{"id":27208,"date":"2018-02-09T12:35:36","date_gmt":"2018-02-09T11:35:36","guid":{"rendered":"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/blog\/5-conseils-ameliorer-segmentation\/"},"modified":"2022-08-23T14:03:06","modified_gmt":"2022-08-23T12:03:06","slug":"5-conseils-ameliorer-segmentation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/fr\/blog\/5-conseils-ameliorer-segmentation\/","title":{"rendered":"5 conseils pour am\u00e9liorer la segmentation de vos donn\u00e9es"},"content":{"rendered":"

Ne pas savoir \u00e0 qui l\u2019on s\u2019adresse, c\u2019est prendre le risque de voir ses messages dispara\u00eetre dans les limbes. C\u2019est tout l\u2019enjeu de la segmentation : vous appuyer sur les donn\u00e9es dont vous disposez pour personnaliser vos messages autour de vos buyers personas. En clair : \u00eatre en mesure de d\u00e9livrer le bon message, \u00e0 la bonne personne, au bon moment et via le bon canal. Nous vous livrons ici 5 conseils pour am\u00e9liorer la segmentation de vos donn\u00e9es et apporter plus d\u2019efficacit\u00e9 \u00e0 votre marketing.<\/strong><\/p>\n

Segmenter, c\u2019est constituer des groupes de clients ou prospects pr\u00e9sentant des caract\u00e9ristiques communes. Ces groupes sont \u00e0 la fois exhaustifs (chaque individu de la base appartient \u00e0 un groupe), exclusifs (cet individu n\u2019appartient qu\u2019\u00e0 un groupe) et homog\u00e8nes (tous les individus du groupe pr\u00e9sentent les caract\u00e9ristiques ayant permis de le constituer).<\/p>\n

D\u00e9marche indispensable depuis la cr\u00e9ation du marketing, la segmentation n\u2019a pas attendu la transformation digitale<\/a> de notre \u00e9cosyst\u00e8me pour s\u2019imposer. Mais le digital a consid\u00e9rablement modifi\u00e9 la mani\u00e8re de bien segmenter ses donn\u00e9es et surtout l\u2019utilisation que nous sommes d\u00e9sormais capable d\u2019en faire. Les fondamentaux restent les m\u00eames mais les techniques \u00e9voluent.<\/p>\n

1. Enrichir vos donn\u00e9es pour qualifier votre audience<\/h2>\n

Le d\u00e9veloppement du marketing digital permet un niveau de personnalisation qui n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 atteint \u00e0 ce jour. La quantit\u00e9 et la nature des donn\u00e9es d\u00e9sormais accessibles permettent d\u2019appuyer la prise de d\u00e9cision sur des comportements av\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n

Or, pour pouvoir \u00eatre exploit\u00e9 correctement, chaque segment doit \u00eatre enrichi d\u2019un minimum d\u2019informations fiables. Votre base de donn\u00e9es doit donc \u00eatre constamment enrichie et mise \u00e0 jour pour garder toute sa pertinence. Coordonn\u00e9es, pr\u00e9f\u00e9rences personnelles, historique d\u2019achat\u2026 toutes ces informations peuvent \u00eatre dig\u00e9r\u00e9es par un outil de CRM ou une DMP<\/a> qui, une fois connect\u00e9(e) \u00e0 des outils d\u2019onboarding, peuvent m\u00eame r\u00e9concilier des donn\u00e9es offline et online. La pertinence de ces donn\u00e9es est cruciale, elle limitera les erreurs de ciblage et augmentera significativement le ROI des campagnes marketing que vous lancerez.<\/p>\n

Toutefois, une pr\u00e9caution s\u2019impose : l\u2019entr\u00e9e en vigueur du r\u00e8glement europ\u00e9en sur la protection des donn\u00e9es (RGPD)<\/a> oblige \u00e0 respecter plusieurs obligations. Et si selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e pour Compuware, plus de 70% des entreprises d\u00e9clarent disposer d\u2019un plan de mise en conformit\u00e9, ce dernier n\u2019est pas forc\u00e9ment d\u00e9taill\u00e9…<\/p>\n

2. Int\u00e9grer les parcours omnicanaux \u00e0 votre strat\u00e9gie<\/h2>\n

Avant, c\u2019\u00e9tait simple. Un client voulait un produit, il allait en magasin et achetait ce qu\u2019il d\u00e9sirait en s\u2019appuyant sur les conseils du vendeur.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, la multiplicit\u00e9 des canaux de vente a rendu le suivi du parcours du client beaucoup plus complexe : il utilise plusieurs appareils (t\u00e9l\u00e9phone, tablette, ordinateur), \u00e0 travers plusieurs plateformes (application mobile, site web, r\u00e9seaux sociaux) et r\u00e9pond \u00e0 diff\u00e9rents stimuli (publicit\u00e9, vid\u00e9o, emailing\u2026).<\/p>\n

Ces nouveaux comportements ont fait entrer le marketing dans l\u2019\u00e8re de l\u2019omnicanal : tous les points de contact r\u00e9els et virtuels convergent en temps r\u00e9el pour cr\u00e9er la meilleure exp\u00e9rience client possible. Une exp\u00e9rience qui n\u00e9cessite de ma\u00eetriser parfaitement le big data et de segmenter de mani\u00e8re adapt\u00e9e.<\/p>\n

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\u00ab L\u2019ensemble des interactions avec la marque va forger un ressenti qui d\u00e9termine la capacit\u00e9 de fid\u00e9liser le client. La coh\u00e9rence entre les diff\u00e9rents canaux est cruciale. Sous peine de voir le client partir acheter ailleurs en cas de mauvaise interaction. \u00bb
\n\u2013 H\u00e9l\u00e8ne Campourcy, directrice marketing et innovation de Teleperformance<\/p>\n<\/blockquote>\n

Personne n\u2019a envie de recevoir une publicit\u00e9 pour un produit achet\u00e9 la veille ou une demande de recommandation alors qu\u2019on vient de d\u00e9poser une plainte au support client suite \u00e0 un probl\u00e8me. C\u2019est la raison pour laquelle la connaissance client doit \u00eatre partag\u00e9e au sein de l\u2019infrastructure technique afin de renforcer la personnalisation de la relation.<\/p>\n

Et du chemin reste \u00e0 parcourir pour proposer un parcours client omnicanal r\u00e9ellement homog\u00e8ne : selon l\u2019\u00e9tude de CXP Group, r\u00e9alis\u00e9e en partenariat avec Pitney Bowes, Sigma Informatique et Manhattan Associates<\/a>, 68% des entreprises de distribution interrog\u00e9es soulignent le besoin d\u2019harmonisation entre les canaux, sur au moins un des trois axes que sont les services propos\u00e9s, les prix et le syst\u00e8me de fid\u00e9lisation.<\/p>\n

Ainsi, ce m\u00eame rapport expliquait en 2017 que, \u201cpour accompagner le client dans son parcours, les enseignes proposent de partager des informations sur le web ou via une application mobile avec, en t\u00eate, des informations tr\u00e8s op\u00e9rationnelles.\u201d A titre d\u2019exemple, on peut penser au suivi de la livraison d\u2019un colis, \u00e0 l\u2019historique des commandes et factures, mais \u00e9galement aux informations personnelles et pr\u00e9f\u00e9rences de contact et\/ou de livraison du client.<\/p>\n

C\u2019est simple : pour fid\u00e9liser ses clients, le retailer est d\u00e9sormais contraint de d\u00e9ployer des solutions omnicanales<\/a>.<\/strong><\/p>\n

3. Choisir les bons crit\u00e8res pour bien segmenter<\/h2>\n

Pour am\u00e9liorer votre segmentation, appuyez vous sur des variables diff\u00e9renciatrices fortes. On ne va pas segmenter de la m\u00eame mani\u00e8re en B2C qu\u2019en B2B, par exemple. Trois grandes cat\u00e9gories de variables permettent d\u2019aboutir \u00e0 la constitution de segments op\u00e9rationnels :<\/p>\n