{"id":29408,"date":"2020-06-08T16:44:54","date_gmt":"2020-06-08T14:44:54","guid":{"rendered":"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/blog\/covid-19-10-marques-adapte-strategie\/"},"modified":"2020-06-08T16:44:54","modified_gmt":"2020-06-08T14:44:54","slug":"covid-19-10-marques-adapte-strategie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/fr\/blog\/covid-19-10-marques-adapte-strategie\/","title":{"rendered":"COVID-19 : comment 10 marques ont adapt\u00e9 leur strat\u00e9gie"},"content":{"rendered":"

Cela fait maintenant quelques mois que nous ressentons l’impact du Coronavirus (COVID-19) sur nos vies personnelle et professionnelle. D\u2019un point de vue personnel, vous ne pouvez rien y faire, si ce n\u2019est respecter les mesures de s\u00e9curit\u00e9 et continuer \u00e0 vivre. Mais d\u2019une point point de vue marketing et business, vous pouvez faire la diff\u00e9rence. La question est \u00ab comment ?<\/em> \u00bb, puisque vous ne pouvez pas vous contenter de faire ce que vous avez toujours fait.<\/p>\n

Nous avons demand\u00e9 \u00e0 10 professionnels du marketing de partager leur exp\u00e9rience<\/strong> suite \u00e0 la crise du COVID-19 : comment ils ont r\u00e9agi, ce qui a chang\u00e9 dans leur approche et comment ils ont continu\u00e9 \u00e0 engager leurs audiences. Voici ce qu\u2019ils ont fait pour se d\u00e9marquer, continuer de cro\u00eetre et, surtout, sortir de cette crise plus fort.<\/p>\n

Conseil #1<\/span> Faites preuve d\u2019empathie<\/h2>\n

\u00ab D\u00e8s le d\u00e9but de la pand\u00e9mie, nous avons d\u00e9cid\u00e9 d’arr\u00eater temporairement notre newsletter et de ne garder que nos e-mails d’anniversaire. Au lieu de promouvoir une offre sp\u00e9ciale comme nous le faisions auparavant, nous avons simplement exprim\u00e9 notre empathie, souhaitant \u00e0 nos voyageurs une bonne sant\u00e9 et les encourageant \u00e0 rester chez eux. Contre toute attente, ces e-mails d’anniversaire plus empathiques ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 de meilleurs r\u00e9sultats et un taux d’ouverture plus \u00e9lev\u00e9. Certains voyageurs ont m\u00eame partag\u00e9 leur e-mail sur les r\u00e9seaux sociaux ! Aujourd’hui, nous reprenons progressivement la communication avec des contenus inspirationnels. Nous avons r\u00e9cemment partag\u00e9 une playlist Spotify<\/a> avec des chansons contenant des noms de villes europ\u00e9ennes que nous desservons. \u00bb<\/em><\/p>\n

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St\u00e9phanie Bouty<\/a>, Responsable communication digitale @ SNCB\/NMBS<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Conseil #2<\/span> Soyez l\u00e0 o\u00f9 sont vos clients<\/h2>\n

\u00ab La crise nous a oblig\u00e9s \u00e0 nous r\u00e9inventer. Nos magasins \u00e9taient ferm\u00e9s, et nous n’avions pas de boutique en ligne. Nous avons donc accentu\u00e9 notre pr\u00e9sence l\u00e0 o\u00f9 se trouvaient nos clients et nos prospects : sur les m\u00e9dias sociaux. Nous avons revu nos principaux indicateurs de performance marketing (KPIs) et nous avons concentr\u00e9 nos efforts sur la visibilit\u00e9 de la marque, le trafic de notre site web et la collecte de donn\u00e9es. Tout d’abord, nous avons fait la promotion de notre catalogue t\u00e9l\u00e9chargeable et de notre configurateur de cuisine 3D pour aider nos clients et prospects \u00e0 poursuivre leurs projets. Deuxi\u00e8mement, nous avons augment\u00e9 la production de contenus inspirants et ludiques sur les r\u00e9seaux sociaux. Nous avons r\u00e9activ\u00e9 notre campagne swiper \u00ab\u00a0cuisines de r\u00eave\u00a0\u00bb<\/a> et nous avons lanc\u00e9 une enqu\u00eate aupr\u00e8s de nos prospects afin de mesurer leurs intentions d’achat et \u00eatre pr\u00eats pour la r\u00e9ouverture de nos magasins. Notre site web n’a jamais eu autant de visites et le nombre de configurations 3D a explos\u00e9. Rester proche de notre audience et entretenir cette relation sur les r\u00e9seaux sociaux a \u00e9t\u00e9 la meilleure strat\u00e9gie. \u00bb<\/em><\/p>\n

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Geraldine Verbaert<\/a>, Coordinateur marketing @ \u00e8ggo kitchen<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Conseil #3<\/span> Ciblez vos audiences avec le bon message<\/h2>\n

\u00ab La mission de Glassdoor est d’aider les gens \u00e0 trouver un emploi et une entreprise qu’ils aiment. Et dans une crise comme celle-ci, il \u00e9tait plus important que jamais de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 de nouveaux moyens pour aider les personnes \u00e0 la recherche d’un emploi, en particulier toutes celles qui se sont retrouv\u00e9es au ch\u00f4mage du jour au lendemain. Au-del\u00e0 de la r\u00e9daction d’articles offrant des conseils aux demandeurs d’emploi et aux employeurs qui traversent ces temps incertains, nous avons lanc\u00e9 de nombreuses autres initiatives telles qu’une page de ressources pour la recherche d’emploi, mettant en avant des emplois tr\u00e8s demand\u00e9s ou encore les entreprises qui recrutent activement pendant le COVID-19. \u00bb<\/em><\/p>\n

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Oph\u00e9lie Marten-Jeanroy<\/a>, sp\u00e9cialiste SEO @ Glassdoor<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Conseil #4<\/span> Adaptez votre communication sur les r\u00e9seaux sociaux<\/h2>\n

\u00ab Nous communiquons g\u00e9n\u00e9ralement beaucoup sur les r\u00e9seaux sociaux \u00e0 propos des festivals, f\u00eates et autres moyens de se rassembler et de s’amuser. Avec la pand\u00e9mie, nous avons d\u00fb compl\u00e8tement changer la fa\u00e7on dont nous communiquons avec notre audience, principalement constitu\u00e9e de personnes \u00e2g\u00e9es de 18 \u00e0 30 ans. Nous avons annul\u00e9 toutes nos campagnes pr\u00e9vues et diffus\u00e9 le m\u00eame message partout : restez forts, restez en s\u00e9curit\u00e9 et restez chez vous. Par exemple, pour les aider \u00e0 rester chez eux tout en s’amusant, nous leur avons donn\u00e9 des id\u00e9es de recettes de cocktails \u00e0 faire avec les produits de nos diff\u00e9rentes marques. \u00bb <\/em><\/p>\n

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Boy Buijsman<\/a>, Responsable digital @ Bruggeman<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Conseil #5<\/span> Augmentez votre pr\u00e9sence en ligne<\/h2>\n

\u00ab Nous sommes plus proches que jamais de nos consommateurs. Pour les engager et les inspirer, nous avons cr\u00e9\u00e9 diff\u00e9rents types d\u2019exp\u00e9riences digitales, comme par exemple des quiz pour tester leurs connaissances culinaires. Pour P\u00e2ques, nous avons \u00e9galement organis\u00e9 une chasse aux \u0153ufs en ligne, puisque nous ne pouvions pas nous rassembler dans les parcs et jardins. Et nous continuerons \u00e0 accentuer notre pr\u00e9sence en ligne et \u00e0 communiquer r\u00e9guli\u00e8rement pour rester proche de nos clients. \u00bb<\/em><\/p>\n

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St\u00e9phanie De Groote<\/a>, Responsable de campagnes CRM @ Delhaize<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Conseil #6<\/span> D\u00e9veloppez une strat\u00e9gie omnicanal<\/h2>\n

\u00ab Aider vos consommateurs dans les moments difficiles est essentiel. Et en m\u00eame temps, il faut \u00e9tablir des priorit\u00e9s, simplifier votre strat\u00e9gie et vous focaliser sur votre core business \u00e0 travers une communication plus globale. Pour nous, il s’agissait de communiquer un message pertinent au bon moment, sur tous nos canaux : web, CRM, in-app, social, search, display et YouTube. \u00bb<\/em><\/p>\n

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Oleh Myslinskyy<\/a>, Responsable de l\u2019activation digitale @ Philips<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Conseil #7<\/span> Rassemblez votre communaut\u00e9<\/h2>\n

\u00ab Nous avons une communaut\u00e9 de plus de 2 000 coiffeurs sur Facebook que nous animons quotidiennement. Depuis le lockdown, nous avons re\u00e7u des dizaines de demandes d\u2019adh\u00e9sion. Nous voulions faire preuve de cr\u00e9ativit\u00e9 pour fid\u00e9liser cette communaut\u00e9, garder les coiffeurs engag\u00e9s et occuper leur temps de mani\u00e8re intelligente. Pour cela, et pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande grandissante, nous avons tout miser sur le digital (Facebook lives, e-learning, etc.) et notamment sur les formats interactifs (quiz, concours, jeux, etc.) pour \u00eatre \u00e0 la fois une source d\u2019information, d\u2019apprentissage et de divertissement. Notre communaut\u00e9 compte actuellement 3 500 coiffeurs. \u00bb<\/em><\/p>\n

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Thibaut Monet<\/a>, Responsable marketing digital @ L\u2019Or\u00e9al Professionnel<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Conseil #8<\/span> Supportez votre industrie et votre communaut\u00e9<\/h2>\n

\u00ab Musevent<\/a> est une agence qui fournit des artistes musicaux pour les mariages et les \u00e9v\u00e9nements d’entreprise. Avec la quarantaine, tous les \u00e9v\u00e9nements ont \u00e9t\u00e9 annul\u00e9s et nombre de nos artistes se sont retrouv\u00e9s sans revenus. Pour les soutenir, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de lancer le tout premier festival livestream belge, avec un appel aux dons. L’initiative a rassembl\u00e9 30 artistes r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s et plus de 80 000 spectateurs, et a \u00e9t\u00e9 \u00e9tendue aux \u00c9tats-Unis \u00e0 la demande de l’ambassade am\u00e9ricaine ! \u00bb<\/em><\/p>\n

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Mehdi Benallal<\/a>, Fondateur @ Musevent<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Conseil #9<\/span> Gagnez la confiance de votre audience<\/h2>\n

\u00ab Pendant le confinement, les contenus que nous avons cr\u00e9\u00e9s et les campagnes que nous avons lanc\u00e9es \u00e9taient exclusivement ax\u00e9s sur notre offre et sur les nouvelles mesures de s\u00e9curit\u00e9 dans les transports publics (distanciation sociale, lavage des mains, port du masque, etc.). Nous avons essay\u00e9 de rassurer les voyageurs en leur montrant les efforts fournis pour maintenir la propret\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 dans les transports. En m\u00eame temps, pour r\u00e9pandre un peu d\u2019amour et montrer \u00e0 nos usagers qu\u2019ils comptent pour nous, nous avons lanc\u00e9 la campagne Voice of Brussels<\/a>. 136 messages transport\u00e9s aux habitants de Bruxelles gr\u00e2ce \u00e0 notre bus. \u00c0 long terme, notre principal d\u00e9fi sera de convaincre les voyageurs qu’utiliser les transports reste un bon choix et, surtout, un choix s\u00fbr. \u00bb<\/em><\/p>\n

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Guy Sablon<\/a>, Coordinateur r\u00e9seaux sociaux & porte-parole @ STIB\/MIVB<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Conseil #10<\/span> Ne cessez jamais de communiquer et soyez pr\u00eats pour la reprise<\/h2>\n

\u00ab Chez Qualifio, nous avons mobilis\u00e9 toutes nos \u00e9quipes et nos ressources pour aider nos clients dans leurs efforts marketing. Tous ensemble, nous leur avons partag\u00e9 des exemples de campagnes faciles \u00e0 r\u00e9aliser ainsi que des exemples clients pour les inspirer. Pour ceux disposant de ressources limit\u00e9es, nous les avons aid\u00e9 \u00e0 fa\u00e7onner leur campagne et \u00e0 d\u00e9finir la meilleure action possible en fonction de leurs objectifs marketing. Nous avons fait preuve de plus de flexibilit\u00e9 en proposant \u00e0 nos clients des solutions adapt\u00e9es \u00e0 leur situation et \u00e0 leurs besoins. En bref, nous avons continu\u00e9 \u00e0 communiquer, \u00e0 montrer notre soutien \u00e0 nos clients et \u00e0 les aider \u00e0 se pr\u00e9parer pour l’apr\u00e8s COVID-19. \u00bb<\/em><\/p>\n

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Antonio Molina Cubero<\/a>, Directeur marketing @ Qualifio<\/a><\/p><\/blockquote>\n

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