Nous avons le plaisir de vous annoncer que nous lançons une deuxième plateforme Qualifio, un produit frère qui vient renforcer et compléter notre plateforme de collecte de données et de marketing interactif, que nous appellerons dorénavant Qualifio Engage.
Aujourd’hui, nous lançons Qualifio Loyalty.
Nous sommes convaincus que la fidélisation des clients n’est plus seulement une relation d’achat, elle devrait plutôt récompenser tous les types d’interactions numériques et celles d’un public plus large, pas seulement limité aux clients existants. Cette nouvelle plateforme Loyalty, qui renforce notre offre de collecte de données et de marketing interactif, est une réponse à la tendance actuelle du marché de repenser la façon dont la fidélisation est faite. Nous voulons que les marques puissent récompenser plus que les achats, et leur permettre d’obtenir plus des données qu’elles collectent de leurs audiences. Plusieurs études, dont l’enquête réalisée par KPMG sur la fidélisation des clients, ont montré ces dernières années que la fidélisation est bien vivante, mais que les perturbations numériques et les influences générationnelles obligent les marques à repenser leurs programmes de fidélisation, car la nature et la définition de la fidélité évoluent.
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Pourquoi Qualifio Loyalty?
L’aventure Qualifio a commencé en 2011 lorsque nos fondateurs ont voulu offrir aux marques et aux médias une nouvelle façon innovante de faire du marketing. Ils voulaient donner aux spécialistes du marketing de ces entreprises des outils simples et faciles à utiliser afin de mettre en place des campagnes interactives rapidement et sans apport technique majeur. La philosophie de Qualifio a toujours été de permettre aux équipes marketing de définir, créer, organiser et publier des campagnes de marketing interactif afin de collecter des données auprès de leur public et de développer des communautés passionnées.
Au cours des dernières années, nous avons remarqué une tendance claire sur le marché numérique en ligne : les entreprises veulent s’engager davantage avec leurs audiences et veulent établir des relations directes avec leurs consommateurs. Nos clients nous demandent également de plus en plus de pouvoir tirer davantage de notre plateforme Engage. Ils voient le potentiel de pouvoir atteindre les clients d’une manière différente, d’avoir des interactions plus personnelles et significatives avec eux, avant même qu’ils ne deviennent des clients payants.
Après avoir identifié le potentiel commercial et les opportunités de croissance qu’un nouvel outil pourrait représenter pour nous, nous avons entrepris, il y a 18 mois, de créer un deuxième produit pour notre marque : une plateforme qui permet aux entreprises de faire passer leurs interactions avec leurs audiences à un niveau supérieur, de prolonger le cycle de vie des données qu’elles ont collectées dans Qualifio Engage et de segmenter encore plus leurs audiences. Nous avons fondé notre décision de lancer Qualifio Loyalty sur la maturité de notre entreprise et de nos équipes, et sur les conversations que nous avons eues avec certaines des plus grandes marques avec lesquelles nous travaillons, dont une majorité a vu dans ce nouvel outil la prochaine étape logique et nous a réitéré sa confiance pour traiter leurs données de manière sécurisée et conforme.
Lors de la conception de Qualifio Loyalty, notre objectif était de permettre aux marques et aux sociétés de médias avec lesquelles nous travaillons d’aller plus loin dans leurs campagnes en combinant nos deux plateformes :
- Avec Qualifio Engage, ils peuvent créer de l’engagement et avec Qualifio Loyalty, ils peuvent segmenter et récompenser cet engagement.
- Avec Qualifio Engage, elles peuvent créer des liens avec leurs audiences, et avec Qualifio Loyalty, elles peuvent enrichir ces relations et en faire des relations à long terme.
- Avec Qualifio Engage, les marques peuvent capturer et enrichir des données, et avec Qualifio Loyalty, elles peuvent segmenter ces données.
Qualifio Loyalty est la suite logique de la chaîne de valeur des données collectées dans Qualifio Engage, et les deux plateformes peuvent être combinées sans effort comme les éléments constitutifs d’une campagne interactive à long terme : engagement de l’audience et collecte des données avec Engage, puis récompense de cet engagement et segmentation des données avec Loyalty.
Nous pensons que l’une des forces d’une campagne de fidélisation bien pensée est la capacité d’attirer un public beaucoup plus large, donc pas seulement les clients qui ont déjà effectué un achat auprès de la marque, mais aussi de pouvoir cibler de futurs clients potentiels. En élargissant le champ d’action à un public plus large, il sera possible de capter et d’entretenir l’intérêt pour la marque bien avant que le consommateur n’ait envisagé d’effectuer un achat, prolongeant ainsi le parcours client typique et l’enrichissant.
Les programmes de fidélisation jouent généralement deux rôles :
- Ils permettent d’acquérir des clients, de les fidéliser et de développer l’adhésion des clients.
- Ils peuvent également être conçus pour collecter des données client de première et de seconde main, enrichissant ainsi la relation entre une marque et son public.
Les consommateurs cherchent de plus en plus à s’éloigner des programmes de fidélité traditionnels qui ne font que récompenser et inciter à l’achat. Cette relation commerciale ne suffit plus pour une majorité de consommateurs et ils cherchent plutôt à nouer un véritable lien avec les marques qu’ils apprécient. Aujourd’hui, les consommateurs veulent faire plus que simplement acheter, ils veulent s’engager avec les marques, exprimer leurs opinions et partager leur expérience. Trop de programmes de fidélisation reposent sur des principes désuets et tentent d’acheter la fidélité des clients par des récompenses monétaires. Alors que les marques devraient plutôt s’attacher à gagner la confiance de leur public et à construire ce lien, plutôt que de se contenter de collecter des achats.
C’est parti pour Loyalty!
Nous sommes très enthousiastes à l’idée d’entamer ce nouveau chapitre de l’histoire de notre entreprise – nos équipes sont prêtes, nos clients sont prêts et le marché est prêt, c’est donc le moment idéal pour relever ce défi et continuer à faire grandir l’entreprise et nos équipes.
Notre plateforme Engage est dans une position robuste et saine et nous sommes leaders et best-in-breed dans les domaines de la collecte de données et du marketing interactif, faisant de Qualifio Loyalty la suite logique de notre aventure.
En lançant Qualifio Loyalty, nous permettons aux marques et aux médias qui travaillent avec nos plateformes d’avoir une continuité dans leurs campagnes, de créer de la valeur pour les données qu’ils collectent et de développer des communautés passionnées basées sur des relations plus durables.
Vous voulez en savoir plus? Le communiqué officiel est ici, ou jetez un coup d’œil à cette page ou contactez-nous et nous serons heureux d’explorer ensemble les possibilités que Qualifio Loyalty pourrait vous offrir.
