\u00e9giques pour le d\u00e9veloppement de la soci\u00e9t\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"http:\/\/www.klmanagement.fr\/interviews\/interview-internaliser-des-competences-conseil-levier-d-excellence\">Le groupe industriel Safran a privil\u00e9gi\u00e9 l\u2019internalisation, avec toute une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e au conseil :<\/a> \u00ab Ces ressources internes pr\u00e9sentent plusieurs avantages : elles connaissent parfaitement le groupe, en tout cas tr\u00e8s bien. On n&rsquo;a pas de temps d&rsquo;adaptation o\u00f9 il faut expliquer \u00e0 l&rsquo;intervenant quelle est la dimension du probl\u00e8me, les gens sont dans le groupe, il sont dans sa culture, ils en connaissent les r\u00e8gles de fonctionnement, donc tout cela est du temps gagn\u00e9. \u00bb (Thierry de Mazancourt)<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/Digital-HR-1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-21455 alignright\" src=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/Digital-HR-1-450x317.jpg\" alt=\"Digital HR\" width=\"349\" height=\"246\"><\/a><\/p>\n<p>Encore faut-il trouver le bon candidat et donc soigner son attractivit\u00e9 aupr\u00e8s de profils souvent rares et convoit\u00e9s. Le marketing RH constitue d\u00e8s lors un axe fort pour 2018 : marque employeur, Inbound RH, Social Recruiting\u2026<\/p>\n<p>La BPCE, qui pr\u00e9voit l\u2019int\u00e9gration de 800 nouveaux profils digitaux d\u2019ici &nbsp;\u00e0 2020, travaille d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 sur sa marque employeur. \u00ab Ce sont des comp\u00e9tences (product owners, UX designers, data scientists, ndlr) que nous allons majoritairement chercher \u00e0 l&rsquo;ext\u00e9rieur. Nous avons un gros travail \u00e0 faire sur notre image employeur car BPCE n&rsquo;est pas une marque commerciale \u00bb,<a href=\"https:\/\/www.usine-digitale.fr\/article\/bpce-met-la-formation-de-ses-salaries-au-c-ur-de-sa-transformation-digitale.N620573\"> souligne Catherine Halberstadt, la directrice g\u00e9n\u00e9rale des ressources humaines<\/a>.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ffa500;\">Transformation digitale : le marketing digital confront\u00e9 aussi \u00e0 des enjeux organisationnels et de communication interne.<\/span><\/h2>\n<p><b>Si toute marque revendique aujourd\u2019hui de placer le client au c\u0153ur de son fonctionnement, cette d\u00e9claration d\u2019intention reste encore souvent en d\u00e9calage avec une r\u00e9alit\u00e9 plus nuanc\u00e9e<\/b>. L\u2019organisation transversale que requiert une culture \u00ab orient\u00e9e client \u00bb se heurte encore \u00e0 des fonctionnements en silos. 2018 enterrera-t-elle \u2013 enfin \u2013 ces silos ?<\/p>\n<p>Le pari n\u2019est pas encore gagn\u00e9. Ainsi, selon <a href=\"http:\/\/www.igs-ecoles.com\/recherche\/chaire-intelligence-rh-rse\/\">une \u00e9tude men\u00e9e par la chaire intelligence RH de l&rsquo;IGS soutenue par le cabinet BDO<\/a>, la multiplication de r\u00e9seaux sociaux d\u2019entreprise (RSE) suppos\u00e9s pallier ce probl\u00e8me s\u2019av\u00e8re le renforcer : loin de casser les silos, les RSE reproduisent la structure hi\u00e9rarchique r\u00e9elle.<\/p>\n<h3>Marketing : un r\u00f4le de pivot au p\u00e9rim\u00e8tre \u00e9largi.<\/h3>\n<p><b>Le marketing, t\u00eate de pont de la transformation digitale<\/b>, voit naturellement son p\u00e9rim\u00e8tre s\u2019\u00e9largir. Il orchestre l\u2019ensemble du parcours client et cr\u00e9e les passerelles n\u00e9cessaires entre les diff\u00e9rents d\u00e9partements.<\/p>\n<ol>\n<li>&nbsp;\u00c0 ce titre, il faut veiller \u00e0 mieux coordonner les fonctions de l\u2019entreprise qui interagissent directement avec les clients et contribuent \u00e0 son exp\u00e9rience avec la marque : communication, facturation, SAV, vente\u2026<\/li>\n<li>&nbsp;Ceci suppose une plus grande convergence des services informatiques et du marketing, cons\u00e9quence de la mont\u00e9e en puissance de l\u2019omnicanal et du big data\/smart data. Et donc la mise en \u0153uvre d\u2019un syst\u00e8me d\u2019information suffisamment performant pour que le client b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une exp\u00e9rience fluide quels que soient les canaux de communication utilis\u00e9s.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Le succ\u00e8s commercial, pour 2018, reposera sur l\u2019efficacit\u00e9 de ces rapprochements.<\/p>\n<p>Aussi n\u00e9cessaire qu\u2019il soit, ce rapprochement est encore souvent loin d\u2019\u00eatre op\u00e9rationnel. Nombre d\u2019entreprises se voient confront\u00e9es au ph\u00e9nom\u00e8ne du Shadow IT : l\u2019externalisation sauvage d\u2019un certain nombre de fonctionnalit\u00e9s ou services relevant th\u00e9oriquement de la DSI mais ayant \u00e9t\u00e9 mises en place \u00e0 leur insu, en dehors de tout contr\u00f4le. Avec tous les risques de faille que cela repr\u00e9sente.<\/p>\n<h3>Une \u00e9volution des pratiques que la communication interne doit favoriser et accompagner<\/h3>\n<p><b>La communication interne, elle-aussi, est au centre du processus de transformation digitale<\/b>, au regard des enjeux humains et culturels associ\u00e9s aux profondes \u00e9volutions organisationnelles, manag\u00e9riales et technologiques en cours.<\/p>\n<p>L\u2019apparition et le d\u00e9veloppement permanent de technologies innovantes favorisent le partage d\u2019une vision, de valeurs communes et l\u2019adoption de nouvelles pratiques plus collaboratives. Digital events, social gaming, r\u00e9seaux sociaux d\u2019entreprise (RSE) suscitent de nouvelles formes de management et de collaboration. En 2018, la communication interne se doit d\u2019accompagner cette \u00e9volution.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/comin.madmagz.news\/interview-de-sylvain-hudelot-global-community-manager-de-plazza-rse-dorange\/\">Sylvain Hudelot, Global Community Manager de Plazza, le RSE du Groupe Orange, \u00e9voque ainsi les b\u00e9n\u00e9fices de ce type de technologie :<\/a> \u00ab Gr\u00e2ce \u00e0 un r\u00e9seau social, on gagne du temps, on gagne de l\u2019argent car cela permet de fluidifier l\u2019information au sein des structures, d\u2019atteindre les experts pour proposer la meilleure r\u00e9ponse \u00e0 nos clients presque en temps r\u00e9el. \u00bb.<\/p>\n<p>Int\u00e9ress\u00e9s d\u2019en savoir plus ? Inscrivez-vous \u00e0 notre newsletter &#8211; Nous aborderons ces sujets plus en d\u00e9tails au fil de 2018.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Marketeurs, 2018 compte sur vous ! La n\u00e9cessit\u00e9 de la transformation digitale est aujourd\u2019hui acquise dans une majorit\u00e9 d\u2019entreprises : du temps du \u00ab pourquoi ? \u00bb, nous sommes pass\u00e9s au temps du \u00ab&nbsp;comment ? \u00bb : Comment une marque peut-elle s\u2019appuyer sur la digitalisation et l\u2019\u00e9volution technologique pour \u00e9laborer sa strat\u00e9gie marketing et ainsi [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":27009,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[266],"tags":[],"class_list":["post-27008","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-engagement-fr"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Comment la transformation digitale va impacter le marketing en 2018<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La transformation digitale ne saurait \u00eatre une r\u00e9ussite sans l&#039;apport du marketing. 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