{"id":32731,"date":"2022-08-02T17:21:07","date_gmt":"2022-08-02T15:21:07","guid":{"rendered":"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/?post_type=post&#038;p=32731"},"modified":"2022-08-23T14:20:28","modified_gmt":"2022-08-23T12:20:28","slug":"comment-augmenter-la-fidelisation-client-avec-qualifio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/fr\/blog\/comment-augmenter-la-fidelisation-client-avec-qualifio\/","title":{"rendered":"Comment augmenter la fid\u00e9lisation client avec Qualifio ?"},"content":{"rendered":"\n<p>Dans cette session d&rsquo;inspiration, nous avons discut\u00e9 de la fid\u00e9lisation client avec <a href=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/fr\/engage\/\">Qualifio<\/a>. Formats utiles, exemples concrets et conseils pour r\u00e9ussir : voici tout ce que vous devez savoir pour augmenter la <a href=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/fr\/blog\/la-fidelite-marque-cest-quoi\/\">fid\u00e9lisation client<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-fidelo-highlighted-note post-highlighted-note\">\n<p>\ud83d\udca1Si vous pr\u00e9f\u00e9rez regarder le replay du webinaire, <a href=\"https:\/\/hello.qualifio.fidelodev.be\/fr\/inspirational-thursdays-webinaire-fidelisation\">c&rsquo;est par ici<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que la fid\u00e9lisation client, et pourquoi est-elle n\u00e9cessaire ?<\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote has-text-align-center is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><em>\u00ab La fid\u00e9lisation client d\u00e9crit une relation \u00e9motionnelle continue entre vous et votre client qui se manifeste par la volont\u00e9 d&rsquo;un client de s&rsquo;engager avec vous et de r\u00e9it\u00e9rer ses achats chez vous plut\u00f4t que chez vos concurrents. La fid\u00e9lisation est le produit d\u00e9riv\u00e9 d&rsquo;une exp\u00e9rience de client satisfait et sert \u00e0 cr\u00e9er de la confiance. \u00bb<\/em><\/p><cite>Source : <a href=\"https:\/\/www.oracle.com\/fr\/index.html\">Oracle<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Maintenant que vous en savez un peu plus sur la fid\u00e9lisation client, pourquoi en avez-vous besoin en fin de compte ? Eh bien, les chiffres partag\u00e9s par <a href=\"https:\/\/www.insiderintelligence.com\/topics\/category\/emarketer\">eMarketer<\/a> parlent d&rsquo;eux-m\u00eames :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Des \u00e9tudes ont montr\u00e9 qu&rsquo;une marque a, en moyenne, <strong>65 % plus de chances<\/strong> de vendre \u00e0 un client existant qu&rsquo;\u00e0 un nouveau client.<\/li><li><strong>75 % des consommateurs<\/strong> disent privil\u00e9gier les entreprises qui offrent des r\u00e9compenses<\/li><li><strong>56 % des clients<\/strong> restent fid\u00e8les aux marques qui les \u00ab comprennent \u00bb et les \u00e9coutent<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment accro\u00eetre la fid\u00e9lisation client ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Comment faire de la fid\u00e9lisation client un objectif commercial constant et primordial ? Tout d&rsquo;abord, il est clair que la <strong>cr\u00e9ation d&rsquo;une exp\u00e9rience unique et personnalis\u00e9e<\/strong> tout au long du parcours client est un \u00e9l\u00e9ment essentiel pour fid\u00e9liser vos clients et faire en sorte qu&rsquo;ils reviennent.<\/p>\n\n\n\n<p>Qualifio propose plusieurs formats interactifs qui vous permettent d&rsquo;accro\u00eetre la fid\u00e9lisation client :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>1\ufe0f\u20e3 Tout d&rsquo;abord, vous devez comprendre votre audience et ses attentes et pour cela, vous pouvez utiliser des <a href=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/fr\/engage\/catalogue\/formulaire-didentification\/\">formulaires simples<\/a>, des <a href=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/fr\/engage\/catalogue\/test-de-personnalite\/\">tests de personnalit\u00e9<\/a>, des <a href=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/fr\/engage\/catalogue\/sondage-et-vote\/\">sondages<\/a>, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>2\ufe0f\u20e3 Ensuite, demandez du feedback \u00e0 vos clients et responsabilisez-les. Les <a href=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/fr\/engage\/catalogue\/enquete\/\">enqu\u00eates de satisfaction<\/a> sont certainement le format \u00e0 utiliser pour faire entendre la voix de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p>3\ufe0f\u20e3 N&rsquo;oubliez pas de r\u00e9compenser, r\u00e9compenser et encore r\u00e9compenser vos clients pour avoir choisi votre marque. Pour cela, nous avons toutes sortes de <a href=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/fr\/engage\/catalogue\/\">quiz et concours<\/a>. Choisissez le format qui r\u00e9pond \u00e0 vos objectifs et \u00e0 l&rsquo;identit\u00e9 de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p>4\ufe0f\u20e3 Enfin, communiquez efficacement sur tous vos canaux gr\u00e2ce \u00e0 divers <a href=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/fr\/engage\/catalogue\/\">jeux et formats interactifs<\/a> pour atteindre vos clients, o\u00f9 qu&rsquo;ils se trouvent.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemples concrets de campagnes de fid\u00e9lisation client<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Voo : un concours avec des partenaires privil\u00e9gi\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.voo.be\/\">soci\u00e9t\u00e9 belge de t\u00e9l\u00e9communication VOO<\/a> a lanc\u00e9 un <a href=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/fr\/engage\/catalogue\/concours\/\">concours<\/a> adress\u00e9 uniquement \u00e0 ses abonn\u00e9s. Le concours \u00e9tait envoy\u00e9 via newsletter et faisaient gagner des prix attractifs offerts par des partenaires. Et ceci n\u2019\u00e9tait pas une action unique ! Chaque mois, VOO lance un nouveau concours r\u00e9serv\u00e9 \u00e0 ses abonn\u00e9s.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Avec cette campagne, VOO a r\u00e9ussi \u00e0 obtenir plus de 15 000 participations en 48 heures, avec un taux d&rsquo;ach\u00e8vement de 60%.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-voo-722x1024.jpg\" alt=\"fidelisation-client-voo\" class=\"wp-image-32768\" width=\"448\" height=\"635\" srcset=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-voo-722x1024.jpg 722w, https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-voo-211x300.jpg 211w, https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-voo.jpg 762w\" sizes=\"auto, (max-width: 448px) 100vw, 448px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Delhaize : activation B2B<\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;agence m\u00e9dia de <a href=\"https:\/\/www.delhaize.be\/nl\/\">Delhaize<\/a>, Media Marketing Delhaize, offre un service de communication complet aux marques afin qu&rsquo;elles puissent rester connect\u00e9es avec leurs clients l\u00e0 o\u00f9 ils font leurs achats.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils ont lanc\u00e9 un <a href=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/fr\/engage\/catalogue\/chrono-quiz\/\">chrono quiz<\/a> offrant \u00e0 leurs fid\u00e8les annonceurs la possibilit\u00e9 de gagner un pack de promotion digital, comprenant un quiz en ligne et un e-mail pour leur marque. Le quiz testait les connaissances des r\u00e9pondants sur le commerce de d\u00e9tail, mais leur demandait \u00e9galement leur avis sur ce type d&rsquo;activation.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cette campagne visait \u00e0 sensibiliser les annonceurs aux formats publicitaires innovants et interactifs dont Delhaize dispose et \u00e0 collecter leurs opinions sur ce type de publicit\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"950\" height=\"820\" src=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-delhaize.jpg\" alt=\"fidelisation-client-delhaize\" class=\"wp-image-32740\" srcset=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-delhaize.jpg 950w, https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-delhaize-300x259.jpg 300w, https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-delhaize-768x663.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 950px) 100vw, 950px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"950\" height=\"820\" src=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-delhaize-2.jpg\" alt=\"fidelisation-client-delhaize-2\" class=\"wp-image-32736\" srcset=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-delhaize-2.jpg 950w, https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-delhaize-2-300x259.jpg 300w, https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-delhaize-2-768x663.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 950px) 100vw, 950px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. KMDA : contenu exclusif pour les amoureux des animaux<\/h3>\n\n\n\n<p>Maintenir l&rsquo;engagement de votre communaut\u00e9 est la premi\u00e8re \u00e9tape de la fid\u00e9lisation client. <a href=\"https:\/\/www.zooantwerpen.be\/nl\/kmda\/\">KMDA<\/a>, la soci\u00e9t\u00e9 responsable de quatre institutions zoologiques (le zoo d&rsquo;Anvers, le zoo de Planckendael, le Serpentarium et le Centre Elisabeth d&rsquo;Anvers), dispose d&rsquo;une plateforme appel\u00e9e <a href=\"https:\/\/www.mijnzoo.be\/nl\/\">My ZOO<\/a>. Cette plateforme s&rsquo;adresse aux abonn\u00e9s des zoos d&rsquo;Anvers et de Planckendael. Ils y partagent des concours, des interviews exclusives, des r\u00e9ductions, des visites guid\u00e9es gratuites, etc. Les abonn\u00e9s peuvent \u00e9galement gagner des points ZOO, ce qui les encourage \u00e0 \u00eatre plus actifs, pour gagner encore plus de points et de r\u00e9compenses.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.zooantwerpen.be\/nl\/kmda\/\">KMDA<\/a> utilise Qualifio pour cr\u00e9er des <a href=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/fr\/engage\/catalogue\/\">\u00e9nigmes, des quiz, des memory, des concours vid\u00e9o<\/a>, etc. afin d&rsquo;alimenter sa communaut\u00e9 d&rsquo;abonn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-kmda-684x1024.jpg\" alt=\"fidelisation-client-kmda\" class=\"wp-image-32748\" width=\"399\" height=\"597\" srcset=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-kmda-684x1024.jpg 684w, https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-kmda-200x300.jpg 200w, https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-kmda-768x1149.jpg 768w, https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-kmda.jpg 806w\" sizes=\"auto, (max-width: 399px) 100vw, 399px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. \u0160KODA : apr\u00e8s l\u2019essai routier<\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;essai routier restera toujours un \u00e9l\u00e9ment important du processus de vente. <a href=\"https:\/\/www.skoa.nl\/\">\u0160KODA<\/a> a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019envoyer une <a href=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/fr\/engage\/catalogue\/enquete\/\">enqu\u00eate<\/a> Qualifio par e-mail pour demander l\u2019avis et le retour d\u2019exp\u00e9rience des consommateurs. Avec la valeur ajout\u00e9e de l&rsquo;int\u00e9gration \u00e0 Salesforce, les donn\u00e9es sont directement collect\u00e9es et exploitables par toutes les parties prenantes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-skoda-585x1024.jpg\" alt=\"fidelisation-client-skoda\" class=\"wp-image-32756\" width=\"549\" height=\"961\" srcset=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-skoda-585x1024.jpg 585w, https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-skoda-171x300.jpg 171w, https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-skoda-768x1344.jpg 768w, https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-skoda-878x1536.jpg 878w, https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-skoda.jpg 898w\" sizes=\"auto, (max-width: 549px) 100vw, 549px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Le Point : dites-nous ce que vous voulez voir ensuite<\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;hebdomadaire fran\u00e7ais <a href=\"https:\/\/www.lepoint.fr\/\">Le Point<\/a> a demand\u00e9 \u00e0 son audience quel sujet il souhaitait voir analys\u00e9 dans son prochain magazine. Gr\u00e2ce \u00e0 un sondage visuel sur une page, les utilisateurs pouvaient rapidement identifier les th\u00e8mes et s\u00e9lectionner leurs centres d&rsquo;int\u00e9r\u00eat.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Une campagne simple et rapide \u00e0 mettre en place pour montrer \u00e0 vos utilisateurs que leur opinion compte et ainsi cr\u00e9er du contenu en fonction de leurs pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-le-point-814x1024.jpg\" alt=\"fidelisation-client-le-point\" class=\"wp-image-32752\" width=\"591\" height=\"743\" srcset=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-le-point-814x1024.jpg 814w, https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-le-point-238x300.jpg 238w, https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-le-point-768x966.jpg 768w, https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-le-point.jpg 1018w\" sizes=\"auto, (max-width: 591px) 100vw, 591px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Thomy : le programme ambassadeurs<\/h3>\n\n\n\n<p>Tirer parti de votre base de fans est la cl\u00e9 pour favoriser le bouche-\u00e0-oreille. Un programme d&rsquo;ambassadeurs a 76 % plus de chances de r\u00e9ussir \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer de nouvelles ventes. La marque <a href=\"https:\/\/www.nestle.com\/brands\/culinary-chilled-frozen\/thomy\">Thomy<\/a> utilise un <a href=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/fr\/engage\/catalogue\/formulaire-didentification\/\">formulaire<\/a> Qualifio simple et efficace pour permettre aux consommateurs de s&rsquo;inscrire et de participer au programme.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les ambassadeurs inscrits re\u00e7oivent en exclusivit\u00e9 le produit qu&rsquo;ils ont s\u00e9lectionn\u00e9 pour le tester. La marque demande ensuite aux ambassadeurs des recommandations pour am\u00e9liorer sa communication et ses produits.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-thomy-736x1024.jpg\" alt=\"fidelisation-client-thomy\" class=\"wp-image-32764\" width=\"540\" height=\"751\" srcset=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-thomy-736x1024.jpg 736w, https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-thomy-216x300.jpg 216w, https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-thomy-768x1069.jpg 768w, https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-thomy-1104x1536.jpg 1104w, https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-thomy.jpg 1420w\" sizes=\"auto, (max-width: 540px) 100vw, 540px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. YSL : un jeu personnalis\u00e9 pour les consommateurs<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour promouvoir son parfum \u00ab BLACK OPIUM \u00bb, <a href=\"https:\/\/www.ysl.com\/\">Yves Saint Laurent<\/a> a souhait\u00e9 lancer un <a href=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/fr\/engage\/catalogue\/jeux-tiers\/\">jeu personnalis\u00e9<\/a>, offrant des \u00e9chantillons gratuits. Pour ce faire, ils ont travaill\u00e9 avec l&rsquo;agence TAKEOFF pour cr\u00e9er un jeu sur mesure, et avec la plateforme Qualifio pour la collecte de donn\u00e9es first-party. Les participants devaient d\u00e9placer un objet pour former une ligne ou une colonne d&rsquo;au moins trois objets identiques comme dans le jeu Candy Crush.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"338\" src=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/fidelisation-client-ysl.gif\" alt=\"fidelisation-client-ysl\" class=\"wp-image-32772\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Et c&rsquo;est tout ! N&rsquo;oubliez pas que la fid\u00e9lisation client repose sur une communication permanente entre votre marque et vos clients. En parlant de relations durables, nous avons \u00e9crit un cas client sur LolaLiza qui a plac\u00e9 la communication continue et la personnalisation au c\u0153ur de sa strat\u00e9gie digitale. Vous voulez en savoir plus ? <a href=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/fr\/blog\/communication-continu-personnalisation-strategie-digitale-lolaliza\/\">Lisez le cas client de Lolaliza ici.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udca1Si vous pr\u00e9f\u00e9rez regarder le replay du webinaire, <a href=\"https:\/\/hello.qualifio.fidelodev.be\/fr\/inspirational-thursdays-webinaire-fidelisation\">c&rsquo;est par ici<\/a>.\ud83d\udc49 Vous aimez ce type de contenu ? N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 d\u00e9couvrir notre pr\u00e9c\u00e9dente session d\u2019inspiration sur le<a href=\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/fr\/blog\/augmenter-taux-conversion-ventes\/\"> taux de conversion des ventes<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans cette session d&rsquo;inspiration, nous avons discut\u00e9 de la fid\u00e9lisation client avec Qualifio. Formats utiles, exemples concrets et conseils pour r\u00e9ussir : voici tout ce que vous devez savoir pour augmenter la fid\u00e9lisation client. 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