En Qualifio estamos de estreno. Esta semana anunciamos el lanzamiento de una segunda plataforma, un producto hermano que se complementa perfectamente y potencia las capacidades de nuestra plataforma de marketing interactivo y recopilación de datos, Qualifio Engage.
Esta semana lanzamos Qualifio Loyalty.
Lanzamos Qualifio Loyalty porque creemos que la fidelidad de los clientes no se basa solamente en una relación de compra. Esta plataforma de fidelización refuerza nuestra oferta en marketing interactivo y recopilación de dato al mismo tiempo que responde a la tendencia de mercado que pide repensar cómo los programas de fidelización están planteados. Un programa de fidelización necesita centrarse en las recompensas más allá de las compras, y nuestro propósito es permitir a las marcas sacar mayor partido de los datos que están recopilando gracias a la interacción con sus comunidades.
Más y más estudios, incluyendo el KPMG Customer Loyalty Survey, hacen hincapié en que el tema de la fidelización del cliente es un tema candente, más vivo que nunca, pero que la disrupción digital y el cambio generacional que estamos viviendo está empujando a las marcas a repensar y replantear sus programas de fidelización a la misma velocidad que el concepto de fidelidad está mutando de significado.
Apúntate a nuestro webinar sobre Qualifio Loyalty el 17/01/2022 (En inglés) →
¿Por qué Qualifio Loyalty?
Qualifio comenzó su aventura en 2011 con la idea de proveer a marcas y medios de comunicación con una plataforma que cambiase su forma de hacer marketing. Buscábamos ofrecer a las marcas una plataforma fácil de usar que permitiera lanzar campañas interactivas de manera rápida y sin necesidad de conocimientos técnicos. El Ethos de Qualifio siempre ha sido permitir a los equipos de marketing definir, crear, organizar y lanzar campañas interactivas a partir de las cuales recopilar datos de sus comunidades y hacer crecer su comunidad de marca.
En los últimos años hemos observado una clara tendencia en el ecosistema digital. Las empresas buscan interactuar cada vez más con sus audiencias y quieren establecer relaciones directas con los consumidores. Lo vemos porque son nuestros clientes, las principales marcas del mundo, los que nos piden consejo a diario para sacar el mayor partido de nuestra plataforma de marketing interactivo. Sus equipos ven el potencial de llegar a clientes potenciales con un enfoque diferente, interactuando con ellos de manera más personal y significativa,
Tras identificar el potencial de mercado y estudiar la oportunidad que un nuevo producto significaría para nosotros, trazamos un plan de trabajo de 18 meses para desarrollar una nueva herramienta bajo el paraguas de la marca Qualifio: una plataforma que permitiese a las marcas llevar la interacción con sus comunidades al siguiente nivel, sacar mayor partido al dato recopilado con Qualifio y mejorar en la segmentación de sus audiencias. Nuestra decisión de lanzar Qualifio Loyalty se basa en la madurez de nuestra empresa y equipo, pero también en horas y horas de conversaciones con algunas de las mayores marcas del mundo, con las que tenemos la suerte de trabajar. La mayoría de nuestros clientes ha visto esta nueva herramienta como el paso lógico de Qualifio y han reiterado su confianza en nuestro equipo y tecnología.
Al diseñar Qualifio Loyalty, nuestro propósito siempre ha sido potenciar el uso y rendimiento de nuestra plataforma de marketing interactivo, ahora llamada Qualifio Engage. Una misión que nos ha llevado a trabajar en ambas herramientas para hacerlas complementarias, poniendo al cliente siempre en el centro de nuestros planteamientos. Así, pensamos que:
- Con Qualifio Engage nuestros clientes podrán construir engagement, al mismo que Qualifio Loyalty les ayudará a segmentar y premiar ese engagement de forma recurrente.
- Qualifio Engage permite a las marcas conectar con sus comunidades y Qualifio Loyalty les permitirá construir relaciones recurrentes y a largo plazo con ellos.
- Qualifio Engage busca ayudar a marcas en su tarea recopilar y enriquecer datos, al mismo tiempo que la misión de Qualifio Loyalty será segmentar esos datos.
Qualifio Loyalty es el paso lógico en la cadena de valor del dato recopilado gracias a Qualifio Engage. Las dos plataformas están pensadas para su uso integrado: Vemos Qualifio Engage y Qualifio Loyalty como una perfecta simbiosis para que marcas y medios puedan interactuar con sus audiencias y recopilar datos con Qualifio Engage al mismo tiempo que premian la interacción recurrente y segmentan sus audiencias con Qualifio Loyalty.
Tenemos la convicción de que una de las fortalezas de un programa de fidelización bien planteado es su capacidad para atraer una audiencia más amplia. No estamos hablando solamente los clientes que ya han realizado una transacción con la marca, sino de futuros clientes que están interesados en la marca e interactuando con la misma antes de comprar.
Al enfocar los esfuerzos de fidelización en una audiencia más amplía, creemos que será posible captar y trabajar el interés por la marca mucho antes de que el consumidor haya considerado realizar la compra. Es decir, proponemos que el programa de fidelización prolongue el típico Customer Journey, que este empiece antes de la compra y lo enriquezca al mismo tiempo
Por ello los programas de Qualifio Loyalty tendrán 2 roles importantes:
- Ayudar en la adquisición y retención de clientes al mismo tiempo que se mejora el sentimiento de pertenencia por parte del consumidor.
- Ayudar recurrentemente en la recopilación de información, especialmente zero y first-party data a partir de un sistema de recompensas que fortalezca la relación marca-consumidor en ambas direcciones.
Tenemos que entender que es el consumidor quien está impulsando el cambio en los programas de fidelización tradicionales que solo recompensan e incentivan la compra. Esa relación comercial ya no es suficiente para la mayoría de los consumidores que hoy en día buscan crear una relación más horizontal con la marca que ellos elijan. Hoy los consumidores quieren hacer más que una compra, quieren interactuar con la marca, expresar su opinión y compartir su experiencia. Demasiados programas de fidelización están basados en principios anticuados y están intentando comprar la lealtad de los consumidores a partir de premios monetarios y descuentos. Pero las marcas están aceptando que la fidelidad se gana y no se compra, por ello son cada vez más las empresas que buscan crear un lazo más estrecho y más profundo.
Hablemos de Fidelización
Es un momento bonito en Qualifio. Estamos ilusionados con comenzar este nuevo capítulo de nuestra historia. Nuestro equipo está preparado, nuestros clientes confían en esta visión y el mercado nos está pidiendo esta diversificación. Es el momento indicado para afrontar este reto y seguir mejorando como compañía junto a nuestros empleados y clientes.
Qualifio Engage es una plataforma robusta, con una extraordinaria salud y que ha demostrado su valor ante las grandes marcas. Nos hemos consolidado como líder en el segmento de marketing interactivo y recopilación de datos. Esto nos ha hecho estar en una posición ventajosa para lanzar Qualifio Loyalty, entendido como el paso lógico en nuestra aventura.
Con el lanzamiento de Qualifio Loyalty, permitimos que las marcas y medios que utilizan nuestras plataformas tengan una continuidad en sus campañas y estrategia de datos, dándole más significado y valor al dato recopilado y buscando siempre construir esa comunidad que toda marca busca.
¿Quieres saber más sobre Qualifio Loyalty? Lea el comunicado de prensa oficial aquí, échale un ojo a este link o contáctanos directamente, estaremos encantados de contarte de primera mano las posibilidades de Qualifio.
