Analyse de match – sport et technologie : 3 tendances

Sport et technologie – font-ils bon ménage? Comme de nombreux autres secteurs, l’industrie du sport a évolué à un rythme effréné ces dernières années. Les progrès de la technologie numérique, en particulier, ouvrent des possibilités de croissance et d’expansion sans précédent pour les clubs et associations sportives, en leur permettant de se rapprocher de leurs fans grâce à des expériences innovantes et personnalisées. 

Dans notre e-book « Le futur est fan-tastique », nous nous plongeons dans l’industrie du sport et examinons comment l’industrie a un avenir fan-tastique centré sur le fan. Alors gardez les yeux sur la balle et lisez ce qui suit si vous cherchez à faire un tabac avec votre stratégie d’engagement de votre audience et de collecte de données !

Sport et technologie : comment engager les fans à 360° ?

L’industrie du sport est fondamentalement une industrie basée sur l’engagement et la communauté, et les personnes qui s’engagent dans le sport sont passionnées. 

Il suffit de considérer le nombre hallucinant de fans qui assistent chaque semaine à des matchs dans le monde entier, ou le nombre époustouflant de personnes qui regardent des événements sportifs de grande envergure comme les Jeux olympiques, la Coupe du monde ou le Super Bowl à la télévision ou en ligne, pour se rendre compte à quel point nous sommes tous passionnés et impliqués !

Mais qu’est-ce que l’engagement des fans ? Rui Biscaia, Senior Lecturer à l’université de Bath, réputée pour ses départements sportifs, explique que l’engagement des supporters est bien plus que des likes et des retweets sur les réseaux sociaux et le définit comme suit : 

les interactions volontaires des fans avec l’équipe, en ligne ou hors ligne, qui créent de la valeur et impliquent d’avoir un lien émotionnel avec l’équipe. »

Le concept d’engagement des fans est né dans les années 1990 en Amérique du Nord et a lentement fait son chemin outre-Atlantique, les réseaux sociaux et l’essor du numérique depuis le début des années 2000 en sont les principaux moteurs. Les clubs sont désormais connectés à leurs fans 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec une multitude de points de contact et de canaux de communication, et quel que soit l’endroit où ils se trouvent dans le monde.

Voici quelques excellents exemples d’organisations qui on allié sport et technologie et qui sont à l’écoute de leurs fans, en leur fournissent ce qu’ils demandent, et en leur offrant plus de valeur et des expériences plus personnalisées :

• ⚽ Le club de football italien AS Roma a lancé son nouveau site Web en tenant compte des suggestions de ses fans, ce qui lui a permis d’accroître l’engagement.
• 🏟️ Le stade Etihad de Manchester City est équipé de l’internet haut débit gratuit pour permettre aux fans d’interagir avec les réseaux sociaux du club pendant les matchs.
• 🚴 Le Tour de France fournit désormais aux fans des statistiques et des informations actualisées tout au long des courses, ce qui leur permet de mieux comprendre et d’être plus engagés avec ce qui se passe.
• 📲 De nombreux clubs et organisations (English Cricket Board, West Ham United, Real Madrid, …) ont lancé des applications mobiles pour leurs fans qui mettent à leur disposition un large éventail de contenus numériques et de débouchés commerciaux.

Dans son rapport sur la transformation numérique, le GSIC (Global Sports Innovation Center, soutenu by Microsoft) a désigné l’engagement des supporters comme l’un des domaines clés sur lesquels les organisations sportives doivent se concentrer d’ici 2025, et l’importance de l’engagement des supporters a reçu une note moyenne de 6/7 dans leur enquête. 

L’objectif principal du GSIC est de connecter l’innovation à l’industrie du sport afin d’améliorer sa chaîne de valeur, et ils ont conclu que la transformation numérique est un élément clé de l’industrie du sport aujourd’hui et dans les années à venir, l’engagement des fans en étant le principal bénéficiaire. 

L’engagement des fans reste l’un des plus grands défis de l’industrie, en particulier chez les jeunes générations, qui ont généralement une durée d’attention plus courte et des attentes croissantes en matière d’expériences personnalisées et uniques qu’ils attendent de leur club préféré. 

Comment générer du revenu de vos fans et de vos sponsors ?

Dans un monde idéal, l’industrie du sport serait alimentée par la passion pure et le plaisir du sport, mais nous vivons dans le monde réel et nous savons tous que tout se résume en fait à l’argent. Le New York Times estime que l’industrie vaut 160 milliards de dollars dans le monde entier ; les implications financières et le poids de l’industrie sont donc considérables. 

Les clubs doivent créer une marque qui transcende le sport et ils doivent d’abord s’engager auprès de leurs fans dans le but de créer une communauté, avant de générer des revenus à partir d’eux. Il est important de ne pas appeler les fans « clients » ou « consommateurs », ils doivent être traités comme des invités de valeur qui interagissent avec une marque. 

Il existe trois piliers traditionnels de revenus dans le sport :

Ces trois piliers sont soumis à une pression considérable dans un monde de plus en plus numérisé. Il est donc essentiel pour les organisations sportives de toujours trouver de nouvelles sources de revenus. 

Dans le cas du football, et en particulier des grands clubs européens, les bases de supporters sont souvent disséminées dans le monde entier. Pensez à des clubs comme Liverpool, Manchester United ou le Real Madrid qui ont des audiences massives en Asie et en Amérique par exemple. Il est essentiel pour les clubs d’établir des relations significatives avec ces publics internationaux, car ils ont le potentiel de générer plus d’argent de la part des sponsors, qui sont toujours désireux de toucher des publics à grande échelle. D’où la nécessité de solutions numériques d’engagement des supporters auxquelles les sponsors peuvent adhérer. 

L’engagement numérique avec les supporters sera essentiel pour l’avenir des clubs sportifs, qui s’orientent vers un modèle plus axé sur les médias, où l’engagement des supporters peut être monétisé. Il s’agira de trouver un moyen de susciter l’engagement des supporters et de créer de la valeur pour les sponsors de manière non intrusive et significative. La collecte de données de first- et zero-party est un excellent moyen d’y parvenir, car les clubs pourront progressivement demander des données à leur public, ce qui leur permettra de personnaliser leur contenu.

Avant de pouvoir générer des revenus à partir des fans, les clubs doivent d’abord les comprendre, afin de leur offrir le contenu et les expériences qu’ils attendent. Il est donc essentiel d’avoir une stratégie de collecte de données solide et bien organisée en place.

Lors d’une récente interview, Didac Lee, membre du conseil d’administration du FC Barcelone, a déclaré 

Le contenu devrait être le nouveau cœur de métier des clubs ».

Les revenus actuellement générés par les fans sont infimes par rapport aux revenus potentiels. À l’instar des marques grand public, les clubs et organisations sportives doivent collecter des données first- et zero-party auprès de leurs supporters afin de les comprendre en analysant leurs désirs et leurs besoins. Ils doivent créer une communauté, car les sponsors seront toujours favorables à une base de supporters connectés et engagés. 

Les marques qui sont prêtes à investir dans le sport et dans des accords de sponsoring veulent travailler avec des organisations capables d’atteindre efficacement leur public. Le fait d’avoir mis en place une solide stratégie de marketing et de merchandising direct auprès des supporters et de savoir toucher votre public augmentera votre valeur en termes de revenus sponsoring.

Certains disent que les supporters paient déjà assez pour les billets, les maillots et les abonnements TV. Les clubs devraient-ils vraiment en demander plus ? Tous les supporters ne sont pas prêts à dépenser de l’argent pour leur équipe préférée, mais une grande partie d’entre eux sont à l’affût des occasions de le faire. Mais si les clubs ne sont pas en contact avec leurs fans et ne savent pas ce qu’ils veulent vraiment, ils passent à côté d’opportunités de revenus. La clé est de donner aux fans le sentiment de faire partie d’une communauté, et de ne pas les considérer comme une source de revenus, mais comme des personnes liées à vous.

Sport et technologie : comment attirer des fans loyaux, fidèles et récurrents ?

C’est précisément l’un des principaux défis que devront relever les fédérations et organisations sportives au cours des prochaines années : comment faire en sorte que les supporters reviennent dans les stades pour assister aux matchs en direct, alors qu’il est si facile de les regarder depuis le confort de son domicile. Les clubs vont devoir redoubler d’efforts pour maintenir l’intérêt de leurs supporters et les inciter à revenir dans les stades et les salles de sport.

Les supporters demandent de plus en plus à voir plus que le match, ils veulent des expériences exclusives et attrayantes en plus de l’excitation et de la passion de regarder un match. Forbes s’est penché sur l’exemple de la FA, la fédération anglaise de football, qui a testé des plateformes d’engagement innovantes pour contrer les effets de la baisse d’audience pendant la pandémie de COVID-19. Et les résultats parlent d’eux-mêmes : une initiative lancée pour encourager les jeunes filles à commencer à jouer au football a permis d’attirer 60 000 nouveaux participants. 

Le GSIC souligne dans son rapport que la technologie redessine l’avenir de l’industrie du sport et que l’on tend de plus en plus à redéfinir les événements sportifs en direct comme des divertissements, un nouveau terme ayant même été inventé : « sportainment ». Cela signifie que les clubs, les organisations, les fédérations et les associations sportives du monde entier devront travailler dur pour maintenir les progrès réalisés grâce à la technologie ou courir le risque de rester à la traîne et de perdre des opportunités de croissance et de revenus. 

La fidélité joue un rôle important dans ce domaine, mais il ne suffit pas de considérer comme acquise la loyauté d’un supporter fondée sur la passion. Leur loyauté est fondée sur un lien émotionnel, et non sur un lien commercial. Les clubs doivent donc veiller à ne pas être aveuglés par la loyauté des supporters et les revenus potentiels qu’elle pourrait entraîner, au détriment de l’établissement d’une relation significative avec leur base de supporters.

Alors, sport et technologie – un bon mariage?

Vous souhaitez en savoir plus sur l’impact considérable de l’engagement des supporters, des revenus de sponsoring, de la fidélité et des nouvelles technologies sur l’industrie du sport ? Alors ne cherchez pas plus loin et lisez notre e-book sur le sport – ALLEZ … (insérez le nom de votre équipe favorite) !