La plateforme de collecte de données et de marketing interactif Qualifio permet à Transdev, acteur mondial de la mobilité, de répondre aux besoins marketing de ses filiales de transport à travers la France et l’Europe. Aujourd’hui, 15 réseaux de transport français utilisent Qualifio pour engager leurs audiences et collecter des données clients.

Le groupe Transdev est présent dans plus de 20 pays sur 5 continents. Dans chacun de ces pays, le groupe possède des filiales de transport au sein desquelles des équipes marketing développent des offres adaptées aux besoins et réalités de leurs cibles. Leonardo Mastromauro, responsable CRM et marketing digital chez Transdev, nous en apprend davantage sur les challenges marketing de cette multinationale.

« Il faut nous imaginer comme un agence de marketing digital internalisée. »

En tant que CRM et marketing digital manager, Quelle est votre mission au sein du groupe Transdev ?

Leonardo Mastromauro : Nous avons trois missions principales. La première est de définir la stratégie CRM et marketing digital commune à toutes les filiales de transport du groupe. La deuxième est de concevoir des outils marketing ou programmes qui puissent répondre aux besoins marketing de chaque filiale de transport. Et enfin, la troisième est de mettre en place ces outils en formant les responsables marketing de chaque filiale pour qu’ils puissent les utiliser dans le cadre de leur fonction. Il faut nous imaginer comme un agence de marketing digital internalisée. Nous déployons des outils marketing et aidons les filiales de transport de Transdev à les utiliser.

« Collecter des données clients pour développer des offres adaptées aux besoins de nos cibles. »

Quel(s) challenge(s) marketing la plateforme Qualifio vous aide à atteindre ?

LM : L’enjeu marketing principal au sein du groupe est de permettre à nos filiales de transport de collecter des informations qualitatives et pertinentes sur leurs clients pour leur adresser des communications et des offres de transport adaptées à leurs besoins. Pour ce faire, nous utilisons principalement la plateforme Qualifio comme un levier marketing. Elle permet à nos filiales de collecter des données sur leurs clients voyageurs à travers des jeux-concours et autres formats interactifs. Nous utilisons également la plateforme pour promouvoir notre image de marque et notre implication dans la mobilité publique.

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Pourquoi avoir choisi Qualifio comme outil marketing ?

LM : Après avoir recueilli les besoins de nos filiales, nous nous sommes rendu compte qu’elles rencontraient des difficultés à collecter des données. Qualifio nous a permis de mettre à leur disposition un outil centré sur le marketing et la collecte de données conforme au RGPD que chaque filiale a pu facilement mettre en place. Nous avons choisi Qualifio pour son côté ergonomique, sa facilité d’utilisation et de déploiement, ainsi que pour son portefeuille varié de formats de campagnes. Parmi les différentes solutions offertes par le marché, Qualifio était l’outil le plus adapté aux spécificités de notre secteur et de notre groupe. Aujourd’hui, 15 filiales de transports, dont Isilines et Tadao, utilisent Qualifio en France pour enrichir leur base de données clients. Nous espérons pouvoir déployer la plateforme jusqu’au Royaume-Uni très prochainement.

Transdev n’est pas le seul réseau de transport à utiliser Qualifio.
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