Celebrando nuestros valores Qualifio – Compromiso, transparencia & empoderamiento
Nuestro CEO, Quentin Paquot (¿lo conoces? Si no, echa un vistazo a este vídeo), cuenta la siguiente anécdota sobre su llegada a Qualifio:
“Olivier Simonis (cofundador y Presidente del Consejo de Administración) dice a todos los nuevos colegas de Qualifio que “lo más importante en Qualifio es que encajéis, viváis y apoyéis nuestros valores y nuestra cultura”, así que me he propuesto personalmente garantizar que nuestros valores sigan estando en el centro de todo lo que hacemos”.
Con este discurso de bienvenida, es facil entender que nuestros valores son muy importantes para todos en Qualifio:
Recientemente hemos analizado en profundidad tres de nuestros valores: diversión, creatividad y cercanía. Examinamos cómo los ponemos en práctica en el trabajo y qué significan para nosotros en nuestro cotidiano. Te dejamos el artículo aquí por si quieres echarle un ojo.
Hoy, vamos a analizar los tres que nos queda: compromiso, empoderamiento y cercanía.
COMPROMISO
En Qualifio, el compromiso significa poner los medios para alcanzar tus objetivos y cumplir tus ambiciones. Significa poner todo en marcha para llegar hasta el final de nuestro trabajo y conseguir a alcanzar nuestros objetivos comunes e individuales. Todos los miembros de la empresa se comprometen a desarrollar el potencial de Qualifio y a convertirla en la mejor plataforma posible, esforzándose constantemente por ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes y garantizar su éxito.
“Todo el mundo tiene la oportunidad de cuestionar sus hábitos, sus procesos y la funcionalidad de sus productos para lograr el máximo nivel de servicio para nuestros clientes de la manera más eficiente”.
– Jérôme Lemaire – Technical Project Manager (Louvain-la-Neuve)
Nuestro compromiso con el trabajo se basa en la flexibilidad y la confianza: podemos adaptar nuestro horario de trabajo a todo lo que nos ocurre en la vida, y confiamos en que nuestro trabajo se realice con un alto nivel de calidad y puntualidad.
“Siempre me impresiona el compromiso de los diferentes equipos de Qualifio y su voluntad de alcanzar sus objetivos. Somos un software, por lo que a veces hay urgencias técnicas. Y, honestamente, tengo un gran respeto por nuestro equipo que son capaces de resolverlas en tiempo récord. Ver lo comprometidos que están en esos momentos es inspirador.”
– Evelien Molenaar – Sales Manager, Qualifio (Amsterdam)
El objetivo y la prioridad de todos es lograr los resultados que nos hemos propuesto, así que cada uno de nosotros debe organizar su tiempo para que esto suceda. Todos trabajamos desde la oficina un mínimo de dos días a la semana, y después de un par de años sin poder estar en la oficina es increíble experimentar la energía y el entusiasmo de los diferentes cuando vuelven a estar juntos.
“La pasión por nuestros productos es visible en las caras de todos mis colegas. Esa motivación compartida siempre nos anima, y me impresiona aún más nuestro compromiso y perseverancia cuando surgen los desafíos. Nos esforzamos cada día con el objetivo de dar las mejores soluciones posibles para nuestros clientes.”
– Arthur Jolly – Product Owner Qualifio Loyalty, Qualifio (Louvain-la-Neuve)
El espíritu de la empresa es estar siempre orientados a los resultados y obsesionados con el producto y el cliente, y se espera un alto nivel de compromiso por parte de todos, para asegurar que estamos dando un servicio del máximo nivel a nuestros clientes.
Y como ejemplo, nuestro increíble equipo de soporte. Un equipo que solo necesita de una media de 24 minutos para responder a un cliente y los tickets suelen resolverse en 24 horas. Compromiso significa ir más allá en nuestras tareas cada día, dar todo lo que tenemos y no conformarnos con medias tintas.
EMPODERAMIENTO
“Una empresa como Qualifio no tiene otra opción que promover la autonomía y el empoderamiento. La «microgestión» de nuestros empleados simplemente no sería escalable”.
– Laurent Mélon – CTO, Qualifio (Louvain-la-Neuve)
Uno de nuestros lemas es “si quieres, puedes”. Creemos en dar a todos nuestros empleados y clientes la oportunidad de crecer y superarse. Si a alguien le apetece probar algo nuevo o tomar la iniciativa en un nuevo proyecto, ¡adelante!. Si luego los resultados no son los esperados, siempre nos quedará el aprendizaje. Y es que si no se intenta, ni se aprende ni se crece.
“Me he sentido escuchada desde el primer día, a todos los niveles, y al mismo tiempo me han apoyado y desafiado cada día. Qualifio prospera gracias al talento que cada uno de nosotros aporta, y para ello se nos da a todos la libertad y las herramientas que necesitamos para seguir mejorando.”
– Sonia Franco Ezquerro – Sales Development Representative, Qualifio (Madrid)
Todos tenemos múltiples oportunidades de hablar y cuestionarnos a nosotros mismos en nuestro trabajo diario, durante los one-to-one recurrentes con nuestros managers o durante nuestras evaluaciones semestrales, por ejemplo. En ambas ocasiones, el objetivo es mantener conversaciones abiertas y sinceras que conduzcan a resultados constructivos y nuevos desafios.
“En Qualifio, todos y cada uno de nosotros tenemos la oportunidad, e incluso se nos incita, a sugerir nuevas ideas para mejorar nuestros productos, nuestros procesos o, básicamente, cualquier cosa. Y estas mejoras pueden llevarse a cabo muy rápidamente. Todos tenemos la capacidad de tener un impacto significativo en toda la empresa en apenas unos días. En Qualifio, un “ups” siempre es mejor que un “qué pasaría si…””
– Simon Thibert – Software Developer, Qualifio (Louvain-la-Neuve)
El objetivo final de Qualifio es ofrecer el máximo nivel de servicio a nuestros clientes, para asegurarnos de que están satisfechos de trabajar con nosotros. Por ello, nos desafiamos constantemente para mejorar y hacer crecer nuestras plataformas. Y esta responsabilidad recae en cada uno de nosotros porque juntos llegaremos más lejos.
TRANSPARENCIA
La transparencia es uno de nuestros valores porque todo lo que se hace en la empresa se comparte. Nuestra mentalidad es la de la transparencia, la honestidad y la mentalidad abierta. Nos centramos en la colaboración y no en la jerarquía. Los problemas se resuelven juntos, y nada se esconde debajo de la mesa, todo se puede discutir. Celebramos reuniones periódicas con todos los empleados donde se discuten las últimas noticias y novedades, y en las que se pueden plantear todas las preguntas.
“La transparencia está en el centro de nuestra cultura y esto es un ejercicio de valentía. La transparencia impulsa la confianza, y la confianza es el ingrediente del empoderamiento. Al empoderar a nuestros colegas, revelamos su talento, y eso es lo que hace que Qualifio sea lo que es hoy”.
– Antonio Molina Cubero – CMO, Qualifio (Louvain-la-Neuve)
Nada se dice a puerta cerrada y nuestras oficinas reflejan esta filosofía siendo espacios totalmente abiertos sin despachos privados. Desde las cifras, hasta los resultados y las grandes decisiones empresariales, y mucho más todo se hace patente y se habla abiertamente. Y es que creemos que una comunicación honesta y abierta es la clave de nuestro éxito.
“En Qualifio, no hay tema tabú. Todos los temas pueden tratarse tanto en sesiones individuales con tu jefe como en sesiones más amplias, como el “All Hands”. Tu decides elegir el formato que más te convenga para expresar tu punto de vista”.
– Elsa Manolis – Business Project Manager, Qualifio (Louvain-la-Neuve)
Este valor se refleja en muchas de nuestras actividades:
- Celebramos una reunión semanal de ventas y marketing para que todo el mundo empiece la semana en la misma página.
- Los All-hands o reuniones mensuales donde asisten todos los empleados y se habla de las últimas novedades en Qualifio.
- Se envía una newsletter mensual con información sobre lo que ocurre en cada departamento.
- Los sprint review bimensuales y abiertos a todo el mundo donde el equipo de desarollo nos muestra las últimas novedades de producto.
“Habiendo trabajado para empresas más grandes durante mis experiencias anteriores, me sorprendió lo fácil que fue construir relaciones sanas, significativas y constructivas con mis compañeros de trabajo y mis managers al inicio de mi trabajo en Qualifio.”
– Flavien Le Dréau – Sales Manager, Qualifio (Paris)
Las relaciones que establecemos con nuestros clientes y socios también se basan en la honestidad y la transparencia, para mantener la confianza que nos otorgan en el manejo de sus campañas y datos.
¿Quieres saber más sobre Qualifio?
Lee el porqué la creatividad, diversión y la cercanía forman parte de los valores de Qualifio.
Si quieres conocer los otros 3 valores de Qualifio: la diversión, la creatividad y la cercanía, puedes encontrarlos aquí.
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