Dans cet article, nous allons examiner de plus pr\u00e8s l’impact de l’engagement des fans sur le secteur<\/strong>, la fa\u00e7on dont les clubs l’adoptent afin d\u2019impliquer les fans et de r\u00e9compenser les fans fid\u00e8les, et comment il change la fa\u00e7on dont les fans interagissent avec leurs ligues et clubs sportifs pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n Afin de comprendre comment l’engagement des fans peut \u00eatre utilis\u00e9 pour am\u00e9liorer l’accessibilit\u00e9 et la connectivit\u00e9 aux sports, tout en ajoutant une bonne dose de plaisir et d’\u00e9motion, j’ai parl\u00e9 \u00e0 l’un des partenaires de Qualifio, Marcel He\u00dfe, CEO et co-fondateur de mycrocast<\/a><\/strong>, une plateforme ouverte qui combine l’audio et l’engagement des fans.<\/p>\n\n\n\n Un petit mot se trouve au c\u0153ur de tous les clubs et organisations sportifs, et d\u00e9finit le c\u0153ur et l’\u00e2me m\u00eame de l’industrie : les fans<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Comme nous l’avons r\u00e9cemment explor\u00e9 dans notre ebook \u00ab\u00a0Le futur est fan-tastique<\/a>\u00ab\u00a0, l’industrie du sport est fondamentalement une industrie bas\u00e9e sur l’engagement et la communaut\u00e9. Les millions de personnes impliqu\u00e9es dans le sport, que ce soit \u00e0 un niveau professionnel ou en tant que fan, et que ce soit \u00e0 un niveau amateur local ou \u00e0 un niveau national plus \u00e9lev\u00e9, sont toutes passionn\u00e9es par leur club, leur ligue ou leur \u00e9quipe nationale. <\/p>\n\n\n\n Et c’est sans compter sur les milliards de fans \u00e0 travers le monde qui regardent, appr\u00e9cient, participent, commentent, discutent et aiment tout simplement le sport. Avez-vous d\u00e9j\u00e0 pens\u00e9 au nombre de t\u00e9l\u00e9spectateurs dans le monde qui regardent des \u00e9v\u00e9nements internationaux de grande envergure comme les Jeux Olympiques, la Coupe du monde de football ou le Super Bowl ? Ils sont \u00e9poustouflants<\/a> !<\/strong> Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, alors que les matchs se jouaient \u00e0 huis clos et que les comp\u00e9titions \u00e9taient interrompues pendant la pand\u00e9mie, l’importance du sport de comp\u00e9tition pour tant de fans est devenue plus \u00e9vidente que jamais.<\/p>\n\n\n\n Inutile de dire que les enjeux sont \u00e9normes dans ce secteur<\/strong>, non seulement d’un point de vue financier, mais aussi d’un point de vue soci\u00e9tal et culturel.<\/p>\n\n\n\n Examinons de plus pr\u00e8s comment l’engagement des fans peut \u00eatre utilis\u00e9 pour am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience de la marque, encourager leur fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque et, en fin de compte, augmenter les revenus.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n L’institut Johan Cruyff<\/a> d\u00e9finit l’engagement des fans comme :<\/p>\n\n\n\n toutes les activit\u00e9s en ligne ou hors ligne qui sont men\u00e9es par les fans pour aider l’\u00e9quipe et les autres fans, que ce soit de mani\u00e8re directe ou indirecte.\u00a0\u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n En outre, l’engagement des supporters peut \u00eatre transactionnel et direct<\/strong> (avec un \u00e9change de temps, d’argent ou d’efforts) ou non transactionnel et indirect<\/strong> (qui ajoute de la valeur sans \u00eatre directement li\u00e9 \u00e0 la consommation).<\/p>\n\n\n\n Le lien \u00e9motionnel que les supporters entretiennent avec leur \u00e9quipe favorite est consid\u00e9r\u00e9 comme le principal vecteur de l’engagement des fans, car sans leur d\u00e9votion, les \u00e9v\u00e9nements et organisations sportives n’existeraient tout simplement pas.<\/p>\n\n\n\n Le concept est n\u00e9 en Am\u00e9rique du Nord dans les ann\u00e9es 1990 et a progressivement travers\u00e9 l’Atlantique avant de prendre v\u00e9ritablement son essor en Europe depuis le d\u00e9but des ann\u00e9es 2000 avec l’essor des nouvelles technologies et des r\u00e9seaux sociaux. Les supporters et les clubs sont d\u00e9sormais connect\u00e9s 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7<\/strong>, avec une multitude de points de contact et de canaux de communication \u00e0 leur disposition, o\u00f9 qu’ils se trouvent dans le monde.<\/p>\n\n\n\n Le GSIC<\/a> (Global Sports Innovation Center, powered by Microsoft) a identifi\u00e9 l’engagement des supporters comme l’un des domaines cl\u00e9s sur lesquels les acteurs de l’industrie du sport doivent se concentrer au cours des prochaines ann\u00e9es.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le d\u00e9fi consistant \u00e0 capter et \u00e0 exploiter l’engagement des supporters est particuli\u00e8rement difficile \u00e0 relever pour les clubs sportifs, surtout lorsqu’il s’agit des jeunes g\u00e9n\u00e9rations<\/strong>. Ils ont g\u00e9n\u00e9ralement une dur\u00e9e d’attention plus courte et attendent beaucoup plus des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et uniques qu’ils recherchent aupr\u00e8s des organismes sportifs. Qu’il s’agisse de l’exp\u00e9rience v\u00e9cue dans le stade les jours de match, ou de l’exp\u00e9rience en ligne en dehors des jours de match et pendant l\u2019entre-saison.<\/p>\n\n\n\n Ce n’est plus \u00e0 la une des journaux, mais c’est toujours un sujet crucial dans l’\u00e9co-sph\u00e8re num\u00e9rique : les cookies tiers vont \u00eatre supprim\u00e9s<\/strong> et les strat\u00e9gies de collecte de donn\u00e9es first- et zero-party<\/a> sont les nouveaux MVP. Ces changements dans la fa\u00e7on dont les marques peuvent conna\u00eetre et atteindre leurs utilisateurs auront un impact significatif sur tous les secteurs, les organisations sportives ne faisant pas exception.<\/p>\n\n\n\n Afin de survivre et de prosp\u00e9rer dans un monde num\u00e9rique sans cookies tiers : les marques de sport devront collecter les donn\u00e9es de leurs fans d’une mani\u00e8re bien structur\u00e9e et efficace.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Curieux d\u2019en savoir plus sur la fa\u00e7on dont les clubs de football int\u00e8grent la collecte de donn\u00e9es first- et zero-party<\/a><\/strong> dans leur strat\u00e9gie marketing afin de se rapprocher de leurs fans ? Ne manquez pas de consulter nos success stories avec le champion de France de Ligue 1, le LOSC<\/a>, et le club espagnol, le Valencia CF<\/a> !<\/strong><\/p>\n\n\n\n Envie de d\u00e9couvrir d\u2019autres campagnes inspirantes cr\u00e9\u00e9es par nos utilisateurs ?<\/strong> Afin d’offrir de meilleures exp\u00e9riences aux fans, les clubs doivent se concentrer sur les retours qu’ils re\u00e7oivent de leur base de fans, afin de mieux comprendre ce qu’ils attendent.<\/p>\n\n\n\n \u26f9\ufe0f Mettez vos joueurs en vedette dans votre contenu et tirez le meilleur parti de l’incroyable talent sportif \u00e0 votre port\u00e9e<\/strong>. Mettez en place des interviews terre-\u00e0-terre avec vos joueurs en leur posant des questions personnelles et en leur faisant faire des choses amusantes, montrez des s\u00e9quences rarement vues en coulisses le jour du match, demandez \u00e0 vos fans d’\u00eatre journalistes d’un jour ou organisez des concours pour que les fans rencontrent leurs joueurs pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s – ce sont autant de moyens de cr\u00e9er des souvenirs et des exp\u00e9riences que tous vos fans appr\u00e9cieront et auxquels ils s’identifieront.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \ud83e\udd33 Ne sous-estimez pas le pouvoir de l’UGC<\/strong> (user generated content) pour faire participer et interagir vos fans avec vos plateformes de r\u00e9seaux sociaux et votre contenu. Pourquoi ne pas organiser un concours vid\u00e9o<\/a> avec les meilleurs chants entendus ou les meilleurs tifos vus dans votre stade, ou un concours photo<\/a> pour les fans assistant aux matchs et r\u00e9compensant le meilleur selfie !<\/p>\n\n\n\n \ud83c\udfdf\ufe0f Suivez l’exemple du club de Premier League Manchester City qui a \u00e9quip\u00e9 son stade d’une connexion Internet haut d\u00e9bit gratuite<\/strong>, pour encourager les fans \u00e0 interagir avec les r\u00e9seaux sociaux du club pendant les matchs.<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udcf2 Concentrez-vous sur vos r\u00e9seaux sociaux en mettant en place une strat\u00e9gie de contenu compl\u00e8te et en interagissant avec vos fans, en leur donnant un sentiment de communaut\u00e9 et d’appartenance \u00e0 leur club\/\u00e9quipe. Un excellent moyen d’y parvenir est de publier des campagnes de marketing interactif ! D\u00e9couvrez les +50 formats de Qualifio<\/a>, notamment les sondages, les enqu\u00eates, les quiz, les jeux et bien plus encore !<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udde3\ufe0f Pourquoi ne pas reproduire la strat\u00e9gie d’engagement des fans du club italien AS Roma<\/a> en demandant \u00e0 vos fans leur avis et en l’utilisant r\u00e9ellement !<\/strong> C’est ce qu’ils ont fait lors de la cr\u00e9ation de leur nouveau site web : ils ont demand\u00e9 \u00e0 leurs fans ce qu’ils voulaient voir et leur ont ensuite fourni exactement cela. Une excellente fa\u00e7on d’impliquer les fans dans la vie quotidienne du club et de leur montrer que leur opinion compte et qu’ils sont entendus.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Afin de mieux comprendre l’engagement des fans et la mani\u00e8re dont cette strat\u00e9gie peut \u00eatre utilis\u00e9e pour rapprocher les supporters et les organisations sportives, nous avons rencontr\u00e9 Marcel He\u00dfe de mycrocast et avons discut\u00e9 de la mani\u00e8re dont leur approche innovante du contenu audio divertit et engage les supporters des clubs sportifs \u00e0 travers l’Europe.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n Qualifio : Pouvez-vous pr\u00e9senter bri\u00e8vement la solution de mycrocast et ce que vous offrez \u00e0 l’industrie du sport ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n mycrocast : mycrocast est une plateforme ouverte qui combine l’audio avec l’engagement des fans. Notre devise est \u00ab\u00a0Breaking barriers with audio\u00a0\u00bb (briser les barri\u00e8res gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019audio) et nous cr\u00e9ons de la connectivit\u00e9 entre les clubs, les associations, les fans et les amateurs de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. Par exemple, nos partenaires fournissent des commentaires audio \u00e9motionnels des matchs. Les supporters \u00e9coutent alors quelqu’un qui parle avec son c\u0153ur. Les partenaires peuvent \u00e9galement inclure les fans malvoyants dans et autour des sites sportifs gr\u00e2ce \u00e0 notre logiciel.<\/p>\n\n\n\n Q : Quels sont les principaux besoins de l’industrie du sport auxquels votre solution r\u00e9pond ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n m : Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, certains fans se sont sentis d\u00e9connect\u00e9s et ne s’identifient plus totalement au sport professionnel. Nous voulons ramener cette proximit\u00e9 et aussi cr\u00e9er des opportunit\u00e9s pour attirer de nouveaux fans sur le plan \u00e9motionnel. L’audio est parfait pour cela, car il transmet si bien les \u00e9motions. Proposer un commentateur espagnol pour un club dont le joueur est argentin, par exemple, peut ainsi conduire \u00e0 la cr\u00e9ation d’une base de fans en Argentine, simplement parce que vous touchez les fans \u00e0 un niveau \u00e9motionnel et les faites s’enthousiasmer pour votre propre club, m\u00eame s’ils vivent \u00e0 des milliers de kilom\u00e8tres.<\/p>\n\n\n\n Q : Quels sont les principaux d\u00e9fis auxquels le secteur est confront\u00e9 en termes d’engagement des supporters ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n m : Pour cr\u00e9er un sentiment de proximit\u00e9, vous devez transmettre de l’authenticit\u00e9. Les fans veulent regarder derri\u00e8re les coulisses et percevoir leurs stars comme des \u00eatres humains. Il s’agit de revenir \u00e0 l’essentiel et de comprendre le fan. C’est pourquoi la participation de tous les fans est importante pour nous. Qu’ils aient un handicap ou une barri\u00e8re linguistique, nous faisons tomber ces barri\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n Q : Quels sont les principaux enseignements que vous avez tir\u00e9s dans le secteur \u00e0 la suite de la pand\u00e9mie ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n m : Le secteur a compris qu’il ne s’agit pas seulement du jeu et de la comp\u00e9tition en soi. Le sport \u00e9lectronique a clairement montr\u00e9 l’importance de la cr\u00e9ation continue de contenu.<\/p>\n\n\n\n Q : Pouvez-vous nous donner des exemples d’engagement des fans d’\u00e9quipes sportives qui ont utilis\u00e9 votre plateforme ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n m : Hamburger SV est un excellent exemple d’engagement des fans via l’audio. Ils proposent des commentaires en direct pour chaque match. Le fan n’a pas tendance \u00e0 appr\u00e9cier la couverture neutre fournie par les cha\u00eenes de t\u00e9l\u00e9vision car elle est neutre, donc il regarde le match \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision ou en streaming mais est d\u00e9rang\u00e9 par le commentateur. Les supporters se rendent donc dans les m\u00e9dias du Hamburger SV et \u00e9coutent la radio des supporters du HSV. Ils ont maintenant la possibilit\u00e9 de couper le son de la t\u00e9l\u00e9vision et de synchroniser le son de la radio des supporters avec l’image de la t\u00e9l\u00e9vision. Ils \u00e9coutent maintenant quelqu’un qui parle avec son c\u0153ur et qui n’adh\u00e8re pas \u00e0 cette neutralit\u00e9. Ce qui rend le match beaucoup plus divertissant et engageant ! Le Hamburger SV touche ainsi jusqu’\u00e0 80 000 utilisateurs par match et int\u00e8gre de mani\u00e8re rentable les sponsors dans la diffusion.<\/p>\n\n\n\n Q : Quelles sont les prochaines \u00e9volutions technologiques qui, selon vous, auront un impact important sur l’industrie du sport ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n M : Pour nous, \u00e0 l’heure actuelle, l’utilisation de l’audio dans le sport n’a fait qu’effleurer la surface de ce qui est possible. Avec la couverture en direct gr\u00e2ce \u00e0 notre logiciel, une premi\u00e8re \u00e9tape a \u00e9t\u00e9 franchie. Nous voulons devenir l’Instagram de l’audio dans le sport. Les clubs, f\u00e9d\u00e9rations, athl\u00e8tes, fans et amateurs pourront cr\u00e9er et consommer ensemble diff\u00e9rents formats audio.<\/p>\n\n\n\n Comme de nombreux secteurs, l’industrie du sport conna\u00eet des changements monumentaux et continuera \u00e0 le faire au cours des prochaines ann\u00e9es, \u00e0 mesure que les avanc\u00e9es technologiques progressent et que les fans de sport s’impliquent de plus en plus dans leurs clubs et \u00e9quipes pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Les \u00e9quipes sportives, les clubs, les organisations, les ligues, les sites et les entreprises auront tous de nombreux d\u00e9fis \u00e0 relever et l’un des principaux sera de comprendre et d’apprendre \u00e0 conna\u00eetre leurs fans<\/strong>, afin d’exploiter leur engagement, d’am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience de marque et de r\u00e9compenser leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Les solutions sont nombreuses et vari\u00e9es, mais elles tournent toutes autour d’un \u00e9l\u00e9ment central : \u00e9tablir une relation significative et durable avec les fans, fond\u00e9e sur la confiance et le sens de la communaut\u00e9. Si la cr\u00e9ativit\u00e9 et l’imagination sont essentielles, les strat\u00e9gies de collecte de donn\u00e9es first- et zero-party gr\u00e2ce au marketing interactif<\/a>, sont un excellent point de d\u00e9part !<\/strong><\/p>\n\n\n\n![\"engagement](\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/thomas-serer-r-xKieMqL34-unsplash-1024x683.jpg\" "\\"align-centre\\"")
<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\nLes fans au coeur de l\u2019industrie<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/banner-article-whitepaper-sports-FR.jpeg\" "\\"align-centre\\"")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nQu\u2019est-ce que l\u2019engagement des fans?<\/h2>\n\n\n\n
![\"engagement](\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/engagement-fans-4-axes.png\" "\\"align-centre\\"")
<\/figure>\n\n\n\nL\u2019engagement des fans dans un monde sans cookies<\/h2>\n\n\n\n
Jetez un coup oeil \u00e0 notre catalogue des meilleures campagnes Qualifio de tous les temps !<\/a><\/p>\n\n\n\n![\"best-campaigns-catalogue-fr\"](\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/best-campaigns-catalogue-fr-1024x293.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nComment les marques de sport peuvent-elles exploiter l\u2019engagement des fans?<\/h2>\n\n\n\n
Voici quelques exemples concrets d\u2019engagement des fans:<\/h3>\n\n\n\n
R\u00e9unir des solutions audio innovantes et l’engagement des fans<\/h2>\n\n\n\n
![\"engagement](\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/imageedit_1_6347355056.png\" "\\"align-centre\\"")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\nQuestions-r\u00e9ponses avec Marcel He\u00dfe de mycrocast<\/h3>\n\n\n\n
En conclusion<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/qualifio.fidelodev.be\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/catalogue-overview.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n